Eerder dit jaar hebben verschillende Doel x Missoni shoppers hadden hun online bestellingen geannuleerd vanwege een computerprobleem op de Target-website. Hoewel de retailer tijdens dat debacle een servercrash en de buitensporige vraag naar de capsulecollectie in beperkte oplage kon crediteren, vragen we ons af wat Barney's excuus voor het annuleren van online bestellingen slechts enkele dagen voor Kerstmis zal zijn.
De luxeretailer mailde klanten vier dagen voor Kerstmis, hen te informeren dat vanwege technische problemen met hun systeem, hun vakantiebestellingen dit jaar niet zullen worden uitgevoerd, in de rekken doet verslag. Dit is de e-mail die klanten hebben ontvangen:
Helaas, een technisch probleem met ons online orderbeheersysteem in combinatie met de overweldigende reactie op ons huidige aanbod veroorzaakte een aantal problemen op het gebied van verwerking en verzending bestellingen. Het is met oprechte excuses dat ik u moet informeren dat uw bestelling is getroffen door dit probleem.
Dit technische probleem vormde een grote uitdaging voor onze IT-afdeling en veroorzaakte op zijn beurt een aantal langdurige vertragingen bij het reageren op zowel bestelverzoeken als e-mails en daarom bied ik ook mijn excuses aan voor de laattijdigheid hiervan antwoord. U kunt er zeker van zijn dat we de klok rond werken om deze fouten te herstellen en ervoor te zorgen dat ze niet meer voorkomen, maar desalniettemin is uw bestelling geannuleerd omdat we niet langer de voorraad hebben om deze te vervullen.
Maar omdat Barneys Barneys zijn, zullen ze hun klanten niet aan het lijntje houden. We hebben contact opgenomen met de winkelier voor een verklaring en zij zijn van plan het goed te maken met de klanten die door de storing zijn getroffen:
"Wij, bij Barneys New York, bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat zich de afgelopen week heeft voorgedaan tijdens het winkelen op barneys.com voor de feestdagen. We nemen zo snel mogelijk persoonlijk contact op met elke klant die is getroffen door deze beperkte, maar ongelukkige IT-glitch. We hechten veel waarde aan onze klanten en hun tevredenheid is het belangrijkst voor ons. Nogmaals, accepteer alstublieft onze diepste excuses."