Foto: Stefanie Keenan/WireImage
De luxemarkt zit momenteel in een lastig parket. Dankzij het afgenomen toerisme, een terugval in China, dalingen in het warenhuisverkeer en veranderend consumentengedrag, zal de markt dit jaar naar verwachting slechts 2 procent groeien en tot 2020 blijven groeien met een clip van 2-3 procent, volgens een recent rapport van Bain & Company.
Die vertraging wordt niet Yoox Net-a-Porter Group echter down: op woensdagochtend kondigde de in Londen gevestigde luxe e-commerce speler zijn vijfjarenplan aan om deze trend te overstijgen en omzetgroei realiseren van 17 tot 20 procent per jaar voor de komende vijf, terwijl de bedrijfswinstmarge in 2020 met 11 procent tot 13 procent stijgt, vergeleken met een stijging van 8 procent in 2015.
Natuurlijk heeft YNAP de voordeel van een online retailer zijn, en volgens Bain wordt verwacht dat de onlineverkoop van luxeproducten tot 2020 met een veel gezonder tempo van 15 procent zal groeien. Toch is YNAP van plan om dat te overtreffen - een redelijke verwachting omdat het sinds 2009 de markt heeft overtroffen - en heeft het zijn investeerders een volledig overzicht gegeven van hoe het van plan is het te doen. Hier is de verkorte versie.
Mobiel: "We hebben ambitieuze plannen om sneller te groeien dan de online luxemarkt door voorop te lopen via mobiel", aldus Federico Marchetti, CEO van YNAP. Het bedrijf is van plan zijn focus op mobiel te versnellen om "verbeterde conversie, klantbetrokkenheid" te stimuleren en retentie." De verkoop op smartphones overtrof die op alle andere apparaten in de afgelopen vijf jaar.
Gepersonaliseerde klantenservice: YNAP zal gepersonaliseerde marketing opvoeren met behulp van klantgegevens, evenals gelokaliseerde inhoud creëren en natuurlijk "onberispelijke service" leveren voor een algehele verbeterde ervaring. Voor klanten van Net-a-Porter en Mr Porter betekent dat bijvoorbeeld personal shoppers voor de 'meest waardevolle klanten' en stijladvies via native apps.
Nieuw product: De introductie van fijne sieraden en horloges in zijn seizoensactiviteiten (Net-a-Porter en Mr Porter), een nieuwe in-house Mr. Porter-label en een versterking van het interne label Iris & Ink van The Outnet zullen naar verwachting de omzet verhogen aanzienlijk.
Internationale uitbreiding: Na verkoop van een belang van vier procent aan retailgigant Alabbar Enterprises in het Midden-Oosten eerder dit jaar is YNAP van plan een grote stap in de regio te maken, naast verder uit te breiden naar China en de rest van de regio Azië-Pacific.
Een nieuw omnichannel-platform: YNAP heeft ook enkele plannen om de zaken organisatorisch te stroomlijnen door een nieuw "global tech and operations platform" te lanceren dat zo klinkt verbindt alle hubs en distributiecentra van het bedrijf voor al zijn merken, zodat alle voorraad onder andere overal zichtbaar is dingen.
Brexit: Het bedrijf ging ook in op de manier waarop het verwacht dat de "Brexit" zijn activiteiten zou kunnen beïnvloeden, en beweerde dat de impact van de waardevermindering van het pond tegen de euro zal naar verwachting "neutraal" zijn en hoe dan ook beter presteren dan de markt, dankzij een "zeer gediversifieerde geografische spreiding."
Wil je als eerste het laatste nieuws uit de mode-industrie? Schrijf u in voor onze dagelijkse nieuwsbrief.