W tym tygodniu Lululemon wycofał około 17% swoich spodni do jogi ponieważ były zbyt gładkie i można było zobaczyć przez nie kobiece czakry. Niezbyt podobna sytuacja zen dla wszystkich zaangażowanych osób.
ten sprzedawca odzieży treningowej powiedział w a komunikat prasowy że „niektóre przesyłki produktów otrzymane z fabryk i dostępne w sklepach od 1 marca 2013 r. nie” spełniają nasze specyfikacje techniczne”. Więc rzekomo zostali wyciągnięci z powodu tej jednej izolowanej kontroli jakości problem. Ale długoletni wielbiciele Lululemon dzwonią do BS, podobnie jak jeden tajwański producent, który produkował wyroby Lululemon przez ostatnie 10 lat.
Roger Lo, rzecznik prasowy Eclat Textiles Co. Ltd, dostawcy, o którym mowa, powiedział wczoraj Reuterowi (za pośrednictwem CNBC), „Dziś rano sprawdziliśmy nasze zamówienia i rzeczywiście postępowaliśmy zgodnie z ich instrukcjami, aby wyprodukować produkt. Lulu co roku ma kilka nowych pomysłów, takich jak przyjmowanie różnych podejść do celów związanych z modą”. Lo nawet powiedział
dziennik "Wall Street że przesyłka przeszła „proces certyfikacji” zatwierdzony przez Lululemon. „Lululemon wprowadził produkt na rynek, a ich klienci nie są zadowoleni z jego nieprzezroczystości” – powiedział Lo.To trochę za mało powiedziane.
Cristina Chalmers, 33 lata, prowadzi bloga fanów Lululemon Lulumum, który uzyskuje około 600 000 odsłon miesięcznie. Ona i jej czytelnicy wokalni skrupulatnie dokumentowali i lamentowali nad problemami jakościowymi Lululemon od co najmniej roku.
„[Lululemon] miał poważne problemy z czystością w ciągu ostatniego roku” – powiedział nam Chalmers. "Początkowo oni zrobił zwrotu pieniędzy, ale po pewnym czasie zaczęli umieszczać zastrzeżenia na swojej stronie internetowej [dla niektórych kolorowych spodni]”. Rzeczywiście, jeśli robisz zakupy dla kultowej marki ulubione rajstopy Wunder Under w Internecie (patrz zdjęcie po prawej) otrzymujesz sprzeczną wiadomość, że „Ktokolwiek powiedział, że legginsy nie były spodniami, po prostu się mylił”, a następnie uwaga, że naprawdę powinieneś zrobić psa lub dwa w dół przed ich zakupem, ponieważ możesz popisywać się czymś więcej niż tylko tym, jak godna pozazdroszczenia cię ugina są.
Więc o jakiej przejrzystości mówimy tutaj?
"To takie krępujące. Widzę biały rozpruty pasek przez spodnie ludzi, a nawet widzę ich stringi. To naprawdę obrzydliwe, że przez spodnie widać krocze ludzi” – powiedziała nam 39-letnia wielbicielka Lulu i fanka Lulumum. „Nie jest to tak oczywiste na zajęciach jogi, ponieważ światło jest często przyciemnione, ale na moich zajęciach podnoszenia ciężarów, gdzie światła są włączone, kiedy ludzie robią przysiady, widzę tak wiele tyłki przez spodnie Lulu. Dostaję teraz miejsce w tylnym rzędzie, ponieważ nie chcę, aby ktokolwiek widział MÓJ trzask!”
Szybkie przeczytanie komentarzy na Lulumum, a nawet na własnej stronie internetowej Lululemon, ujawnia, że problem nieprzezroczystości - a także inne problemy z jakością jak krwawiący kolor, źle szyte szwy i przerażający wielbłądzi czubek – istniały na długo przed datą 1 marca 2013 r., kiedy Lulu skupia się na jej wycofaniu na. Oto tylko kilka komentarzy, które zostały opublikowane na stronie Lululemon przed 1 marca, a nawet w 2012 roku:
Jakość tkaniny jest okropna w porównaniu z tym, czym była kiedyś. Są to CAŁKOWICIE przejrzeć. Noszę ten sam rozmiar odkąd zacząłem z marką, więc nie jest to problem z rozmiarem. Wyobraź sobie moje zakłopotanie podczas treningu [CrossFit] i kiedy przyjaciel podchodzi do mnie i mówi mi, że moje spodnie za 85 dolarów są przezroczyste... nie mogę uwierzyć, że nazywają to luon. czuje się jak tanie rajstopy z drogerii. i wygląda prawie tak samo. to nie jest luon z przeszłości. (dlaczego pomoc online absolutnie podkreśla, że luon się nie zmienił?)... Doskonale zdaję sobie sprawę z tego, jak są chude i rzeczywiście, nie tylko moje kolana są odsłonięte podczas siedzenia, ale kiedy pochylam się w odpowiednim świetle, kolor mojej bielizny jest ewidentny. Naprawdę nie mam ochoty ujawniać się w uttanasanie...
Fani marki są zdezorientowani, dlaczego Lululemon wybrał ten szczególny czas, by nagle wydać Przypomnij sobie, kiedy skargi były spójne w ciągu ostatniego roku, ale mają kilka teorii na temat to.
„Osobiście uważam, że to ugięcie i ich liczba będzie okropna w czwartek [kiedy marka ma zaplanowane rozmowy o zarobkach] ”, Carolyn Beauchesne, 48 lat, która prowadzi innego popularnego fana Lulu blog, Uzależniony od Lululemon, Powiedz nam. „To dziwne, że teraz się do tego przyznają”.
Chalmers Lulumum zgadza się. „Teraz, gdy sprzedaż spadła, używają go jako wymówki dla inwestorów” – powiedziała. „To problem »możliwy do rozwiązania«. Jeśli nie mieli wyjaśnienia, dlaczego liczby są niższe, to co mogą rozwiązać?”
Inni komentatorzy Lululemon Addict wyrazili podobne myśli:
Myślę, że Lulu obwinia producentów, zamiast wprost przepraszać za brak nadzoru, przez co wyglądają naprawdę źle. Jedną rzeczą jest winić producenta, ale Lulu musi ponosić pewną odpowiedzialność za niewdrożenie dobrych środków kontroli jakości. Ja również uważam za podejrzane, że zdecydowali się ogłosić to na kilka dni przed zyskami, więc inwestorzy obniżyli swoje oczekiwania na spotkanie w tym tygodniu.
Więc co to jest? niezadowolony kochanek Lulu do zrobienia? Lululemon zawsze miał silny wtórny rynek odsprzedaży, a grupy na Facebooku, takie jak Lululemon Exchange, prowadzą prężny biznes. „W dzisiejszych czasach chodzę na giełdę Lululemon i kupuję przedmioty w starszym stylu z oryginalną grubością luonów” – powiedział nam Choi. Beauchesne uważa, że rynek vintage Lulu nadal będzie dobrze sobie radził, zwłaszcza do czasu, gdy firma naprawi postrzegane problemy z jakością.
„Nie wiem, czy [lojalni klienci] opuszczają markę, ale zdecydowanie kupują mniej. I myślę, że w większości [wieloletni fani] mają wiele rzeczy w swojej szafie” – powiedziała nam. „Wiem, że ludzie przeszukiwali serwis eBay w poszukiwaniu starych przedmiotów sprzed trzech lat”.
Lululemon nie odpowiedział na nasze prośby o komentarz do tej historii, ale zaktualizujemy, jeśli tak.