Tanya Taylor is op zoek naar een toegewijde en gepassioneerde Customer Service & E-Commerce Assistant om ons groeiende team te versterken. De ideale kandidaat heeft een enorme passie voor klantenservice, is zeer georganiseerd, proactief en kan gedijen in een kleine, hands-on omgeving.
Dit is een geweldige kans voor iemand om waardevolle ervaring op te doen op het gebied van klantenservice en e-commerce terwijl hij deel uitmaakt van een snelgroeiend bedrijf. Deze rol staat in direct contact met onze klanten en streeft ernaar om hen de best mogelijke winkelervaring te bieden en tegelijkertijd operationele ondersteuning te bieden aan ons E-Commerce-team. De ideale kandidaat is een gemotiveerde en oplossingsgerichte persoon die leergierig is over het bredere e-commerce-ecosysteem en tegelijkertijd uitzonderlijke, praktische service bieden aan iedereen klant.
VERANTWOORDELIJKHEDEN:
- Rapporteren aan Director of E-Commerce, optredend als het primaire contact voor klantenservice via e-mail, chat en telefoon
- Lever een hoogwaardige, uitzonderlijke klantenservice om een uitstekende klantervaring te creëren
- Valideer klantretouren en ondersteun klanten met de benodigde documenten
- Beheer Private Sales-activiteiten (VIP-programma) en zorg voor uiterst snelle en tijdige communicatie
- Voer wekelijkse klantenservicerapporten uit en leg klantinzichten vast en deel deze met de rest van het team
- Identificeer pijnpunten van klanten en doe suggesties voor procesverbetering
- Persoonlijk winkeladvies geven aan klanten
- Operationele e-commerce-ondersteuning bieden aan de directeur van e-commerce, inclusief het voorbereiden van de website voor afwaarderingsperioden, uploaden van nieuwe seizoensproducten en beschrijvingen, productaanvulling, rapportage en dagelijkse website-audits voor kwaliteit controle, enz.
KWALIFICATIES:
- Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke rol: Customer Service, Customer Experience, Retail Sales en/of Operations
- Ervaring met klantenserviceplatform zoals Kustomer of ZenDesk
- Ervaring met e-commerce platform zoals Shopify is een grote plus
- Sterke klantgerichtheid en service/oplossingsgerichte aanpak
- Uitstekende klantrelaties, het vermogen om contact te maken met klanten en een positieve impact achter te laten
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden: het vermogen om duidelijk, zelfverzekerd en enthousiast te communiceren met onze klanten
- Superieure organisatorische vaardigheden en het vermogen om werkdruk te prioriteren
- Interesse in een breder mode- en e-commerce-ecosysteem
Toepassen: Stuur dan je CV, motivatiebrief en portfolio naar: [email protected], onderwerpregel: Klantenservice en e-commerce-assistent-applicatie