Vi søker en entusiastisk problemløser for å bli med i vårt kundeopplevelsesteam på vårt hovedkvarter i NYC. Customer Experience Specialist vil representere ANKOMSTENE merkevare ved å tilby eksepsjonell kundestøtte gjennom lete-, bestillings- og leveringsprosessen. Den perfekte kandidaten er begeistret for å støtte veksten av et fartsfylt merke med en rekke ansvarsområder på tvers av flere forretningsenheter.
Hvem du er:
Du er en intelligent, optimistisk og løsningsorientert person som gleder seg til å være vårt første kontaktpunkt med våre kunder. Enten via telefon, e -post, chat eller sosiale medier, vil du fungere som vår merkevareambassadør for å levere en eksepsjonell kundeopplevelse. Vår ideelle kandidat er en skrotende gründer i hjertet som vil:
- Lever utover kundeservice via telefon, e -post og live chat, og streber alltid etter å skape en mykere opplevelse for våre kunder
- Få kundeinnsikt og anbefal produktforbedringer basert på tilbakemeldinger fra kunder
- Problemløsning og tenk kreativt for å kontinuerlig forbedre og innovere nåværende prosesser og identifisere løsninger for å forhindre kundens smertepunkter
- Arbeid med design-, markedsførings- og driftsteam for å forbedre kundeopplevelsen
- Analyser og aggreger ukentlige resultatrapporter som skal presenteres for ledergruppen
- Håndtere data/PO -innsending og administrere daglig ordreoperasjon på vårt lager
- Spor og dokumenter retur og utveksling
Kvalifikasjoner:
- Bachelorgrad foretrukket
- 0-2 års erfaring i en kundeservicerolle eller et relatert felt (erfaring fra et oppstart eller e-handelsselskap er et stort pluss)
- Utmerkede kommunikasjons- og organisasjonsevner, med evnen til å kommunisere tydelig mens du opprettholder en vennlig og optimistisk holdning; empati er et must
- Autonom og ressurssterk med tillit til datakunnskaper, dataanalyse og trendprognoser og evne til å operere med en følelse av haster
- Fantastisk arbeidsmoral og utholdenhet for å jobbe lange timer
- Ivrig etter å tilpasse seg nye systemer og prosesser
- Interesse for alle deler av en oppstart og hvordan hver avdeling jobber sammen for å nå et enhetlig mål
- Brenner for mote og en naturlig nysgjerrighet for å lære; må ha en "ingen oppgave er for liten" holdning
Om ANKOMSTENE
Laget av industrien utenforstående med en felles lidenskap for å lage produkter og design av høyeste kvalitet, ANKOMSTENE er et ledende NYC -basert yttertøymerke som ble grunnlagt i jakten på å redigere yttertøy. ANKOMSTEN har ingen fysiske butikker, ingen mellommenn som driver opp prisene og ingen påslag. I stedet lager vi nøye hver av yttertøyene våre og selger dem utelukkende på THEARRIVALS.com. I stand til design forankret i arkitektur og produktdesign, perfeksjonert passform og respektløs materialitet, er vi et merke som gjør ytterklær og detaljhandel annerledes.
Send inn CV og følgebrev til [email protected]