Nasz zespół Customer Experience ma bezpośrednią linię do Ringlystylowi i doświadczeni klienci. Oferujemy zupełnie nową kategorię urządzeń technicznych do noszenia, więc nasi niesamowici i zaangażowani członkowie zespołu potrzebują zapewnić zarówno znakomitą obsługę klienta, jak i poziom płynności produktu w celu wsparcia technicznego zapytania.
Zostaniesz powołany do zapewniania najlepszego w swojej klasie wsparcia i zarządzania relacjami z klientami Ringly za pośrednictwem poczty elektronicznej i mediów społecznościowych przez cały proces zapytania, zamówienia, dostawy i wsparcia technicznego. Będziesz także współpracować z innymi działami, aby uzyskać informacje zwrotne na temat spostrzeżeń klientów zebranych z pierwszej linii i przyczynić się do pomysłów na poprawę ogólnego doświadczenia klienta.
OBOWIĄZKI
- Działaj jako głos Ringly na pierwszej linii frontu, aby pozytywnie i skutecznie zarządzać relacjami z klientami.
- Zapewnij najlepszą w swojej klasie obsługę klienta za pośrednictwem poczty e-mail i mediów społecznościowych, przestrzegając wewnętrznych wskaźników/wytycznych dotyczących odsetka odpowiedzi, komunikatów związanych z marką i satysfakcji klienta.
- Zdobądź czarny pas w naszym wewnętrznym systemie obsługi klienta i naucz się, jak w elokwentny i skuteczny sposób radzić sobie ze wszystkimi prośbami klientów, które przychodzą do Ciebie.
- Żądania kanałów, które wymagają pomocy z zewnątrz, do odpowiednich działów i upewnij się, że są one rozpatrywane na czas.
- Zbieraj informacje o klientach i współpracuj z zespołami ds. marketingu, technologii, projektowania i produktów, aby poprawić ogólne wrażenia klientów i lepiej zrozumieć, co skłania klientów do kontaktu z nami.
- Pomyśl kreatywnie o sposobach, w jakie możemy zoptymalizować doświadczenie każdego klienta.
- Przygotuj i przekaż metryki tygodniowe i miesięczne.
KWALIFIKACJE
- Posiadasz ponad 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta
- Licencjat
- Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej (szybkie pisanie to bonus)
- Intuicyjny myśliciel z dużą szybkością przetwarzania
- Przyjazna postawa z doskonałymi umiejętnościami rozwiązywania konfliktów
- Rozwiązujący problemy, który rozumie, jak pracować ze wszystkimi typami osobowości klientów
- Może jednocześnie ustalać priorytety i zarządzać wieloma zadaniami. Żadne zadanie nie jest dla ciebie za małe.
- Zorientowany na szczegóły i wysoce zorganizowany
- Znajomość ZenDesk to plus
Dostępne role w niepełnym i pełnym wymiarze godzin.
Prześlij CV i list motywacyjny (nie więcej niż jedną stronę) do [email protected] z tematem „Współpracownicy zajmujący się obsługą klienta”.