Na een tumultueuze twee jaar worden de permanente manieren waarop consumenten hun manier van leven, werken en winkelen hebben veranderd, duidelijk en merken reageren daarop. Dit is wat dat zou kunnen betekenen voor de toekomst van de detailhandel.
Zoals met de meeste dingen, kwam de detailhandel in 2020 en 2021 in rep en roer. Velen zeggen dat de pandemie versnelde een door technologie aangedreven industrie-evolutie die al aan de gang was, maar dat biedt niet veel soelaas voor de gesloten winkels, de gesloten merken en de faillissementen die erdoor achterblijven. Als 2020 een jaar van verwoesting in de detailhandel was, was 2021 er een van evaluatie en reconstructie, met een patroon van stoppen en starten zoals bedrijven probeerden te achterhalen hoe klanten te betrekken? veilig en effectief terwijl u strijdt met problemen met de toeleveringsketen en arbeidstekorten. Hoewel Covid-19 wereldwijd door gemeenschappen is blijven scheuren, zijn we begonnen uit te zoeken hoe we ermee kunnen leven - of eromheen. De permanente manieren waarop consumenten hun manier van leven, werken en winkelen hebben veranderd, worden duidelijk en retailers spelen hierop in. De vraag is nu, wat zal retail in 2022 definiëren, als we langzaam en voorzichtig terugkeren naar een versie van normaliteit?
"[2021] was een onvermijdelijke reactionaire periode, toen we allemaal grip kregen op de toestand van de wereld", zegt Matt Alexander, medeoprichter en CEO van Buurtartikelen, een retail-as-service platform met fysieke winkels. "Op weg naar 2022 denk ik dat we die periode van stotteren voorbij zijn."
We hebben contact gezocht met veel van de oprichters, innovators en experts van de moderetail die we bij Fashionista behandelen - van legacy-ketens zoals Nordstrom naar opkomende digitale platforms zoals Het ja-woord - om erachter te komen wat zij denken dat de moderetail in 2022 zal definiëren. Hun antwoorden varieerden zeker, maar er zijn enkele overkoepelende thema's: de meesten zijn het erover eens dat fysieke winkels nergens heen gaan, maar dat hun doel moet veranderen; dan is er het begrip dat het belangrijk is om je te concentreren op de gemeenschap en nauwere relaties met klanten (en hun gegevens) te ontwikkelen. Over het algemeen kunnen we gerust stellen dat de evolutie die we dit jaar zien, een blijvende impact zal hebben. Lees verder voor hun inzichten.
Doug Stephens, retailconsulent
"Ik denk dat we een whiplash gaan zien in termen van investeringen van digitale terug naar fysieke retail, zowel qua formaten als qua media-uitgaven. De eerste reden hiervoor is de meest voor de hand liggende: als we uit Covid-19 komen (of ermee leren leven), er zal een honger van de kant van consumenten zijn om terug te keren naar persoonlijk winkelen en fysiek ervaringen. De tweede en minder voor de hand liggende katalysator is dat merken en retailers tegenwoordig hals over kop in onhoudbare kosten voor digitale media lopen; er zijn steeds meer aanwijzingen dat het grootste deel van de uitgaven voor digitale advertenties verspild worden en niet worden gezien door consumenten. Fysieke winkels zullen daarom steeds minder worden gezien als louter een distributiekanaal voor producten en meer als een kosteneffectief ervaringsgericht mediakanaal ten behoeve van de klant; acquisitie.
"We zien ook een duidelijke evolutie in online handel die ik beschouw als het begin van het einde van op bestemming gebaseerde e-commercesites zoals Amazon, Alibaba en andere legacy e-commercespelers. Digitale handel verschuift van gecentraliseerd en zoekgebaseerd naar ambient en ingebouwd in entertainment en sociale ervaringen. Hoewel het moeilijk voor te stellen is dat een reus als Amazon struikelt, denk ik dat ze tot nu toe een belangrijke evolutionaire curve in e-commerce hebben gemist."
Shilpa Shah, mede-oprichter van Cuyana
"In de nasleep van de pandemie evalueren merken het hele consumententraject opnieuw. Deze periode van bezinning zal met name op het gebied van fysieke retail tot veel veranderingen leiden.
"De consument van vandaag verwacht dat een winkel meer biedt dan alleen een transactie-ervaring. In 2022 is mijn voorspelling dat merken hun winkelvoetafdruk zullen verkleinen, maar hun investering in de functies en diensten die elke ruimte te bieden heeft, zullen verdiepen. Met name voor mode zullen winkels dienen als stijlcentra, die zichzelf voortstuwen voorbij een aankoopbestemming en naar een meeslepende, tastbare productervaring die niet online te vinden is. Ik verwacht ook dat winkelruimtes als individueel distributiecentrum zullen gaan functioneren, waardoor het verpakken, verzenden en bezorgen van bestellingen ter plaatse wordt vergemakkelijkt.
"Bij Cuyana, voorzagen we het veranderende retaillandschap en ondernamen we actie door de lancering van onze reizende showroom in samenwerking met Toyota, getiteld Cuyana in beweging. Deze ruimte is een mobiele manifestatie van onze minder, betere filosofie en levert een prachtige, community-gedreven ervaring via een innovatief pop-upmodel. Via Cuyana in Motion maximaliseren we onze relaties met zowel verhuurders als consumenten in Los Angeles, waardoor ons merk vindingrijk nieuwe locaties en winkelcentra kan testen om ongebruikte inkomsten te genereren ruimte."
Matt Alexander, mede-oprichter en CEO van Neighborhood Goods
"Moderetail in 2022 zal worden bepaald door een schijn van normaliteit. Iedereen lijkt te erkennen dat de pandemie er voor de lange termijn is en ondanks al het gepraat over 'het nieuwe normaal' in 2020 en 2021, voelt het alsof we zijn eigenlijk op een punt van afrekening met hoe onze wereld is veranderd en wat we met ons mee moeten nemen - en wat we zouden moeten achterlaten.
"Ten eerste nemen bedrijven weer beleid en beslissingen voor de langere termijn. We zitten midden in de golf van Omicron vandaag, maar we beginnen allemaal na te denken over ons beleid en onze procedure voor de volgende variant en die daarna. Daarmee denk ik dat we natuurlijk meer gestandaardiseerde benaderingen van de pandemie zullen zien, maar het zal ook een terugkeer opleveren voor zaken als evenementen. Maskers, vaccinvereisten en dergelijke zullen minder een realtime beslissing worden en iets meer gesystematiseerd en rechttoe rechtaan. (Hoewel sommige mensen steevast zullen terugdringen op deze verschuiving.)
"Ten tweede zullen bedrijven investeren in twee belangrijke gebieden: hun mensen en hun product. Arbeids- en producttekorten troffen in 2021 allerlei bedrijven; op weg naar 2022, willen ze ervoor zorgen dat ze de juiste omgeving koesteren om het eerste te vermijden en systemen bouwen om het laatste te vermijden. Het resultaat? Je zult waarschijnlijk goed bemande winkels zien met correct betaalde teamleden, een correctie die al lang aan de gang is. En je ziet ook vollere schappen.
"Voor Neighbourhood Goods is ons bedrijf in 2021 flink gegroeid. We hadden het geluk dat we niet werden getroffen door veel van de tekorten aan arbeidskrachten en producten die we in de sector zagen. Maar we hebben nog steeds veel geleerd van een ander pandemiejaar en voelen ons, op weg naar 2022, uitgerust om opnieuw evenementen te organiseren, nieuwe winkels te openen en over het algemeen een beetje normaler te worden. Dat wil niet zeggen dat je in onze winkels natuurlijk geen maskers, schoonmaakprotocollen en voorzichtigheid zult zien. Maar ik denk dat het voor 2022 minder een 't'-ding zal zijn en, nou ja, meer een kleine 't'-ding."
Telsha Anderson, eigenaar en koper van T.A.
"Het is mijn overtuiging dat mode nu wordt bepaald door ervaring binnen en buiten een baksteen en mortel. Consumenten blijven zoeken naar verbinding, niet alleen met de artikelen die ze kopen, maar ook met de verbinding met waar hun dollar naartoe gaat. De ervaring achter opzettelijk kopen betekent in wezen dat consumenten zich concentreren op wat ze kopen, in wie ze investeren en waar bedrijven (zowel kleine als grote) echt voor staan."
Alyssa Wasko, oprichter en ontwerper van Donni
"Merken zullen in 2022 echt focussen op community en verbinding. We zien nu al dat steeds meer merken naar hun gemeenschappen, klanten, volgers en abonnees kijken voor gegevens. Deze gegevensverzameling gebeurt in de vorm van polls of Q&A's over Instagram-verhalen van merken, ambassadeursprogramma's, pre-orders, Google-enquêtes en uitgebreidere en gedetailleerdere retourformulieren. Er is een enorme verschuiving in merken die wegkijken van de industrie en naar hun consument. Dit is iets dat Donni al jaren doet. Als merk dat er echt naar streeft om zich als een vriend te voelen, hebben we onze community altijd gevraagd wat ze van ons willen zien en wat we anders of beter kunnen doen. De markt is verzadigd met veel talent; de tijden van het simpelweg plaatsen van prachtige redactionele beelden van uw product, bewegen de naald niet meer zoals het ooit deed. Mensen willen een connectie voelen met wat ze consumeren, kopen en dragen."
Dan Schoening, Vice President Strategy bij Nordstrom
"Dit jaar blijven we bij Nordstrom gefocust op het leveren van geweldige service door gemak en verbinding. We blijven naadloze klantervaringen creëren die in-store en digitale touchpoints combineren en verbinding bieden door in contact te komen met klanten in zeer gepersonaliseerde interacties die verder gaan dan de transactie, van styling tot aanpassingen tot de gemakkelijkste beschikbare retouren overal. We streven ernaar om echt gepersonaliseerde ervaringen te bieden en onze klanten te helpen nieuwe merken en producten naadloos te ontdekken. Dit zal gebeuren in onze winkels en online, terwijl we onze service-expertise effectiever vertalen van één-op-één naar één-op-veel in een steeds digitaler wordende wereld."
Tal Zvi Nathanel, mede-oprichter en CEO van Showfields
"We blijven het belang inzien van duurzaamheid, zelfexpressie en op missies gebaseerd winkelen op al onze locaties. Als we vooruitkijken naar 2022, denken we dat dit zich zal manifesteren in consumenten die de grenzen van gendernormen blijven verleggen, winkelen upcycled en zero-waste stukken en vintage wederverkopers, en neigen naar een mix van statement stukken om te combineren met alledaagse basis."
Jennifer Bandier, oprichter van Bandier
"Beide athleisure/loungewear trends zullen in 2022 blijven domineren als we zien dat hybride werknormen de norm worden. Ik denk echter dat na deze laatste twee jaar van wisselen tussen sweatsets en workoutsets, vrouwen zich willen verkleden, maar zich nog steeds op hun gemak voelen. Ik noem het Athluxe - denk aan activewear-meets-luxury: accessoires en trendy, functionele schoenen gecombineerd met een must-have jas en tas."
Heath Wells, mede-oprichter van NuOrder en algemeen directeur van NuOrder by Lightspeed
"Er is nog nooit een sterkere behoefte geweest van retailers om directe toegang te hebben tot de catalogus van een merk met de mogelijkheid om toegeschreven gegevens te verzamelen en het volledige assortiment via elk kanaal te visualiseren, zowel online als fysiek winkels."
Julie Bornstein, oprichter en CEO van The Yes
"Ik denk dat 2022 het jaar zal zijn waarin merken meer investeren in hun eigen directe bedrijven met betere locatieactiviteiten en milieuvriendelijkere verpakkingen. We zagen zoveel merken overstappen op milieuvriendelijke productie en materialen, en dit zal ook zo blijven.
"Terwijl merken investeren in hun eigen directe bedrijven, zullen ze doorgaan met partner met belangrijke externe verkopers — d.w.z. retailers en platforms — die hun bedrijf helpen ondersteunen. The Yes wordt een groeiend kanaal van groei en data voor deze merken; het zal in 2022 ook het snelstgroeiende platform in de mode in de VS zijn."
Max Bonbrest, mede-oprichter van AYR
"Terwijl we overschakelen naar een nieuw thuiswerk (werk overal?!) of hybride model, passen consumenten zich aan aan een gemakkelijkere manier van aankleden. Kledingkasten passen zich aan deze nieuwe levensstijl aan. Dit jaar blijven we onze collectie diversifiëren om de AYR-shopper te ontmoeten waar ze is - of dat nu onderweg is of thuis werkt."
Mis nooit meer het laatste nieuws uit de mode-industrie. Meld u aan voor de dagelijkse nieuwsbrief van Fashionista.