De Customer Service Associate is de stem achter de schermen van Verwante Zwarte, het bieden van eersteklas, vriendelijke en deskundige communicatie met klanten op een tijdige en georganiseerde manier. Deze rol is verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle vragen van klanten, van hulp bij bestellingen tot aankoopadvies, met een grondige kennis van de productlijnen en missie van het bedrijf.
Verantwoordelijkheden:
● Zorg voor een uitstekende, snelle en betrokken klantervaring|
● Beantwoord alle vragen die binnenkomen op Freshdesk (het gebruikte e-mailplatform van de klantenservice) tussen 10.00 en 18.00 uur van maandag tot en met vrijdag op een tijdige manier. Tijdens kantooruren moeten vragen binnen 1 uur na ontvangst worden beantwoord.
● Controleer tijdens kantooruren regelmatig of er nieuwe e-mailtickets zijn.
● Reageren op klantenservice gerelateerde problemen binnen Instagram DM en Facebook.
● Neem rechtstreeks contact op met de verzending om klantwijzigingen door te geven, zoals adreswijziging, geannuleerde bestellingen, maatwijzigingen, cadeaubonnen, enz.
● Neem contact op met de verzending over productvervangingen en schade.
● Klanten helpen bij het plaatsen van conceptbestellingen, vervangingen, kortingen en websiteproblemen.
● Follow-up met de klant totdat alle problemen zijn opgelost.
● Retourzendingen en uitwisselingen van klanten volgen.
● Houd productwachtlijsten bij en neem contact op met klanten zodra een artikel is aangevuld.
● Contacten onderhouden met bedrijfseigenaren over productproblemen.
● Maak kennis met de Kindred Black-collecties – Slow Beauty en The Basics – om te kunnen productvragen en veldvragen over de huidverzorgingsbehoeften en kledingmaat van onze klanten beantwoorden.
● Evalueer eerdere klantcommunicatie om inzicht te krijgen in terugkerende problemen en onderwerpen met betrekking tot klantenservice.
● Blijf op de hoogte van topklanten.
● Gebruik de uitvaltijd om de klantenservice efficiënter te maken, zoals het bijwerken van veelgestelde vragen op de website en het samenstellen van gidsen met productkennis.
Kandidaten moeten zijn:
● Gedetailleerd en in staat om een hoog niveau van professionaliteit met klanten te behouden.
● Beschikbaar om e-mails te beantwoorden tussen 10.00 en 18.00 uur van maandag t/m vrijdag.
● Kan beknopt en duidelijk schrijven.
● In staat om problemen op te lossen en antwoorden te zoeken op vragen in het archief van het platform.
● In staat om zelfstandig te werken en eigenaar te worden van een project of vraagstuk.
● Flexibel zijn om meer uren op te nemen tijdens het hoogseizoen.
● Interesse hebben in duurzaamheid en een levensstijl met weinig afval.
● Goed met timemanagement
Het betreft een parttime functie voor 15-25 uur per week. Weekend- en avonduren zijn beschikbaar, maar optioneel. Associate is verantwoordelijk voor het bijhouden van hun uren gedurende de dag en week. Deze positie is op afstand, maar ideale kandidaten zijn gevestigd in de regio New York en kunnen periodiek in onze studio in Brooklyn komen voor producttraining.
Stuur om te solliciteren je cv naar [email protected], onderwerpregel P/T klantenservice medewerker.