Foto: Christian Vierig/Getty Images
I løpet av årene, The RealRealpåstandene om autentisering har blitt stilt spørsmålstegn noen ganger her og der - av kunder i anmeldelsesfora som har hevdet at de har mottatt forfalskede varer; på Instagram av kontoer som Diet Prada; av merker som Chanel, who reist en sak; og av nyheter som dette. Og en ny rapport gir troverdighet til de som har blitt skeptiske til forhandlerens standarder når det gjelder autentisering av luksusvarer før de blir oppført.
Fra dag én, godkjenning har vært The RealReals "greie". Det er akkurat der i navnet, for en, og da stedet dukket opp 2011, posisjonerte den seg selv som den mest pålitelige kilden (sammenlignet med for eksempel Ebay) for brukte designere varer. Og det påståtte lederskapet på dette området hjalp det med å skaffe 300 millioner dollar i en nylig børsnotering. "Vi ansetter 100+ merkeautentifikatorer, gemologer, horologer og kunstkuratorer. De inspiserer tusenvis av varer hver dag, slik at du kan være sikker på at hvert element er 100% autentisk, "heter det på en side therealreal.com.
Denne uken, The Capitol Forum, en Washington, DC-basert organisasjon som gjør grundige undersøkelser av potensial forbrukerbeskyttelsesproblemer, publiserte funnene etter en slik undersøkelse av The RealReal -autentisering prosess. Og de antyder at påstanden ovenfor i beste fall er misvisende.
Rapporten påstår at det er timearbeidere med tittelen "tekstforfatter", snarere enn profesjonelle autentifikatorer utfører mesteparten av autentiseringen av sendte varer før du skriver beskrivelsene og legger dem ut på nettsted. Sju tidligere TRR -tekstforfattere ble intervjuet for rapporten, som alle sa at de ikke syntes det var passende for dem å autentisere.
For det første var opplæringen de mottok ganske minimal. "De gir deg en rask 5-minutters presentasjon om hvordan ting skal se ut, og så får du gå. [...] Jeg burde ikke ha godkjent et Hermes -skjerf, for eksempel, men alt de bryr seg om er at produktet kommer på nettstedet, sa en tidligere ansatt. I tillegg, ifølge de tidligere ansatte, hadde jobben så høy omsetningshastighet at erfaringsnivået forble lavt.
"Lønnen var så lav og arbeidet så slitsomt at alle tenkte på det som bare en midlertidig jobb," sa en intervjuobjekt, "så ingen tok det så seriøst fordi de ville være borte om et par måneder."
Ansatte er også pålagt å treffe kvoter som kan overstige 120 varer per dag, per person. Og ifølge deres regnskap er det 120 Bearbeidet varer; gjenstander som ble funnet å være uautentiske, teller ikke, og selv om de kunne passere varer, var de usikre på om de skulle bli det gjennomgått av profesjonelle autentifikatorer, vil denne prosessen ta lang tid før de oppfyller de obligatoriske kvoter. Per en tidligere tekstforfatter, "Treningen ble stresset og de la mye press på å nå våre daglige mål, så mange falske varer gled gjennom sprekker på grunn av alle varene vi måtte autentisere på en dag, som kan være 130 til 155 avhengig av hvilken avdeling du jobbet i. Dagene våre var super lange og slitsomme, så et flertall av de ansatte skyndte seg for å innfri kvoten for at de ikke skulle få sparken. Det handlet mer om å ikke få sparken enn å autentisere varene. "Det var også angivelig fordeler ved å overskride kvoten, som nettstedskreditt.
Bedt om å svare, bekreftet RealReal overfor Capitol Forum at tekstforfattere autentiserer produkter som de identifiserer som "lavrisiko", mens flere utdannede fagfolk tar "høyrisikoartikler", og sier også at "vi trener dem ikke på alt, de har guider de kan referere til." De selskapet hevdet også at ansatte kunne ta så lang tid som nødvendig for å autentisere varer, men angivelig ikke ville erkjenne eksistensen av kvoter.
Tydeligvis ville et slikt miljø gi rom for at uautentiske stykker skulle gli gjennom sprekkene - Capitol Forum snakket til og med med profesjonelle autentifikatorer som bekreftet like mye. Det er heller ikke så overraskende når du tenker på mengden varer på nettstedet, og hastigheten det behandler forsendelser med. Men det er ikke et veldig godt utseende for et selskap som lover autentisitet for å inspirere tillit til sine kunder og investorer.
Som svar på rapporten ga The RealReal følgende kommentar til Fashionista: "Dette selskapets handlinger og uriktige fremstillinger er klart beregnet for å selge abonnementene sine og manipulere markedet på feil måte til fordel for korte selgere på vegne av deres abonnenter. Disse menneskene er ikke journalister, og de er ikke troverdige. RealReal står 100% bak vår topp moderne autentiseringsprosess. "
Gå aldri glipp av de siste motebransjens nyheter. Registrer deg for Fashionista daglige nyhetsbrev.