Denne uka Lululemon tilbakekalte om lag 17% av yogabuksene fordi de var for rene og du kunne se, erm, kvinners chakraer gjennom dem. Ikke en veldig zen-lignende situasjon for alle som er involvert.
De forhandler av treningsklær sa i en pressemelding at "visse forsendelser av produkt mottatt fra fabrikker og tilgjengelig i butikker fra 1. mars 2013 ikke gjør det oppfyller våre tekniske spesifikasjoner. "Så tilsynelatende ble de trukket på grunn av denne isolerte kvalitetskontrollen problem. Men mange år siden Lululemon-hengivne ringer BS, og det er en taiwansk produsent som har produsert Lululemons varer de siste 10 årene.
Roger Lo, en talsperson i Eclat Textiles Co. Ltd, den aktuelle leverandøren, fortalte Reuters i går (via CNBC), "Vi sjekket bestillingene våre i morges, og faktisk fulgte vi instruksjonene deres for å lage produktet. Lulu har noen nye ideer hvert år, for eksempel å ta forskjellige tilnærminger for moterelaterte formål. "Lo fortalte til og med Wall Street Journal at forsendelsen gikk gjennom en "sertifiseringsprosess" godkjent av Lululemon. "Lululemon introduserte produktet på markedet, og kundene deres er ikke komfortable med dets ugjennomsiktighet," sa Lo.
Det er en slags underdrivelse.
Cristina Chalmers, 33, driver Lululemon -fanbloggen Lulumum, som får omtrent 600 000 sidevisninger per måned. Hun og hennes vokale lesere har omhyggelig dokumentert og klaget over Lululemons kvalitetsproblemer i minst et år eller mer.
"[Lululemon] hadde store problemer med renhet det siste året," fortalte Chalmers oss. "I utgangspunktet de gjorde refusjon, men etter en stund begynte de å legge ansvarsfraskrivelser på nettstedet [for noen av de fargede buksene]. "Faktisk, hvis du handler for merkets kult favoritt Wunder Under strømpebukser på nettet (se bildet til høyre) får du den motstridende meldingen om at "Den som sa at leggings ikke var bukser, tok rett og slett feil" etterfulgt av et notat om at du virkelig bør gjøre en hund nedover eller to før du kjøper dem fordi du kanskje viser mer enn bare hvor misunnelsesverdig bøyelig du er er.
Så hva renhet snakker vi om her?
"Det er så flaut. Jeg kan se den hvite riften gjennom folks bukser, og til og med se undertøyet deres. Det er veldig ekkelt at du kan se folks skritt gjennom buksene sine, "sa mangeårige Lulu-hengivne og Lulumum-fan, Esther Choi, 39. "Det er ikke like åpenbart i yogatimer fordi lyset ofte er dempet, men i min vektløftingstime hvor lysene er [på], når folk gjør knebøy, kan jeg se så mange rumpa gjennom Lulu -bukser. Jeg får nå en plass på bakre rad fordi jeg ikke vil at noen skal se MIN rumpe sprekke! "
En rask lese gjennom kommentarer på Lulumum og til og med Lululemons eget nettsted avslører at opacitetsproblemet-så vel som andre kvalitetsproblemer som blødende farge, dårlig syede sømmer og den fryktede kameltåen-eksisterte i god tid før datoen 1. mars 2013 som Lulu fokuserer på tilbakekallingen på. Her er bare noen få kommentarer som ble lagt ut på Lululemons nettsted før 1. mars og til og med tilbake til 2012:
Kvaliteten på stoffet er fryktelig i forhold til det det pleide å være. Disse er HELT gjennomsiktige. Jeg har hatt samme størrelse siden jeg begynte med merket, så det er ikke et størrelsesproblem. Tenk på min flauhet mens jeg trener en [CrossFit] klasse og får en venn til å komme til meg for å fortelle meg at buksene mine på $ 85 er gjennomsiktige... Jeg kan ikke tro at de kaller dette luon. det føles som en billig apotekstrømpebukse. og det ser omtrent like rent ut. dette er ingenting som fortidens luon. (hvorfor insisterer online -hjelp absolutt på at luon ikke har endret seg?)... Jeg er veldig klar over hvor tynne de er, og ikke bare blir knærne utsatt mens jeg sitter, men når jeg bøyer meg i riktig lys, er fargen på undertøyet tydelig. Jeg har virkelig ikke noe ønske om å avsløre meg selv i uttanasana...
Fans av merkevaren er forvirret over hvorfor Lululemon valgte denne tiden for å plutselig utstede en husker når klagene har vært konsekvente det siste året, men de har noen få teorier om den.
"Personlig tror jeg at det er en nedbøyning, og tallene deres kommer til å være forferdelige på torsdag [når merke har en planlagt inntjeningsanrop], "Carolyn Beauchesne, 48, som driver en annen populær Lulu -fan blogg, Lululemon Addict, fortalte oss. "Det er rart de eier det nå."
Lulumums Chalmers er enig. "Nå som salget har falt, bruker de det som en unnskyldning for investorer," sa hun. "Det er et" løsbart "problem. Hvis de ikke hadde en forklaring på hvorfor tallene er lavere, hva kan de løse? "
Andre Lululemon Addict -kommentatorer uttrykte lignende tanker:
Jeg tror at Lulu skylder produsentene i stedet for å be om unnskyldning for mangel på tilsyn, får dem til å se veldig ille ut. Det er en ting å klandre produsenten, men Lulu må ta et visst ansvar for å ikke iverksette gode kvalitetskontrolltiltak. Jeg synes også det er ekkelt at de valgte å kunngjøre dette noen dager før inntjeningen, så investorene senker forventningene til ukens møte.
Så hva er en misfornøyd Lulu -elsker å gjøre? Lululemon har alltid hatt et sterkt sekundært videresalgsmarked, og Facebook -grupper som Lululemon Exchange gjør en rask virksomhet. "I disse dager har jeg gått på Lululemon Exchange og kjøpt varer i eldre stil med den opprinnelige luontykkelsen," sa Choi til oss. Beauchesne tror Lulu -vintagemarkedet vil fortsette å gjøre det bra, spesielt til selskapet får løst de opplevde kvalitetsproblemene.
"Jeg vet ikke om [lojale kunder] forlater merket, men de kjøper definitivt mindre. Og jeg tror for det meste [lenge fans] har mange ting i skapet sitt, »fortalte hun oss. "Jeg vet at folk har søkt på eBay etter vintagestykkene fra for tre år siden."
Lululemon har ikke svart på våre forespørsler om kommentar til denne historien, men vi oppdaterer hvis de gjør det.