Afbeelding met dank aan Chantecaille
Chantecaille is het vooraanstaande luxemerk voor effectieve huidverzorging en trendy make-up, bekend om het gebruik van aromatherapie, bloemenfarmacologie en technische innovatie. Met het hoofdkantoor in Soho, bieden we een stimulerende en creatieve omgeving, compleet met de familiehond Ella die hier bij ons op kantoor werkt!
Public Relations en Social Media Coördinator
We zijn op zoek naar een enthousiaste, gemotiveerde Public Relations en Social Media Coördinator met een passie voor schoonheid en begrip van luxe. Kandidaat moet het vermogen hebben om te werken in een zeer collaboratieve teamstructuur binnen een ondernemersomgeving. Salaris in overeenstemming met ervaring.
Verantwoordelijkheden:
- Relatie opbouwen met belangrijke media en influencers
- Strategische pitching en plaatsingsondersteuning
- Assisteren bij de ontwikkeling van de PR-strategie en het onderhouden van de PR-kalender
- Assisteren bij alle merkevenementen, perspreviews en andere klantgerichte initiatieven
- Assisteren bij communicatie met internationale markten
- Assisteren bij het coördineren van alle verzoeken, inclusief seeding voor redacteuren, influencers, beroemdheden en make-upartiesten
- Assisteren bij persgerelateerde fotoshoots
- Persmateriaal maken en onderhouden
- Monsterkast beheren
- Persbericht samenstellen en zowel intern als extern distribueren naar alle retailers en partners
- Assisteren bij het beheren van alle sociale mediaplatforms, waaronder Instagram, Facebook en Twitter
- Ontwikkel en beheer creatieve contentkalender en draag bij aan fotografie, styling en opmaak van creatieve content
- Werk samen met winkelpartners om cross-promotie via sociale kanalen te vergroten
- Samenwerken met andere afdelingen, waaronder Sales, Marketing, E-Commerce en Creative
Vaardigheden en ervaring:
- Idealiter heeft de kandidaat een passie voor schoonheid, begrijpt en waardeert hij luxe, terwijl hij op de hoogte is van culturele evenementen en happenings
- Minimaal 1-2 jaar werkervaring in PR
- Sterke communicatie zowel schriftelijk als mondeling
- Detailgericht en georganiseerd
- Uitstekende tijdmanagementvaardigheden en het vermogen om te multitasken
- De mogelijkheid om onafhankelijk te werken en gemotiveerd te zijn, terwijl je nog steeds in een teamomgeving werkt en een sterke teamsamenwerking bevordert
De baan biedt doorgroeimogelijkheden en autonomie. Fulltime met voordelen, toegang tot 401k binnen een jaar dienstverband. Salaris in overeenstemming met ervaring.
Stuur CV via e-mail naar [email protected], onderwerpregel Coördinator Public Relations en Social Media.
Coördinator online operaties en klantenservice
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Online Operations en Customer Service Coördinator!Salaris in overeenstemming met ervaring.
Algemene beschrijving:
Dagelijks succesvol managen Chantecaille.com operaties en alle problemen met betrekking tot de klantenservice.
Klantenservice:
- Klantenservice bieden via telefoon, e-mail en sociale media, inclusief tijdige reactie op vragen en opmerkingen van klanten
- Verkrijg en evalueer alle relevante informatie om vragen en klachten af te handelen
- Beheer retouren en uitwisselingen, inclusief maar niet beperkt tot: retourautorisatie, ontvangstbewijs en verzoek aan de boekhoudafdeling om creditcardterugbetalingen aan klanten uit te voeren
- Initiëren van dagelijkse of indien nodig communicatie met het magazijn voor informatie, inclusief maar niet beperkt tot: verzendstatus, kwaliteitscontrole, verzendmaterialen en voorraadbeschikbaarheid
- Creditcard-terugboekingen verwerken, inclusief alle documentatie en follow-up
- Contact opnemen met FedEx of een andere vervoerder met betrekking tot verloren bestellingen, het opvolgen van verloren bestellingen, het aanvragen van terugbetalingen en het weerleggen van geweigerde terugbetalingen
- Controleer de facturen van FedEx of andere vervoerders om er zeker van te zijn dat de bezorgkosten voor internet correct zijn
- Opvolgen van klantinteracties
- Zorg voor 100% klanttevredenheid
Activiteiten:
- Beoordeel en keur bestellingen goed via Magento Admin-portal, om frauduleuze ontvangen bestellingen te voorkomen, met hulp van Signifyd-fraudebeschermingsservice
- Beoordeel en keur vermoedelijke fraudebestellingen goed of af via de Authorize.net-portal
- Communiceer met Signifyd over problemen met bestellingen, hetzij om transacties te beoordelen die niet zijn goedgekeurd, of goedgekeurde bestellingen die zijn teruggeboekt, inclusief het indienen van een verzekering, en follow-up
- Verzamel visuele middelen voor webpagina's
- Voer basisupdates uit op producten en CMS-pagina's aan de voorkant van Magento, inclusief nieuwe kopie, afbeeldingen of video's
- Communiceer met de webprogrammeur over een storing in de code of andere interfaceproblemen en volg deze op
- Maak en verzend de wekelijkse prestatierapporten voor e-mail en weborders
- Creëer samen met het team een e-mail- en blogmarketingstrategie, inclusief het aanbieden van strategie, inhoud, kalender en rapportage/inzichten
- Voer de e-mail- en blogmarketingstrategie uit om de verkoop ter plaatse te stimuleren, inclusief verzoeken aan Digital Designer, Copywriter en Video-afdeling voor activa
- Analyseer en optimaliseer de prestaties van e-mail- en blogcampagnes en voer wijzigingen door op basis van kwantitatieve, bruikbare inzichten
- Onderzoek en update nieuwe technologieën om de web- en e-mailprestaties te verbeteren
- Update categorie- en productpagina's op de front-end Magento
- Upload nieuwe producten op de website
- Blogs bijwerken
- Coördineer de productie van nieuwe pagina's met de Digital Designer en Web Programmer, inclusief herontwerp van pagina's
- Voer indien nodig ander website-onderhoud uit
Service en operaties
Benodigde vaardigheden:
- Uitstekende klantenservice vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie
- Kennis van Windows/MAC-besturingssystemen
- Kennis van Microsoft Office
- Basiskennis van HTML
- Analytisch en datagedreven, maar ook een passie voor creativiteit en vooruitstrevende flair
- Mogelijkheid om meerdere prioriteiten te beheren en meerdere projecten parallel te laten verlopen
- Kennis van Photoshop is een pré
- Kennis van multivariate en A/B-testen is een pluspunt
- Schriftelijke en mondelinge voorkeur voor Chinese taal, niet verplicht
Stuur CV via e-mail naar [email protected], onderwerpregel Coördinator Online Operations en Klantenservice.