Fohr ir ietekmētāju mārketinga platforma, kas palīdz zīmoliem un aģentūrām efektīvi īstenot savus ietekmētāju projektus. Mēs pieņemam darbā koordinatora lomu darbā mūsu SoHo birojā.
Zīmola komunikācijas komandai Fohr ir galvenā loma. Komanda ir atbildīga par klienta dzīves cikla piederēšanu, jaunu klientu iekļaušanu, jaunu funkciju un iniciatīvu paziņošanu, efektīvu vadīšanu produktu pieņemšanu un izmantošanu, kā arī konsultācijas par mūsu platformas rīkiem, lai klienti gūtu vērtību un gūtu panākumus no mūsu platforma.
Jūs būsit atbildīgs par pašreizējo abonēšanas klientu atbalstu, kuriem ir piekļuve mūsu platformai. Abonēšana nodrošina zīmoliem un aģentūrām piekļuvi mūsu programmatūrai, kas palīdz viņiem pārvaldīt savus ietekmētāju mārketinga pasākumus.
Veiksmes īpašības
- Organizācijas prasmes ir šīs lomas panākumu atslēga. Jūs strādāsit ar milzīgu skaitu e -pasta ziņojumu, kā arī katru dienu strādāsit pie vairākiem dažādiem klientu projektiem, tāpēc ir svarīgi būt sakārtotiem un labi pārvaldīt laika pārvaldību
- Tā kā jūs strādāsit ar klientiem un pēc vajadzības palīdzēsit rakstīt tekstu, šim darbam ir nepieciešamas spēcīgas komunikācijas + rakstīšanas prasmes
- Šī loma ietver biežu sarunu ar klientiem, attiecību veidošanu un atbalsta un norādījumu sniegšanu. Tātad analītiskā domāšana, problēmu risināšana un “cilvēku personība” ir šīs lomas galvenās īpašības.
- Dažreiz mūsu termiņi ir nedaudz stingrāki, nekā mēs ceram, tāpēc mēs cenšamies pieņemt darbā kādu, kam ir iespēja ātri un bez kļūdām apgriezt projektus
- Tā kā šī nostāja pēc būtības ir daudzšķautņaina, vērīga uzmanība detaļām arī pavērs ceļu uz labklājību
Ko tu darīsi
Jūsu loma:
Jūs būsit atbildīgs par visu abonentu klientu atbalstu un izcilas klientu pieredzes nodrošināšanu no brīža, kad viņi pierakstīsies Fohr. Jūs strādāsit, lai nodrošinātu viņu apmierinātību un saglabāšanu. Šī ir iespēja kādam ar klientu orientētu attieksmi, kurš vēlas uzlocīt piedurknes un sasmērēt rokas dažādos digitālās reklāmas laukuma aspektos.
Iebūvēšanas atbalsts:
Jūs būsit atbildīgs par iekļaušanas uzdevumiem, kas saistīti ar klientu kontu izveidi, tostarp:
- Klientu līgumu izveides, izpildes un iesniegšanas vadīšana
- Izveidojiet zīmola kontus un lietotāju pieteikšanās pieteikumus, kā arī pēc vajadzības beidzas kontu/lietotāju derīguma termiņš.
- Salesforce atjaunināšana ar precizitāti un uzmanību jūsu biznesa grāmatas detaļām
- Klientu adrešu un kontaktinformācijas saglabāšana pasākumiem + piegāde
- Iknedēļas atjauninājumi Džeimsam, lai rakstītu sveiciena vēstules jaunajiem klientiem
Pastāvīgs klientu atbalsts
Jūs būsit atbildīgs par uzticamas partnerības veidošanu un uzturēšanu ar mūsu klientiem, tostarp:
- Savlaicīgas un faktiskas atbildes uz klientu jautājumiem
- Plānošanas sanāksmes, tostarp apmācības vietnē, pieskārienu bāzes, dzērienu un vakariņu sanāksmes
- Ienākošo klientu jautājumu īpašumtiesības, izmantojot domofonu
- Ieteicamo zīmolu ietekmētāju izstrāde projektiem gan platformā, gan ārpus tās, kā arī meklēšana ārpus platformas
- Vietnes palīdzības sadaļas uzturēšana sadarbībā ar vadītāju
- Klientu norādījumi par platformas izmantošanu, paraugpraksi un problēmu novēršanu
- Izplatiet ietekmīgāko zīmolu pieminējumus abonēšanas klientiem katru mēnesi
- Iknedēļas e-pasta ziņojuma izveide jauniem dalībniekiem, lai klientiem izceltu jaunas pierakstīšanās ietekmētājus
Vietnes izmantošanas atbalsts
Jūs būsit atbildīgs arī par vietnes lietojuma metrikas izsekošanu un konsolidēšanu, kā arī saziņas punktiem, lai ikmēneša pārskatus sniegtu plašākam pārdošanas kolektīvam, tostarp:
- Vietnes lietotāji: identificējiet superlietotājus un kontus, kuri nav izmantojuši šīs platformas priekšrocības
- Darbība platformā: nedēļas un mēneša pārskati par vietnes izmantošanu
- Iknedēļas pārskatos parādīto produktu problēmu atzīmēšana
Saglabāšanas atbalsts
Jūs arī būsit atbildīgs par proaktīvām idejām, kā uzlabot abonementu saglabāšanas rādītājus, tostarp:
- Google brīdinājumu iestatīšana par abonēšanas klientu darbībām ziņās
- Nosakiet galvenās iespējas sazināties ar klientiem
- Izveidojiet radošas ietekmētāju informatīvās lapas klientu kampaņām, ieskaitot teksta rakstīšanu + noskaņojumu tabulas vilkšanu
- Izveidojiet ikmēneša pārskatus zīmolu vārdā
Citi
- Palaidiet produkta kvalitātes nodrošināšanu jauniem platformas funkciju izlaidumiem, kas ietver jaunas funkcijas testēšanu Fohr platformā, kļūdu identificēšanu vai uzlabošanas iespējas.
Lai pieteiktos: lūdzu, atsūtiet savu CV uz [email protected], tēmas rindiņa Konta koordinators.