Strona główna Orchard Mile. Zdjęcie: dzięki uprzejmości
Tak, sztuczna inteligencja może być wykorzystana, powiedzmy, do zbierania wyróżnień na pokazach nagród Alicia Vikander w „Ex Machina” lub rozwalić problemy z tatusiem z Tonym Starkiem (aka Iron Man) w „Avengers: Czas Ultrona" lub być może sklonuj swojego współmałżonka w prawdziwym życiu. Ale zaawansowany technologicznie i pozornie futurystyczny system może być również wykorzystany do zwiększenia komfortu zakupów online, co jest właśnie tym, co luksusowy e-rynek Mila sadu robi z My Mile, e-butikiem, który jest stale aktualizowany i personalizowany dla każdego indywidualnego klienta. Za kulisami przewidywalne i intuicyjne algorytmy — a nie przerażające roboty — wykorzystują Twoje nawyki zakupowe i preferencje, aby zasadniczo sprawić, że przeglądanie i zakupy będą bardziej skoncentrowane (i mniej przytłaczające), łatwiejsze i miejmy nadzieję, więcej zabawa.
Orchard Mile — nazwana na cześć dwóch międzynarodowych luksusowych centrów handlowych Orchard Road w Singapurze i Magnificent Mile w Chicago — była założona pod koniec 2015 roku przez Jennie Baik, byłego szefa strategii Burberry Americas i Julię LeClair, założycielkę start-upu personal shopper MójDROBE. Witryna e-commerce zawiera pełne kolekcje odzieży damskiej i akcesoriów od projektantów oraz linie kosmetyków takich marek, jak Tom Ford Beauty, Laura Mercier i By Terry. Orchard Mile współpracuje bezpośrednio z marką lub, w przypadku projektantów, którzy nie mają pełnego rozbudowanego e-commerce, współpracuje z
Saks Piąta Aleja aby upuścić wysłać przedmioty. Zasadniczo Orchard Mile ma pełne, nieedytowane kolekcje, podczas gdy My Mile pozwala na doskonalenie stamtąd i tworzenie własnego e-butiku, który jest ukierunkowany na Twoje konkretne pragnienia i potrzeby.„Wszyscy myślą, że projekt pasyjny był Orchard Mile, które jest cyfrowym centrum handlowym, ale tak nie jest” – wyjaśnia Baik z De Maria w dzielnicy Nolita w Nowym Jorku. „Nasz projekt z pasją dotyczy tak naprawdę My Mile i czy możesz stworzyć relację jeden do jednego z klient, kupujący, konsument, gdzie wiedziałeś przed wejściem do sklepu jakie mają preferencje był."
Rosnący w tempie 25 procent miesięcznie Orchard Mile był sposobem dla Baika, LeClair i ich zespołu na określić nawyki przeglądania i kupowania swoich odbiorców, a także zidentyfikować „bolesne punkty” podczas zakupów online doświadczenie. „Za każdym razem, gdy wchodzisz na stronę, twoje filtry nigdy nie są zapisywane”, mówi o powszechnej skardze. „Zawsze od samego początku zakładają, że to twoja pierwsza randka”. A kupujący nie pasują do jednej formy, na przykład „centrum” lub „preppy”, a nie wspomnieć, że wiele z naszych misji zakupowych i zakupów jest opartych na okazjach, takich jak strój biurowy, „wakacje na plaży” lub, jak wszyscy wiemy w tym czasie, rok, sezon ślubny.
Zdjęcie: Orchard Mile
Tak więc dzięki My Mile, która jest uruchamiana dzisiaj, kupujący mogą przewijać i ustawiać określone filtry, aby uzyskać szczegółowe informacje poza nim ulubione marki oraz rozmiar odzieży i obuwia (odpowiednio od XS do XL i od 5 do 9,5) — a filtry pozostaną położyć. Najpierw wybierasz preferowane etykiety, a następnie wybierasz kolejne poziomy kategorii. Na przykład dla Zimmermanna chcę tylko sukienki, kombinezony i „beachwear” (bez bluzek i spodni) lub lubię Rag & Akcesoria do kości i mogą filtrować kategorię butów do samych butów i płaskich oraz toreb do tylko tornistrów i crossbody.
Gdy klient dołączy do My Mile, zostanie automatycznie zapisany do newslettera, który jest spersonalizowany na podstawie zestawu preferencje (i bieżące nawyki zakupowe), a e-mail w magiczny sposób aktualizuje swoje oferty produktów i aktualizacje sprzedaży na podstawie na za chwilę otwierasz e-mail. Ponieważ jeśli twoja skrzynka odbiorcza jest taka jak moja, wiadomość może tam być przez kilka dni. „Jest to więc ekscytująca, realizowana w czasie rzeczywistym wersja tego, co jest dla Ciebie istotne, oparta na tym, co jest dzisiaj w magazynie, a nie w przedsprzedaży” – wyjaśnia Baik. „Konsumenci są dziś natychmiast. Nie będziemy sprzedawać rzeczy, które nie są istotne”.
Porozmawiajmy na chwilę: aby ustanowić zaplecze AI, zespół Orchard Mile zbudował własne algorytmy uczenia maszynowego i współpracowały z różnymi AI ukierunkowanymi na sprzedaż detaliczną i modę firm. Proces ten stale ewoluuje i udoskonala się w oparciu o wzorce zakupowe i nawyki klientów oraz opinie konsumentów. Partnerzy detaliczni również korzystają z intuicyjnych gromadzonych danych. Baik posługuje się przykładem maillota. „Czy to naprawdę jest używane do strojów plażowych? Może ludzie noszą go na ulicy, jak ten wygląd body. A może jest to strój klubowy, czy ludzie lubią go nosić pod kurtką do pracy? To, co jest naprawdę interesujące dla marek, to cross-shopping – wyjaśnia Baik.
Jennie Baik i Julia LeClair. Zdjęcia: dzięki uprzejmości
W przyszłości My Mile będzie również dalej spersonalizować zakupy, dodając zaproszenia na specjalne osobiste wydarzenia projektantów dla klientów z Nowego Jorku, takie jak pokazy mody i sekrety sprzedaż. „System lojalnościowy w Orchard Mile polega na tym, że naprawdę wiąże produkty z usługami lub [dokonaj zakupu] bardziej empirycznie, aby torebka stała się czymś więcej niż torbą” – mówi Baik.
Chociaż, co ciekawe, jeśli nie ironicznie, aspekt obsługi klienta w Orchard Mile szczyci się bardziej niskimi technologiami — ale o wysokiej wartości — doświadczeniami. Wybrałem numer telefonu podany na stronie "Kontakt" i prawdziwy człowiek odpowiedział i rozmawiał ze mną! Baik i LeClair również odręcznie wypisują podziękowania dla kupujących. Oczywiście dostępne są również opcje czatu na żywo i poczty e-mail, dzięki którym kupujący mogą skontaktować się z obsługą klienta w przypadku pytań lub problemów.
Wraz z ewolucją technologii zaplecza i zachowań zakupowych konsumentów, My Mile będzie się również stale rozwijać. „Jest tak dużo białej przestrzeni, to jest 2.0 My Mile” – mówi Baik. „Ale gdy pojawią się opinie klientów i zobaczymy, jak ludzie z nich korzystają, będzie coraz lepiej”. Ale oczywiście będzie dalej pisać te podziękowania.
Nigdy nie przegap najnowszych wiadomości z branży modowej. Zapisz się na codzienny biuletyn Fashionista.