Tanya Taylor søker en dedikert og lidenskapelig kundeservice og e-handelsassistent for å bli med i vårt voksende team. Den ideelle kandidaten er ekstremt lidenskapelig om kundeservice, svært organisert, proaktiv og i stand til å trives i et lite praktisk miljø.
Dette er en spennende mulighet for noen til å få verdifull erfaring på tvers av kundeservice og netthandel mens han er en del av en virksomhet med høy vekst. Denne rollen vil være i direkte kontakt med våre kunder og vil bestrebe seg på å gi dem en best mulig shoppingopplevelse, samtidig som vi gir operativ støtte til vårt e-handelsteam. Den ideelle kandidaten vil være et selvmotivert og løsningsorientert individ som er ivrig etter å lære om det bredere e-handelsøkosystemet, samtidig som det gir eksepsjonell, praktisk service til alle kunde.
ANSVAR:
- Rapporter til direktør for e-handel, som fungerer som den primære kundebehandlingskontakten via e-post, chat og telefon
- Lever høy kvalitet, eksepsjonell kundeservice for å skape en utmerket kundeopplevelse
- Valider kundenes retur og støtte kundene med nødvendige dokumenter
- Administrer privat salgsvirksomhet (VIP-program), som gir ekstremt høy berøring og rettidig kommunikasjon
- Utfør ukentlig kundeservicerapportering, og fang opp og del kundeinnsikt med resten av teamet
- Identifiser kundens smertepunkter og gi forslag til prosessforbedring
- Gi personlige shoppingråd til kunder
- Gi operativ e-handelsstøtte til direktør for netthandel, inkludert forberedelse av nettsted for markdown-perioder, laste opp nye sesongprodukter og beskrivelser, påfyll av produkter, rapportering og daglige nettstedrevisjoner for kvalitet kontroll osv.
KVALIFIKASJONER:
- Minst 2 års erfaring i en lignende rolle: Kundeservice, kundeopplevelse, detaljhandel og/eller drift
- Erfaring med kundeserviceplattform som Kustomer eller ZenDesk
- Erfaring med e-handelsplattform som Shopify er et stort pluss
- Sterkt kundefokus og service / løsningsorientert tilnærming
- Utmerkede klientforhold, evne til å få kontakt med klienter og etterlate en positiv innvirkning
- Utmerkede skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner: evne til å kommunisere klart, trygt og entusiastisk med våre kunder
- Overlegen organisatoriske ferdigheter og evne til å prioritere arbeidsmengde
- Interesse for bredere mote og e-handelsøkosystem
Å søke: Send ditt CV, følgebrev og portefølje til [email protected], emnefeltet: Kundeservice og e-handelsassistent-applikasjon