Warby Parkers detaljhandel -ekspansjon avtar ikke når som helst snart

Fra 25. juni til 4. juli skal vi undersøke-og til tider feire-alt amerikansk laget, fra staten amerikansk klesproduksjon til amerikanskfødte modeller på vei oppover. Du kan følge hele vår dekning her.

For litt over to år siden var pioner innen e-handel innen briller Warby Parker åpnet sin første butikk i SoHo med ganske lave forventninger. "I utgangspunktet hadde vi bare planer om å åpne en, kanskje to butikker," sa medgründer Dave Gilboa Fashionista over telefonen. "Vi ble bare imponert over responsen vi mottok fra kundene." Den butikken har fremdeles av og til en linje utenfor døren helger, og Warby Parker har nå 12 utsalgssteder over hele landet, med planer om å åpne syv til før slutten av dette år. Neste opp er Kansas City, som åpner senere i sommer, etterfulgt av Scottsdale og San Diego, Gilboas hjemby, i høst.

Så hvorfor har den elektroniske forhandleren på nett valgt å åpne så mange butikker på så kort tid? Raising 

100 millioner dollar i risikokapital tidligere i år har absolutt noe å gjøre med det. Men også murstein har vist seg å være en avgjørende komponent for selskapets vekst. For nesten et år siden rapporterte vi det Warby Parker hadde solgt omtrent 1 million par glass (et gjestenstimat basert på hvor mange par det ga bort), halvparten av dem i løpet av et år, som Gilboa i stor grad tilskrev utvidelsen av butikkflåten den gangen. Selv om selskapet fremdeles ikke opplyser salgstall, sier Gilboa at "selv om selskapet har blitt større, er vårt veksten i prosent har akselerert, »betyr at selskapet vokser enda raskere enn det var et år siden.

"Hver butikk vi har åpnet har vært svært vellykket, uansett hvordan du måler den når det gjelder kundetilfredshet, trafikk vi ser, salgslønnsomhet," sier Gilboa. "Beregningene vi ser fra butikkene selv, er egentlig på samme nivå som forhandlerne i klassen, bare konkurrert med selskaper som Tiffany og Apple. ” Han sa også at hver butikkåpning "øker" vekstraten dramatisk i byen der den åpnes plassert.

I stedet for å ta en bit av e-handel, ser det ut til at de fysiske butikkene bare hjelper dem. Et svært datadrevet selskap, Warby har funnet ut at 30-50 prosent av de som handler i butikkene, er mennesker som neppe ville foreta et kjøp på nettet. Imidlertid har 90 prosent av de som handler i butikker i det minste vært på nettstedet, og mange kunder som handler i butikker vil da gjøre et andre eller tredje kjøp online. I sum jobber begge kanalene sammen for å tjene Warby Parker mange penger, selv om e-handel fortsatt utgjør de aller fleste virksomhetene.

Uten å ha brukt begrepet "omnikanal" (en imponerende og forfriskende prestasjon), fortalte Gilboa oss om noen av måtene det utnytter CRM -applikasjoner og teknologi for å gjøre online og offline shopping mer sømløs. For eksempel kan medarbeidere i butikker enkelt hente frem hvilken som helst kundes online kjøpshistorikk og til og med vite hvilke rammer han eller hun har prøvd. Kunder kan også prøve et par rammer og kjøpe det online senere, og selskapet jobber med flere måter for kundene å starte handleopplevelsen på nettet og gjøre den ferdig i en butikk. Kanskje nest etter investeringen i detaljhandel er Warbys investering i teknologi. Som det er rapportert, jobber det fremdeles med en måte for forbrukerne få øyeundersøkelser via sine mobile enheter. Når det gjelder distribusjonen, sier Gilboa at det er for tidlig å vite, men "så snart som mulig."

Warby Parker ser også på online bestillinger, nettstedstrafikk og demografiske data for å avgjøre hvor de neste butikkene skal åpnes. Kunder med høy potensial har en tendens til å være menn og kvinner i alderen 22 til 35 år, som er utdannede, sofistikerte og teknisk kunnskapsrike. "De elsker å oppdage nye merker og stiler, men de vil også gjøre smarte valg, og derfor leter de ikke etter prangende luksuskjøp," sa Gilboa om disse kundene.

Hvis det er en ting Warby Parker har gjort bra fra begynnelsen, er det å holde tett kontroll over merkevaren. Mye av appellen ligger i de gjennomgående rene, vakkert designede produktene, butikkene og skiltene. Og sånn sett, sier Gilboa, har ekspansjon i detaljhandel vært en utfordring. "På mange måter er det lettere når alle er på samme sted. Nå har vi for første gang representasjoner av vårt merke 3000 miles unna vårt kontor. "Gilboa og hans medgrunnleggere har begynt å filme videoer der de snakker om "viktige aspekter ved virksomheten" for å motivere selgere og hjelpe dem til å kommunisere med kunder på en informert måte vei.

Likevel, ikke forvent at denne detaljhandelens ekspansjon vil bremse. Gilboa sier at på grunn av suksessen til eksisterende butikker, forventer han at butikkåpningene "vil akselerere i årene som kommer."