Burberry loopt backstage bij een catwalkshow. Foto: Tristan Fewings/Getty Images
Sinds de late jaren, Burberryde kracht van technologie in technologie is zodanig gehashed en herwerkt dat het een geaccepteerd feit is geworden, zelfs als je het niet precies weet waarom het merk is zo goed op dat gebied. Terwijl het merk digitaal verbeterde winkels zijn een zeer publiek gericht (en tamelijk bot) gebaar in de richting van investeren in technologie, het succes ervan zit in de details - de minutie is iets dat het luxe onderzoeksbureau L2 Inc. neemt zeer serieus bij het samenstellen van haar jaarlijkse "Digital IQ Index" voor de mode-industrie, een ranking van luxemerken op basis van hun bekwaamheid in e-commerce, digitale marketing, mobiel en sociaal media.
Burberry behaalde de eerste plaats in het rapport van dit jaar, dat maandag werd vrijgegeven, gevolgd door Kate Spade, Ralph Lauren, Louis Vuitton en Tory Burch. (Céline, ondanks al haar reputatie op straat bij de Cool Ladies of Fashion, kwam bijna als laatste binnen, alleen) Jean Paul Gaultier verslaan in de beoordeling van L2.) Dus wat doen deze merken beter dan iedereen? anders?
Ze springen op nieuwe sociale platforms
Koopt Snapchat's jeugdige gebruikersbestand Chanel-handtassen en? vinyl Dior-laarzen? Niet noodzakelijk, tenzij we het hebben over Kylie Jenner. Maar dat maakt opkomende apps nog geen slecht gebruik van middelen voor luxemerken - ze hebben in ieder geval de aandacht van toekomstige klanten, die mascara's en geuren zullen kopen totdat ze het inkomen voor groter hebben aankopen. L2 merkt op dat Burberry ijverig is om op nieuwe platforms te komen zoals Apple Music, Snapchat en Periscope, waarvan de laatste twee gebruikten om live te streamen zijn show in Los Angeles dit voorjaar.
Ze maken kopen op smartphones gemakkelijk
Ondanks het feit dat de sites van de meeste luxe merken voor mobiel geoptimaliseerd zijn, hebben ze er niet veel aan gedaan kopen op smartphones en tabletten snel en pijnloos. (Hoe vaak heb je niet het gevoel gehad van "Nee, het is het niet waard", tijdens een onverwacht lang afrekenproces op je telefoon?) Merken als Burberry investeren in het stroomlijnen van de koopervaring op mobiel; door Apple Pay te ondersteunen, reduceerde Cole Haan zijn eigen check-out van meer dan 15 klikken naar één vingerafdrukscan, zegt L2. En het loont: Burberry zag zijn mobiele penetratie verdrievoudigen nadat het dat kanaal had bijgewerkt.
Ze personaliseren de online winkelervaring
Van de luxemerken die L2 analyseerde, liet ongeveer 83 procent klanten een account aanmaken op hun e-commercesites, maar 69 procent ging niet verder dan het geslacht of de verjaardag van de shopper te vragen. Dat kan een echte gemiste kans zijn, stelt de onderzoeksgroep: Vragen stellen als of een shopper geïnteresseerd is in heren- of dameskleding en waar zijn of haar favoriete winkel zich bevindt, kan handig zijn voor het serveren van gepersonaliseerde producten aanbevelingen. Het opslaan van informatie zoals schoenmaat, zoals Stuart Weitzman doet, kan de ervaring ook een beetje comfortabeler maken - en snel.