Bloomberg heeft onderzocht waarom Chanel het goed doet, terwijl andere merken van luxe en accessoires te maken hebben met dalende verkopen. De reden: een luxe retailtrend voor iedereen beginnen op te merken--is gewoon exclusiviteit.
Terwijl de luxegoederenindustrie de langzaamste groei doormaakt sinds de wereldwijde financiële crisis, geven klanten nog steeds geld uit, maar niet overal. Merken als Chanel en Hermes doen het bijzonder goed.
Waarom? Misschien omdat ze niet zo alomtegenwoordig zijn als merken zoals Burberry en Gucci. "We moeten de juiste balans vinden voor onze klanten" tussen beschikbaarheid en schaarste, vertelde Bruno Pavlovsky, Chanel's president of global fashion, aan Bloomberg. Het merk lijkt dit seizoen de juiste balans te hebben gevonden, want alles wat in november in de winkels lag, was vrijwel uitverkocht. "Het was nogal een verrassing", zei Pavlovsky.
"Wat ze willen, is zich uniek voelen." Chanel heeft minder winkels dan Louis Vuitton, hoewel de focus nog steeds ligt op fysieke locaties. Het merk is niet van plan om e-commerce verder uit te breiden dan cosmetica, vermoedelijk omdat ze dan ook beschikbaar zouden worden.
Pavlovsky lijkt de beleving in de winkel te belangrijk te vinden voor het merk. "Mode gaat over kleding en kleding die je moet zien, voelen en begrijpen", zei hij, terwijl wat? digitale initiatieven zijn online zijn "meer om de klanten naar de boetiek te brengen dan om te verkopen in plaats van de" boetiek.”
Hij bood geen indicatie van wanneer? e-commerce kan starten, maar het klinkt als een verre mogelijkheid: “Als onze klanten uiteindelijk gelukkiger zijn, is het prima. Zo niet, dan is het een vergissing."
Chanel schrijft ook het grootste deel van haar detailhandelsverkopen toe aan cosmetica en parfum, waardoor Chanel "be genereus bij het opbouwen van zijn merk", vandaar die extravagante catwalkshows en onberispelijk ontworpen boetieks.
Die dwaze Brad Pitt Chanel No.5-campagne en de daaropvolgende meme-ificatie hielpen het merk ook met naar schatting 'honderden miljoenen dollars aan gratis advertenties'.
Wat Bloomberg niet echt vermeldt, is het effect van de uitgesproken en soms controversiële creatief directeur Karl Lagerfeld, die heeft gezegd dat zijn bazen in wezen laat hem doen wat hij wil. Misschien is er iets te zeggen voor een dergelijke laissez-faire-aanpak, wanneer creatieve directeuren van minder winstgevende merken waarschijnlijk veel strakker aan de lijn zijn. Of misschien is Lagerfeld gewoon een genie.