Mociun søker en erfaren kundeservicespesialist for å fylle en mangefasettert stilling i organisasjonen. Den ideelle kandidaten må være profesjonell, med gode kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter rettet mot å drive salg og generell organisasjon gjennom mange kanaler. Hovedfokuset for rollen er å yte eksepsjonell kundeservice, ved å bistå kunder i butikken og sende alle henvendelser via telefon, e-post og live chat.
Denne stillingen er basert på vårt kontor og butikk på 683 Driggs Ave i Brooklyn.
ANSVAR:
KOMMUNIKASJONER
- Gi utmerket skriftlig og muntlig kundeservice på tvers av alle kanaler
- Administrer live chat ved å svare raskt og rette alle henvendelser til det aktuelle teammedlemmet
- Besvar alle innkommende telefonsamtaler og henvendelser til riktig avdeling
- Overvåke e-post og videresende korrespondanser til riktig avdeling
ROMSTYRING
- Pass på inngangsdøren og ringeklokken
- Bistå med inngående og utgående leveranser
- Skap et innbydende miljø for kundene ved å sikre at alle områder er rene og komfortable
- Hold alle produkter, overflater, speil og møbler klare og organiserte
- Hold forsiden av huset og bakkontoret rent og organisert
- Direkte flyt av trafikk i butikk og kontor i samsvar med gjeldende retningslinjer for helse og sikkerhet
AVTALER OG PLANLEGGING
- Assistere klienter med planlegging gjennom online bookingsystem, og sikre at personalet er tilgjengelig til ønsket tid
- Velkommen kunder ved ankomst og henvis dem til tilgjengelig avtaleområde
- Kommuniser kundens ankomster og ønsker til passende salgsspesialist
OPPFYLLELSE
- Assistere kunder med bytte og retur via nettportal
- Send inn krav for gjenstander som er skadet under transport, og legg til rette for utskifting av gjenstander når det er nødvendig
- Hjelpe kunder med å hente bestillinger i butikk
RETNINGSLINJER OG PROSEDYRER
- Sterk forståelse av alle Mociuns retningslinjer og prosedyrer; produktlinje, retur/bytteperiode, frakt- og produksjonstidslinjer, reparasjoner, etc.
- Gi ledelsen tilbakemeldinger fra kunder og foreslå forbedringsområder der det er nødvendig
FORVENTNING TIL ANSATTE
- Følg selskapets retningslinjer og prosedyrer
- Oppretthold en positiv og respektfull holdning
- Vis fleksibel og effektiv tidsstyring
- Følg sikkerhetsprotokollene
KVALIFIKASJONER
- Minimum 3 års erfaring i en luksus kundeservicerolle
- Sterke kommunikasjons- og konflikthåndteringsevner
- En forpliktelse til å levere førsteklasses, personlig kundeservice
- Erfaring og/eller interesse for kunst og design
- Utmerkede organisasjonsevner og oppmerksomhet på detaljer
- Erfaring med POS-systemer og iOS kreves; Shopify, Airtable, Acuity, Tidio sterkt foretrukket
- Ambisjon om å vokse innenfor merkevaren Mociun
- Evne til å jobbe selvstendig så vel som i samarbeid
- Høy energi og positiv holdning
- Gjennomføring av godkjent covid-19-vaksinasjon
Send CV og følgebrev på e-post til [email protected] med emnet: Kundeservicespesialist