COOLS is een nieuwe manier om designermerken te shoppen. We verbinden moderne merken met moderne mensen via een meeslepende inhoud en commerciële ervaring. Ons team doorzoekt de wereld om merken te leren kennen waarin we geloven. Of het nu gaat om high-end luxe of actieve kleding, we geven om inspirerende verhalen, moderne waarden en een kwaliteitsproduct. We stellen klanten in staat om rechtstreeks bij de merken te winkelen via ons eigen platform, terwijl we een uniforme wereldwijde diensten aanbieden. Onze merken zijn onder meer Public School, Raleigh Denim, Aspesi, Assouline, Pamela Love, Hentsch Man, LInda Farrow, Oliver Peoples en anderen. Onze raad van bestuur bestaat uit Chad Hurley, oprichter van YouTube, en Antoine Arnault, SVP van LVMH.
Wij geloven in nieuwsgierige mensen, gepassioneerde mensen en mindfull mensen.
We zijn op zoek naar getalenteerde stagiaires met een passie voor mode en technologie om ons team te versterken in het hart van Soho in NYC. Je komt terecht in een ervaren team dat afkomstig is van bedrijven als Conde Nast, HBO, J. Crew, Gilt Groupe, AOL, Time, Inc, AKQA, Farfetch, openingsceremonie
Stagiaire klantenservice
Als stagiair klantenservice versterk je onze bestaande klantervaring, bouw je nieuwe klantrelaties op en vergroot je de merkloyaliteit via e-mail en telefooncommunicatie met klanten.
Verantwoordelijkheden
• elektronische communicatie gebruiken om aan de behoeften van de klant te voldoen en onze producten tot leven te brengen voor een wereldwijd publiek; maak indien gewenst telefonisch contact met klanten
• Identificeer en volg de belemmeringen van de klant om te kopen en initieer proces-, beleid- en UX-wijzigingen om op te lossen
• Wees de expert op het gebied van Cool's merchandise, stem en esthetiek
• Ontwikkel een scherp bewustzijn van de industriestandaard en toonaangevende serviceniveaus en hoe we vergelijken
• Klanten betrekken bij geretourneerde aankopen en doordachte alternatieven aanbieden
• Volg alle aankopen van klanten op een persoonlijke en boeiende manier op die verdere interactie inspireert
• Creatieve ideeën presenteren om de verkoop en de online aanwezigheid van Cool proactief te laten groeien
Andere verantwoordelijkheden
• Het Brands-team assisteren bij outreach, onderzoek en relatiebeheer
• Werk samen met het Merchandising- en contentteam om de best verkopende en klantfavorieten te markeren
• Indien nodig assisteren bij administratieve en gegevensinvoertaken.
Kwalificaties
• Georganiseerd en in staat om meerdere projecten tegelijk te balanceren
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Gepassioneerd door mode en de digitale ervaring
• Eerdere ervaring in klantenservice is een must
• Vaardig met Microsoft Office, Mac OS en Google Web Apps
Stuur je CV en portfolio door naar: [email protected].