DEN IS EEN OP LOS ANGELES GEBASEERDE LIJN GENSPIREERD DOOR DE LANDSCHAPPEN VAN CALIFORNI VAN DE Decennia voorbij. ONZE MISSIE IS HET CREREN VAN BLIJVENDE, MOOIE COLLECTIES EN ONDERSTEUNING VAN VROUWEN-IDENTIFICERENDE INDIVIDUEN IN ALLE ASPECTEN VAN ONZE ORGANISATIE, SUPPLY CHAIN EN GEMEENSCHAP. WIJ STREVEN NAAR EEN VERBINDING MET ONZE KLANTEN, BOUWEN AAN EEN OPEN GEMEENSCHAP EN BEVORDEREN RELATIES MET DE INSPIRERENDE INDIVIDUEN DIE ONZE KLEDING TIJDENS HUN LEVEN DRAGEN. WIJ WERKEN SAMEN MET BINNENLANDSE EN OVERZEESE FABRIKANTEN DIE ONZE WAARDEN EN ENGAGEMENT VAN GENDER EN SOCIALE GELIJKHEID DELEN EVENALS TERUGGEVEN DOOR SAMENWERKEN MET STICHTING DIE RECHTSTREEKS HUN WERKNEMERS EN OMGEVING VOORDELEN GEMEENSCHAP. DÔEN IS EEN WERKGEVER MET GELIJKE KANSEN, EN WIJ VIEREN INCLUSIVITEIT, GELIJKHEID, VERTEGENWOORDIGING EN BEHOREN OP DE WERKPLEK. WIJ STAAN STERK AAN KANDIDATEN DIE IDENTIFICEREN ALS MENSEN VAN KLEUR, MENSEN MET EEN HANDICAP, LHBTQ+ EN/OF NIET-CONFORM GESLACHT OM TE SOLLICITEREN.
PLICHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN
- BETROKKEN BETROKKENHEID OP ALLE SOCIALE MEDIA-KANALEN - INCLUSIEF INSTAGRAM, FACEBOOK, TWITTER EN LINKEDIN.
- GEMATIGDE COMMENTAAR EN ANDERE BETROKKENHEID OP ALLE KANALEN, ANTWOORD OP VRAGEN VAN KLANTEN EN DIENSTIGE KWESTIES EROP NAAR TEAMS.
- ONDERHOUD VAN HET COMMUNITY RESPONSE-NET ONDER DIRECTIE VAN DE DIRECTEUR COMMUNICATIE EN ZORG ERVOOR VOOR VEELVOUDIGE EN TIJDIGE UPDATES, ZORG ERVOOR DAT U ROBOTISCH EN ONpersoonlijke reacties vermijdt.
- MARKEER ELKE TRENDING OF HOT KNOP-GESPREKKEN/ONDERWERPEN, SAMENWERKEN MET GESCHIKTE TEAMS WANNEER NODIG, EN DELEN INZICHT IN WAT BEPAALDE GESPREKKEN ZOUDEN AANVOEREN.
- WERK ZO NODIG MET CROSS-FUNCTIONELE TEAMS AAN ANTWOORDEN EN ESCALATIE VAN KRITIEKE PROBLEMEN PER INTERNE PROCEDURE.
- RELAY COMMUNITY FEEDBACK NAAR CROSS FUNCTIONELE TEAMS DAGELIJKS MET BETREKKING TOT DE STAAT VAN ELK KANAAL (FACEBOOK, INSTAGRAM, INSTAGRAM DMS & TWITTER). KLANTENZORG EN COMM.
- BIEDEN HET HOOGSTE NIVEAU VAN KLANTENZORG AAN EEN GROEIENDE KLANTENBASIS.
- HULP KLANTENZORG BIJ BESTELLINGEN EN BATCHING.
- CONTROLEER CHAT, BEANTWOORD INKOMENDE KLANTENOPROEPEN EN E-MAILS. PROBLEEMOPLOSSING MET KLANTEN TOTDAT ZE TEVREDEN ZIJN MET HET RESULTAAT.
- LEVER VERZENDUPDATES EN PROBLEEM VERZENDPROBLEMEN OP MET KOERIERS EN DC-TEAM.
- BEGRIJPT DE VERZENDCYCLI VAN PRODUCTEN EN ADVIES KLANTEN OVER DE BESCHIKBAARHEID VAN DE PRODUCTEN.
- HULP KLANTEN MET ADVIES VOOR PASVORM EN MAAT, GEEF STYLING ADVIES AAN KLANTEN WANNEER VERZOEKT.
- NAVIGEER KLANTEN VIA ONZE WEBSITE, VEELGESTELDE PAGINA, HELPCENTRUM EN BELEID.
- BIEDT OPLOSSINGEN, ADRES SERVICEFOUTEN EN BOUW KLANTENVERTROUWEN.
- COMMUNICEER ALLE FOUTEN DIE WORDEN GEDETECTEERD, dwz: ONJUISTE PRIJZEN, VERKEERDE SKU-LEZEN OF VERKEERDE VERZENDINGEN.
- VERZAMEL/RELAIS KLANTENFEEDBACK VOOR CONTINU VERBETERINITIATIEVEN.
- ONZEKER KLANTENSITUATIES EN BIEDT OP EEN TIJDIGE EN EFFECTIEVE MANIER OPLOSSING.
- MAAK EEN EFFECTIEF GEBRUIK VAN MIDDELEN OM PROBLEMEN ONAFHANKELIJK OP TE LOSSEN EN INDIEN VAN TOEPASSING TE ESCALEREN.
- COMMISSEER DE DIVERSITEIT VAN HET TEAM EN WERK ALS INCLUSIEVE LEIDER.
- GEDRAG JEZELF OP EEN MANIER IN OVEREENSTEMMING MET DE MISSIE VAN DÔEN, INCLUSIEF DEN VERTEGENWOORDIGD OP EEN MERKCONSISTENTE MANIER IN ALLE INTERNE EN EXTERNE COMMUNICATIE DIE INHEREND OF IMPLICIET DOOR DE ROL KAN ZIJN.
- DEZE FUNCTIEBESCHRIJVING IS NIET ONTWORPEN OM EEN UITGEBREIDE LIJST VAN ACTIVITEITEN, FUNCTIES OF VERANTWOORDELIJKHEDEN DIE VAN DE WERKNEMER VEREIST ZIJN, TE BEHANDELEN OF BEVATTEN. TAKEN, VERANTWOORDELIJKHEDEN EN ACTIVITEITEN KUNNEN WIJZIGEN, OF ER KUNNEN OP ELK MOMENT MET OF ZONDER KENNISGEVING WORDEN TOEGEWEZEN.
VAARDIGHEDEN
- ERVARING IN SOCIALE MEDIA, COMMUNICATIE EN/OF AANVERWANTE GRAAD.
- 3 PLUS JAAR TOEZICHT- OF MANAGEMENTERVARING.
- ERVARING MET HET WERKEN MET KLANTENESCALATIES EN SOCIALE MEDIASERVICE.
- ERVARING IN KLANTENSERVICE OP HOOG NIVEAU
- ACHTERGROND IN EEN KLANT ROL IS EEN MUST.
- UITZONDERLIJKE AANDACHT VOOR DETAIL EN UITERST GEORGANISEERD MET FOCUS OP UITVOERING, PROBLEEMOPLOSSING EN VERBETERING VAN PROCESSEN.
- MOGELIJKHEID OM WERKBELASTING TE ORGANISEREN, PRIORITEREN EN HERORDEN IN EEN SNELLE OMGEVING
- UITSTEKENDE COMMUNICATIE MET PUBLIEK OP ALLE NIVEAUS VAN HET BEDRIJF.
- TEAM GEORIËNTEERD; BEREID OM AF en toe IN TE KOMEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN OP TE NEMEN BUITEN ONMIDDELLIJKE TOEPASSINGSGEBIED WANNEER NODIG.
- HOOG VERANTWOORDINGSGEVOEL EN INITIATIEF - ENTHOUSIASTE, ENERGIEKE EN POSITIEVE HOUDING.
IN ONZE AANwervingen ZOEKEN WE ACTIEF KANDIDATEN MET EEN INZET VOOR ANTI-RACISME, EN MET VAARDIGHEDEN OM GELIJKHEID, INCLUSIE EN RACIALE RECHTVAARDIGHEID IN HUN WERK TE BEVORDEREN. JE SLUIT JE AAN MET EEN BEDRIJF DAT INCLUSIEF IS EN MEERDERE BENADERINGEN EN MENINGEN VIERT, ALS WIJ GELOVEN DAT DIVERSITEIT CREATIVITEIT EN GROEI AANDRIJFT. WIJ WERKEN HARD OM EEN CULTUUR VAN EERLIJKHEID, INTEGRITEIT EN SAMENWERKING TE BEVORDEREN WAAR GROEI NIET ALLEEN AANGEMOEDIGD MAAR VERWACHT WORDT.
WIJ ZIJN EEN WERKGEVER MET GELIJKE KANSEN.
E-MAIL UW CV NAAR [email protected] MET HET ONDERWERP: MANAGER SOCIAAL ENGAGEMENT