Foto: Pieklājīgi no Stitch Fix
Nav šaubu, ka, ja mazumtirdzniecības tirgū ir viena nobriedusi teritorija ar potenciālu, tā ir paplašināta. Bet sasniedzot plus izmērs klientiem nav tik viegli turpinot paplašināt esošos modeļus lielākā skaitā; tas var prasīt daudz dārgu izmēģinājumu un kļūdu eksperimentu ar visu, sākot no jaunu modeļu veidošana lai mainītu audumus, resursi mazākiem zīmoliem ne vienmēr ir pa rokai.
Stitch Fix mērķis ir novērst daudzus minējumus par šīm izmaiņām attiecībā uz daudziem tā zīmoliem. Tā vietā, lai uzkrātu savus vērtīgos datus, tiešsaistes personiskā stila pakalpojums to kopīgo ar saviem zīmoliem, palīdzot viņiem veikt nepieciešamos pielāgojumus lai gūtu panākumus pagarinātos izmēros.
"Ar Stitch Fix vīziju jau no paša sākuma plus bija daļa no tā; tas, ko mēs piegādājam vietnē Stitch Fix, palīdz klientiem patiešām pārveidot veidu, kā viņi atrod to, kas viņiem patīk, "saka Klēra Benzīnija, Stitch Fix Plus direktore. "Mums vajadzēja dažus gadus, lai iegūtu īpašās komandas, iegūtu resursus darbam un izglītot mūsu pārdevējus, lai tie varētu sākt darbību tā, lai atbilstu mūsu cerībām un mūsu klientam cerības. "
Uzņēmums beidzot varēja palaist plus 2016. gadā, un kopš tā laika tas strādā, lai to uzlabotu ar datiem. Tas darbojas šādi: Stitch Fix var iegūt atsauksmes no klientiem, kad viņi glabā vai atdod gabalus no kastēm, apgūstot visas detaļas par viņu vēlmēm, sākot no džinsu griezuma un krāsu paletēm līdz kādām detaļām kleitās viņiem nepatīk un kādām izdrukām nepatīk gribu. Šo atgriezenisko saiti viņi atdod savām dizaina komandām, lai veiktu nepieciešamās izmaiņas, kas labāk kalpos viņu klientam.
Piemēram: Stitch Fix uzzināja, ka vairāk iedeguma puse no plus klientiem bija zem 5'5 ", un saprata, ka tā piedāvātās šuves ir nepietiekamas. Tagad tas piedāvā astoņas dažādas šuves, lai klienti varētu iegādāties nepieciešamos džinsus minimāla šūšana. Tā vietā, lai saglabātu šo informāciju tikai savām iekšējām dizaina komandām, kā to varētu darīt daudzi citi mazumtirgotāji, tā kopīgo to pašu informāciju ar citiem zīmoliem.
"Viņi ir ļoti pārredzami ar savu informāciju, un tas ir ļoti novatoriski mazumtirgotājam, jo parasti ienāk pircējs, izvēlas produktu, pamatojoties uz X, Y, Z personīgajām vēlmēm, taču neviens no tiem nav īsti orientēts uz klientiem, "saka Sāra Ahmeda, Warp + izpilddirektore Austi. "Viņi mums sniedz šos datus, un pēc tam mēs izmantojam mūsu piegādes ķēdi, mūsu zināšanas par piemērotību, mūsu tehnoloģiju un parādām viņiem virkni audumu piemērotā veidā, kas viņiem jau darbojas. Tas patiešām palīdz mums sasniegt augstāku panākumu līmeni. "
"Mēs tikai paļaujamies uz veikala personāla atsauksmēm, kas ne tuvu nav tik precīzas, jo ar veikalu personāls, jūs parasti paļaujaties uz viņu pēdējā klienta atmiņu, "piebilst Arkun Durmaz, priekšsēdētājs Mavi. "Izmantojot šo atšķirīgo pieeju, mēs varam doties uz produktu kategorijām, kur mums parasti nebūtu; mēs zinām, ka varam sākt ar kaut ko. Mēs varam saņemt atsauksmes. Mēs varam to uzlabot. "
Patiešām, daudzi zīmoli tikai sāka atvērt plus izmēra tirgu, pateicoties Stitch Fix iedrošinājumam un sadarbībai ar to. Šī spēja zināt, kāpēc klients mīl vai ienīst noteiktu produktu, ietaupa zīmolu vērtīgo laiku un naudu. Kad Mavi pirmo reizi laida klajā plus džinsus, Durmaz saka, ka kaut kas nogāja greizi, izmērot spektra malas, bet vidējie skaitļi tika labi uztverti. "Tas ļauj mums atgriezties un apskatīt mūsu modeļus un mainīt noteiktu izmēru klasifikāciju," viņš saka.
Stitch Fix datus ne tikai izmanto zīmola partneri, lai izstrādātu stilus, kas varētu būt labāk piemēroti plus izmēra klienta vēlmēm.
"Daudzas reizes mēs ņemam lietas, kas darbojas [taisnos] izmēros, un pielāgojam tās plus izmēram," saka Džonatans Grīnbergs, Kut prezidents no Kloth. "Veicot šo biznesu, izmantojot Stitch Fix, mums patiešām ir bijusi iespēja koncentrēties uz plus izmēra klientu klients - neizturas pret to kā pret cita klienta paplašinājumu, bet patiešām rūpējas par klienta vajadzībām ir. "
Grīnbergs atzīmē, ka Kut no Kloth komandas sēž kopā ar Stitch Fix komandu un iet pāri klientam atsauksmes, pat iekļaujot piezīmes par to, kur klienta prātā ir viņu produkta kvalitāte salīdzinājumā ar citiem zīmoli. Sīkāka informācija kļūst granulēta; darba bikses ar āķi un acu aizdari nesaņēma lieliskas atsauksmes no plus klienta, tāpēc Kut no Kloth pārgāja uz pogas aizdari.
"Tādas mazas lietas, kurās jūs vienkārši saņemat tiešas atsauksmes, kuras parasti nesaņemtu mazumtirdzniecības situācijā," saka Grīnbergs. "Jums var būt stils, kas vienkārši netika pārdots, un jūs nekad nezināt, kāpēc: vai tās bija bikses? Vai tas bija pleds? Vai tā bija krāsa? Varēja būt, ka viņiem nepatika āķis un acs, un viņiem tiešām bija vajadzīga poga. "
Daudzi zīmoli apgalvo, ka plus izmēra klients nemeklē uz tendencēm orientētus gabalus, bet gan apkopojot šāda veida precīzus datus, Stitch Fix spēj parādīt, ka, iespējams, iemesls, kāpēc kaut kas nedarbojas, ir saistīts ar kaut ko tehnisku, nevis apkārtējo stils. Benzians izmanto spilgtas ziedu topa piemēru.
"Mēs varētu būt, ka tas ir iekļauts inventarizācijā, un tas nebija labi pārdots; mēs spējam patiešām ātri iedziļināties, kāpēc, un mēs varam ātri atrast datus, kas parāda: “Ak, tas ir tāpēc, ka mēs visi klienti saka, ka šķērsgriezums varētu būt pārāk saspringts, uzliekot rokas, viņi nevar pakustināt rokas, "viņa teica skaidro. "Mēs izmantojam mūsu tehniskā dizaina komandu, lai palīdzētu atbalstīt to, kā mēs varētu to labot un uzlabot šo produktu, nevis teikt:" Varbūt mums nevajadzētu pārdot dzeltenas, ziedu topi. ""
Zīmoli var izmantot šīs atsauksmes par produktiem, kas tiek pārdoti, izmantojot savas e-komercijas vietnes vai pat citu mazumtirgotāju vietnes, taču attiecības ar Stitch Fix izrādās neaizstājamas. Grīnbergs atzīmē, ka Kuts no paša Klota klientiem sūta caur piezīmēm tikai tad, ja viņi patiešām mīl vai tiešām ienīst produktu, salīdzinot ar pastāvīgo atgriezenisko saiti, ko nodrošina uzņēmuma bizness modelis.
Modelim ir daudz citu bonusu; zīmoli var samazināt atkritumu daudzumu un ražot ilgtspējīgāk, samazināt atdevi un atlaides un vairāk eksperimentēt ar stiliem. Tomēr galu galā lielākais ieguvējs no visiem datiem ir plus izmēra klients, kuram tiek piedāvātas vairāk iespēju labākā kvalitātē nekā jebkad agrāk.
"Es domāju, ka modes uzņēmumi, mazumtirgotāji jau ilgu laiku ir bijuši tikai daži cilvēki augšgalā, kas diktē, kas notiek ar klientiem, uz klientiem un to, kā viņi rada produktu, "saka Ahmeds. "Es domāju, ka, mainot šo lomu, jo īpaši attiecībā uz tādām būtiskām lietām kā džinsa audums, trikotāža, kleitas - Stitch Fix ir ļoti palīdzējis dot spēku klientam, tāpat kā mēs."
Vai vispirms vēlaties saņemt jaunākās modes industrijas ziņas? Parakstieties uz mūsu ikdienas biļetenu.