Velkommen til vår spalte, "Hei, et raskt spørsmål"der vi undersøker tilsynelatende tilfeldige hendelser i mote- og skjønnhetsindustrien. Nyt!
Etter hvert som forhandlere av murstein fortsetter å slite, har vi brukt mye tid på å dekke det mange av dem gjør for å holde seg flytende. Noen tilpasser funksjoner som omnikanal, AI og berøringsskjermer i tilpasningsrom som er desidert nye og teknisk fokuserte, mens andre går mer old-school rute, ved å bruke mennesker til å forbedre butikkopplevelsen-eller i det minste få det til å høres ut som de er.
Selv om avanserte forhandlere har tilbudt det de kaller "personlige shoppere" og "personlige stylister" for å gi mer personlig assistanse i årevis, føles det som om det har vært en betydelig økning i detaljister (noen av dem på den mer tilgjengelige enden av markedet) som tilbyr og publiserer disse rollene, og vi har blitt mindre klare på hva de faktisk mener. Er dette bare et nytt nytt ord for en selger?
Tradisjonelt er de ansatt for å gå utover det som forventes av en typisk salgsassistent. Ta Capitol, et luksusbutikk i Charlotte, NC, for eksempel. Butikken har et team av personlige stylister i butikken hvis oppgaver kan omfatte (men ikke er begrenset til) å bringe produktet hjem til kundene sine, håndtere endringer, sende esker til Madame Paulette for renseri, hjelpe klienter med å pakke og reise med klienter for å gjøre dem klare for arrangementer. Grunnlegger Laura Vinroot Poole mener denne strategien er det som har holdt butikken vellykket fra lavkonjunkturen til dagens turbulente butikklandskap. Hun ansetter strategisk folk med liberal arts grader og betaler dem konkurransedyktig i tillegg til å tilby en provisjon.
"Folk vil ha relasjoner. Du kan kjøpe hva som helst hvor som helst med e-handel, så jeg tror spesielt på luksusnivå at du vil føle deg varm og uklar på slutten av det kjøpet; du vil føle deg godt om det, sier hun og legger til, "jeg tror at varehus ikke tenker slik. Det er ikke en typisk måte å tenke på... [men de bør tenk slik. "
Et av nevnte varehus er til en viss grad: Nordstrom har tilbudt personlige stylister så lenge vi kan huske, men har gjort et større press for dem nylig (Atlanterenintervjuet en i fjor) da butikkene ble pusset opp og i forrige måned åpnet en butikk i Los Angeles som heter Nordstrom Local som bare bruker personlige stylister og ikke har noe inventar. Alle er gratis å avtale med.
Personlige stylister har også dukket opp hos rimeligere forhandlere som J.Crew, Topshop, Anthropologie, Banana Republic, Macy's, Lane Bryant og til og med H&M. Det er her ting varierer. Selv om noen kan tilby servicenivåer i nærheten av de som tilbys av avanserte butikker som de som er nevnt ovenfor, gjør andre lite mer enn en typisk salgsmedarbeider. De kan kreve å bestille time, bruke litt tid på å spørre om dine preferanser og behov, trekke en rekke ting i din størrelse og dele kontaktinformasjonen etterpå. Basert på stillingsbeskrivelser som er funnet på nettet, er de fleste deltid og krever ikke tidligere erfaring eller høyskoleeksamen. I mellomtiden kaller Aritzia sine vanlige selgere "stilrådgivere". (Det skal imidlertid bemerkes at Aritzia har eksepsjonell kundeservice for en relativt rimelig forhandler ved at ansatte faktisk er hyggelige og hjelpsomme.) I tillegg kaller Abercrombie for tiden selgerne "merke" representanter."
Enten disse menneskene faktisk gjør arbeidet til personlige stylister eller bare får dem til å høres ut som de er, er årsakene til deres økende allestedsnærværende de samme. Med konkurranse fra netthandel må opplevelsen i butikken føles mye mer personlig i disse dager.
"Hvis ting ikke er for lavt, online eller lokalt, har du det vanskelig å selge dem," sier detaljhandelskonsulent Jan Kniffen. "Denne tilpasningen faller inn i den lokale kategorien." Han ser også den siste bommen i personlige produkter og tilpasningsmuligheter i butikken som en del av den samme trenden.
Tjenesten kan også være en effektiv metode for kundeoppbevaring og gjentatt salg - det vil si hvis kunden faktisk slår det til med stylisten og de holder kontakten.
E-handelsselskapene tar imidlertid igjen: Net-A-Porter lanserte nylig en personlig shopping hjemme tjenesten kalt "Du prøver, vi venter", der en person vil bringe varen hjem til deg og sørge for at den passer før forlater. Det er en rekke personlig styling oppstart, som Stitch Fix, som nettopp søkte om en børsnotering. Mange selskaper er bruker AI til å style kunder, hjelpe dem med å handle og/eller bare vise dem produktet det tror de vil like når de besøker. Rent the Runway begynte å åpne butikker som også bruker personlige stylister.
Denne bevegelsen mot personalisering viser ingen tegn til avmatning - både på og offline - og segmentet av befolkningen som er for opptatt til å handle og/eller trenger litt hjelp til å kle seg, har sikkert flere alternativer enn noen gang. Men husk: Det er en ganske stor forskjell mellom en kjendis personlige stylist og en som fungerer på ditt lokale kjøpesenter.
Vil du ha de siste motebransjens nyheter først? Registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.