Jesienna prezentacja J.Crew 2015 podczas New York Fashion Week. Zdjęcie: Fernanda Calfat/Getty Images
Kolekcja J.Crew prezentowane podczas New York Fashion Week w lutym była klasyczna produkcja Jenny Lyons: blezery, jasne i wystawne dzianiny, drobiazgi, rozwiane na wietrze włosy schowane w szaliki.
Ale podczas gdy ekscentryczny preppy Lyonsa estetyka podniósł J.Crew do statusu kultowego na przełomie dekady, nie przyciąga już tłumów klientów. Raportując swoje statystyki finansowe za 2014 r. w środę rano, Załoga J zauważyłem, że. w sklepach, które istnieją od co najmniej roku, sprzedaż spadła o 1 proc. Spadek ten został powiększony w ostatnim kwartale roku o 5 procent.
Porażka, powiedział dyrektor generalny J.Crew Mickey Drexler w apelu o zarobki firmy, dotyczy konkretnie kolekcji kobiet. Brak uwagi na dopasowanie ubrań zniechęcił klientów, a zespoły projektowe i merchandisingowe pracują nad rozwiązaniem tego problemu, a niektóre ulepszone produkty są już w sklepach.
„Ważne jest dla nas zachowanie spójności w budowaniu marki. Klienci nie lubią zgadywać, co dzieje się w tym biznesie” – powiedział Drexler. „Gwiazda Mercedesa była gwiazdą Mercedesa. iPhone wygląda jak iPhone. Nie sądzę, żeby damskie ubrania J.Crew wyglądały tak bardzo, jak damskie J.Crew, ani nie sprzedawałyśmy ich tak bardzo, jak mogły.
A w handlu detalicznym z dużą ilością promocji może być trudno przekonać kupujących do kupowania odzieży w pełnej cenie. Aby to zrobić, mówi Drexler, musisz mieć właściwe towary we właściwej cenie, w odpowiednim kolorze i rozmiarze, z dobrą obsługą.
„[Nasz klient] jest lojalny jak diabli, dopóki się nie pomylimy” – mówi Drexler. "Wtedy chce to na sprzedaż."
Biorąc pod uwagę wyżej wymienione błędy produktu J.Crew, widzisz wyzwanie. Natomiast Madewell, który niedawno wszedł do nowa faza ekspansji detalicznej, pędzi pełną parą. Kontynuacja sprzedaży młodszej, bardziej chłopczyczej estetyki, która mocno gra na motywie fajnej francuskiej dziewczyny — nie mów nam, że nie jesteś frajerem — sprzedaż marki wzrosła o 35 procent w ciągu roku do 245,3 USD milion. Porównywalna sprzedaż (ponownie tylko w tych sklepach, które działają przez cały rok) wzrosła o 14 procent po wzroście o 9 procent w zeszłym roku.
Na nieszczęście dla firmy jako całości, Madewell reprezentuje stosunkowo niewielką część ogólnej sprzedaży: porównaj jej 245,3 miliona dolarów ze sprzedaży do 2,3 miliarda dolarów przywiezionych przez J.Crew. Przyjrzymy się, jak zdaniem dyrektorów powinna być poprawka.
Aktualizacja: Ten post został zaktualizowany o komentarz z rozmowy J.Crew o zarobkach.