Pēc vētrainiem diviem gadiem kļūst skaidrs, kā pastāvīgie veidi, kā patērētāji ir mainījuši savu dzīvesveidu, darbu un iepirkšanos, un zīmoli reaģē. Lūk, ko tas varētu nozīmēt mazumtirdzniecības nākotnei.
Tāpat kā lielākā daļa lietu, mazumtirdzniecībā 2020. un 2021. gadā bija satraukums. Daudzi tā saka pandēmija paātrināja tehnoloģiju virzītu nozares attīstību, kas jau bija sākusies, taču tas nesniedz lielu mierinājumu slēgtajiem veikaliem, slēgtajiem zīmoliem un bankrotiem, kas palikuši pēc tā. Ja 2020. gads mazumtirdzniecībā bija posta gads, 2021. gads bija viens no tiem izvērtēšana un rekonstrukcija, ar apstāšanās un starta modeli, kā uzņēmumi mēģināja izdomāt kā piesaistīt pircējus droši un efektīvi, cīnoties ar piegādes ķēdes problēmas un darbaspēka trūkums. Lai gan Covid-19 ir turpinājis plosīt kopienās visā pasaulē, mēs esam sākuši izdomāt, kā ar to vai ap to sadzīvot. Kļūst skaidrs, kā pastāvīgi patērētāji ir mainījuši dzīvesveidu, darbu un iepirkšanos, un mazumtirgotāji reaģē. Tagad rodas jautājums, kas noteiks mazumtirdzniecību 2022. gadā, kad mēs lēnām un piesardzīgi atgriezīsimies pie kaut kādas normalitātes versijas?
"[2021. gads] bija neizbēgami reakcionārs periods, jo mēs visi tikām galā ar pasaules stāvokli," saka Mets Aleksandrs, uzņēmuma līdzdibinātājs un izpilddirektors. Apkaimes preces, mazumtirdzniecības kā pakalpojuma platforma ar fiziskiem veikaliem. "Es domāju, ka, virzoties uz 2022. gadu, mēs esam pāri šim stostīšanās periodam."
Mēs sazinājāmies ar daudziem modes mazumtirdzniecības dibinātājiem, novatoriem un ekspertiem, kurus piedāvājam Fashionista — no mantotajām ķēdēm, piemēram, Nordstrom jaunām digitālajām platformām, piemēram Jā — noskaidrot, kas, viņuprāt, noteiks modes mazumtirdzniecību 2022. gadā. Viņu atbildes noteikti bija dažādas, taču ir dažas visaptverošas tēmas: lielākā daļa piekrīt, ka fiziskie veikali nekur nedodas, bet ir jāmaina to mērķis; tad ir izpratne, ka ir svarīgi koncentrēties uz kopienu un veidot ciešākas attiecības ar klientiem (un viņu datiem). Kopumā var droši teikt, ka šī gada attīstībai būs ilgstoša ietekme. Lasiet tālāk par viņu ieskatiem.
Dags Stīvenss, mazumtirdzniecības konsultants
"Es domāju, ka mēs redzēsim investīciju pieaugumu no digitālās līdz fiziskajai mazumtirdzniecībai gan formātu, gan mediju izdevumu ziņā. Pirmais iemesls tam ir visredzamākais: kad mēs izkļūstam no Covid-19 (vai mācāmies ar to sadzīvot), patērētāji būs izsalkuši atgriezties pie klātienes iepirkšanās un fiziskās pieredzi. Otrs un mazāk acīmredzams katalizators ir tas, ka zīmoli un mazumtirgotāji mūsdienās sastopas ar nepamatotām digitālo mediju izmaksām; arvien vairāk pierādījumu liecina, ka lielākā daļa digitālās reklāmas izdevumu tiek izšķiesti un patērētāji tos neredz. Tāpēc fiziskie veikali arvien vairāk tiks uzskatīti mazāk par vienkāršiem izplatīšanas kanāliem produkti un vairāk kā rentabls pieredzes nesēju kanāls klienta vajadzībām iegūšana.
"Mēs arī redzam skaidru attīstību tiešsaistes tirdzniecībā, ko es uzskatu par galamērķa e-komercijas vietņu, piemēram, Amazon, Alibaba un citu mantoto e-komercijas spēlētāju, beigu sākumu. Digitālā komercija pāriet no centralizētas un uz meklēšanu balstītas uz ambientu un iekļaujas izklaides un sociālajā pieredzē. Lai gan ir grūti iedomāties, ka tāds gigants kā Amazon kluptu, es domāju, ka viņi līdz šim ir palaiduši garām svarīgu e-komercijas evolūcijas līkni.
Shilpa Shah, Cuyana līdzdibinātājs
"Pandēmijas rezultātā zīmoli atkārtoti novērtē visu patērētāja ceļu. Šis pārdomu periods radīs daudzas izmaiņas, jo īpaši fiziskās mazumtirdzniecības jomā.
"Mūsdienu patērētājs sagaida, ka veikals sniegs vairāk nekā tikai darījumu pieredzi. 2022. gadā es prognozēju, ka zīmoli samazinās savu mazumtirdzniecības nospiedumu, bet padziļinās ieguldījumus funkcijās un pakalpojumos, ko piedāvā katra telpa. Jo īpaši modes jomā veikali kalpos kā stila centri, kas virzīsies ārpus pirkuma galamērķa un iegūst ieskaujošu, taustāmu produktu pieredzi, ko nevar atrast tiešsaistē. Es arī paredzu, ka tirdzniecības telpas sāks darboties kā individuāls izplatīšanas centrs, kas atvieglos pasūtījumu iepakošanu, nosūtīšanu un piegādi uz vietas.
"Plkst Cuyana, mēs paredzējām mainīgās mazumtirdzniecības ainavas un rīkojāmies, sadarbībā ar Toyota atklājot mūsu ceļojošo izstāžu zāli ar nosaukumu Kujana kustībā. Šī vieta ir mobilā izpausme mūsu mazākajai un labākajai filozofijai, un tā nodrošina skaistu, kopienas vadītu pieredzi, izmantojot novatorisku uznirstošo modeli. Izmantojot Cuyana in Motion, mēs uzlabojam mūsu attiecības gan ar īpašniekiem, gan patērētājiem visā Losā. Angeles, ļaujot mūsu zīmolam atjautīgi pārbaudīt jaunas vietas un iepirkšanās centrus, lai gūtu peļņu no neizmantotā telpa."
Mets Aleksandrs, Neighborhood Goods līdzdibinātājs un izpilddirektors
“Modes mazumtirdzniecību 2022. gadā noteiks kaut kāda normas līdzība. Šķiet, ka visi apzinās, ka pandēmija ir klāt ilgtermiņā, un, runājot par “jaunu normālu” 2020. un 2021. gadā, šķiet, ka mēs patiesībā esam brīdī, kad jārēķinās ar to, kā mūsu pasaule ir mainījusies un kas mums būtu jānes sev līdzi — un kas mums būtu jāatstāj.
«Pirmkārt, uzņēmumi atkal pieņem ilgtermiņa politiku un lēmumus. Mēs šodien atrodamies Omicron uzplaukuma vidū, taču mēs visi sākam domāt par mūsu politiku un procedūru nākamajam un nākamajam variantam. Līdz ar to es domāju, ka mēs, protams, sāksim redzēt standartizētākas pieejas pandēmijai, taču tas arī ļaus atgriezties pie tādām lietām kā notikumi. Maskas, prasības par vakcīnām un tamlīdzīgi jautājumi kļūs mazāk pieņemti reāllaikā un kļūs par kaut ko sistematizētāku un vienkāršāku. (Lai gan daži cilvēki vienmēr atteiksies no šīs maiņas.)
"Otrkārt, uzņēmumi investēs divās galvenajās jomās: savos cilvēkos un produktā. Darbaspēka un produktu trūkums 2021. gadā skāra visdažādākos uzņēmumus; 2022. gadā viņi vēlēsies nodrošināt pareizu vidi, lai izvairītos no pirmās, un veidot sistēmas, lai izvairītos no otrās. Rezultāts? Visticamāk, jūs redzēsit veikalus ar atbilstošu personālu ar atbilstoši apmaksātiem komandas locekļiem, un šī korekcija ir gaidāma jau ilgu laiku. Jūs redzēsiet arī pilnākus plauktus.
“Attiecībā uz Neighborhood Goods mūsu bizness 2021. gadā ievērojami pieauga. Mums paveicās, ka mūs neskāra liels darbaspēka un produktu trūkums, ko novērojām visā nozarē. Taču mēs joprojām daudz mācījāmies no cita pandēmijas gada un, tuvojoties 2022. gadam, jūtamies gatavi atkal sākt rīkot pasākumus, atvērt jaunus veikalus un sākt būt nedaudz normālāki. Tas nenozīmē, ka mūsu veikalos, protams, neredzēsit maskas, tīrīšanas protokolus un piesardzību. Bet es domāju, ka 2022. gadam tas būs mazāks ar lielo burtu un drīzāk ar mazajiem burtiem.
Telša Andersons, T.A. īpašnieks un pircējs.
"Mana pārliecība ir, ka modi tagad nosaka pieredze ķieģeļu un javas iekšpusē un ārpusē. Patērētāji turpina meklēt savienojumu ne tikai ar precēm, ko viņi pērk, bet arī ar savienojumu, kur iet viņu dolārs. Pieredze, kas saistīta ar apzinātu pirkšanu, būtībā nozīmē, ka patērētāji koncentrējas uz to, ko viņi pērk, kurā viņi iegulda un ko uzņēmumi (gan mazi, gan lieli) patiesi pārstāv."
Alyssa Wasko, Donni dibinātāja un dizainere
"2022. gadā zīmoli patiešām koncentrēsies uz kopienu un saikni. Mēs jau redzam, ka arvien vairāk zīmolu meklē datus savās kopienās, klientiem, sekotājiem un abonentiem. Šī datu vākšana tiek veikta aptauju vai jautājumu un atbilžu veidā par zīmolu Instagram stāstiem, vēstnieku programmām, iepriekšējiem pasūtījumiem, Google aptaujām un plašākām un detalizētākām atgriešanas veidlapām. Notiek milzīgas izmaiņas zīmolos, kas skatās prom no nozares un skatās uz saviem patērētājiem. Tas ir kaut kas tāds Donni dara jau gadiem. Kā zīmols, kas patiesi cenšas justies kā draugs, mēs vienmēr esam jautājuši savai sabiedrībai, ko viņi vēlas redzēt no mums un ko mēs varam darīt savādāk vai labāk. Tirgus ir piesātināts ar daudziem talantiem; reizes, kad vienkārši ievietojat skaistus redakcionālos attēlus par savu produktu, tas nekustina adatu kā kādreiz. Cilvēki vēlas sajust saikni ar to, ko viņi patērē, pērk un valkā."
Dens Šēnings, Nordstrom stratēģijas viceprezidents
"Šogad Nordstrom mēs joprojām koncentrējamies uz lielisku pakalpojumu sniegšanu, izmantojot ērtības un savienojumu. Mēs turpinām radīt netraucētu klientu pieredzi, kas apvieno veikalā esošos un digitālos kontaktpunktus un nodrošina savienojumu, iesaistoties klientiem ļoti personalizētā mijiedarbībā, kas pārsniedz darījumu, sākot ar stilu un beidzot ar izmaiņām līdz vieglākajai pieejamajai atgriešanai jebkur. Mūsu mērķis ir nodrošināt patiesi personalizētu pieredzi un palīdzēt mūsu klientiem nevainojamāk atklāt jaunus zīmolus un produktus. Tas notiks mūsu veikalos un tiešsaistē, vienlaikus efektīvāk pārvēršot mūsu pakalpojumu zināšanas no viena pret vienu uz vienu pret daudziem arvien digitālākajā pasaulē.
Tal Zvi Nathanel, Showfields līdzdibinātājs un izpilddirektors
"Mēs joprojām apzināmies ilgtspējības, pašizpausmes un uz misiju balstītas iepirkšanās nozīmi visās mūsu atrašanās vietās. Gaidot 2022. gadu, mēs uzskatām, ka tas izpaudīsies, ka patērētāji turpinās pārkāpt dzimumu normu robežas, iepirkšanos. pārstrādātas un bezatkritumu daļas un senlaicīgas tālākpārdevēji, kā arī tiecas uz dažādu veidu detaļām, ko izmantot ikdienā pamati."
Dženifera Bandiera, Bandier dibinātāja
"Gan sporta/atpūtas apģērbs tendences turpinās dominēt 2022. gadā, jo mēs redzam, ka hibrīda darba standarti kļūs par normu. Tomēr es domāju, ka pēc pēdējo divu gadu rotācijas starp sviedru komplektiem un treniņu komplektiem sievietes vēlēsies ģērbties, taču joprojām jutīsies ērti. Es to saucu par Athluxe — domāju, ka aktīvs apģērbs satiekas ar greznību: aksesuāri un moderni, funkcionāli apavi, kas apvienoti ar obligātu jaku un somu.
Hīts Velss, NuOrder līdzdibinātājs un Lightspeed NuOrder galvenais vadītājs
"Nekad nav bijusi lielāka mazumtirgotāju nepieciešamība iegūt tiešu piekļuvi zīmola katalogam ar iespēju lai apkopotu attiecinātos datus un vizualizētu visu tā sortimentu jebkurā kanālā gan tiešsaistē, gan fiziski veikalos."
Džūlija Bornšteina, The Yes dibinātāja un izpilddirektore
"Es domāju, ka 2022. gads būs gads, kad zīmoli vairāk iegulda savos tiešajos uzņēmumos ar labāku vietnes darbību un videi draudzīgāku iepakojumu. Mēs redzējām tik daudz zīmolu pāreju uz videi draudzīgu ražošanu un materiāliem, un tas arī turpināsies.
"Tā kā zīmoli iegulda savos tiešajos uzņēmumos, viņi to turpinās partneris ar galvenajiem trešo pušu pārdevējiem — t.i., mazumtirgotājiem un platformām, kas palīdz atbalstīt viņu uzņēmējdarbību. Jā būs augošs šo zīmolu izaugsmes un datu kanāls; tā būs arī visstraujāk augošā platforma modē ASV 2022. gadā."
Makss Bonbrests, AYR līdzdibinātājs
"Kad mēs pārejam uz jaunu darbu no mājām (strādājiet no jebkuras vietas?!) vai hibrīdmodeli, patērētāji pielāgojas vieglākam ģērbšanās veidam. Skapji pielāgojas šim jaunajam dzīvesveidam. Šogad mēs turpinām dažādot savu kolekciju, lai satiktu AYR pircēju tur, kur viņa atrodas — neatkarīgi no tā, vai tas ir ārpus mājas vai strādā no mājām.
Nekad nepalaidiet garām jaunākās modes industrijas ziņas. Pierakstieties Fashionista ikdienas biļetenam.