Nensija Liu, Forevermark izpilddirektore.
Pieklājīgi no Forevermark
Mūsu ilgstošajā sērijā "Kā es to daru," mēs runājam ar cilvēkiem, kas pelna peļņu modes un skaistumkopšanas nozarēs, par to, kā viņi ielauzās un guva panākumus.
Forevermark izpilddirektorei Nensijai Liu tālruņa zvani vēlu vakarā ir raksturīga viņas dienas sastāvdaļa. Piemēram, mūsu saruna notiek pulksten 8:30 pēc Austrumu laika - tas nozīmē, ka es viņu sasniedzu 21:30. Šanhajā, kur viņa atrodas. Tas ir dienas laiks, kad jūs varat sagaidīt, ka kāds joprojām būs nomodā un, iespējams, sabiedrisks, bet būs pagājis no parastās deviņu līdz piecu darba dienu. Liu, protams, tas neietekmē: būdama Āzijas luksusa modes telpas ilggadējā vadītāja, stundas ir neliela daļa no viņas tipiskajiem pienākumiem. Un, tuvāk aplūkojot viņas karjeras ceļu, tā ir tālu no viņas stāsta netradicionālākās daļas.
2020. gada aprīlī apritēs 12 gadi, kopš Liu pievienojās Forevermark, un gads, kopš tika iecelts par tās izpilddirektoru. Taipejā dzimusī, Čikāgā audzinātā izpilddirektore uzsāka savu karjeru, iegūstot masu komunikāciju un apraides grādu. Viņa saka, ka viņa nejauši iekrita reklāmā, un, vairākus gadus strādājot ar patēriņa precēm un skaistumkopšanu L'Oréal, viņa arī nemanāmi ienāca luksusa juvelierizstrādājumu telpā LVMH. Pirms pievienošanās Forevermark 2008. gadā Liu pieņēma lomu Boston Consulting Group, kur viņa vēlreiz strādāja ar luksusa klientiem, kaut arī ne tikai: "Mani pirmie uzdevumi bija diezgan tālu greznība. Mans pirmais gadījums bija Iekšējā Mongolijā, un es biju kā
Tev laikam jājoko? Es nokļuvu piena fermā. "Saistītie raksti:
Kā Nikki Ogunnaike gāja no modes skapja uz kultūras veidošanu populārākajos modes nosaukumos
Kā Reičela Antonofa kļuva par slavenu radošu modes spēku, nekad nezaudējot savu ceļu
Kā Somsack Sikhounmuong gāja no iekļūšanas modes nedēļā, lai no jauna definētu modes pamatus
Tā nebija saimniecība, kas iedvesmoja Liu atgriezties pie luksusa zīmola - "tas izrādījās labi," viņa saka, lai iegūtu ierakstu, bet vēl jo vairāk vispārējā konsultāciju pieredze: "Galvenais, ko es atklāju, ka ļoti atšķirīgi strādāju konsultēšanā nekā strādājot pie zīmola, bija tā trūkums komandas. Divi līdz četri cilvēki tiek uzskatīti par lielu komandu, un jūs esat iekļauts savos klientos. Jūs nekad nevienu neredzat. Es nebiju sapratusi šo darba pusi. "
Apmēram gadu pēc konsultēšanās Liu uzrunāja Forevermark par lomu, ko viņa sauc par "mārketinga sapni". Gadā viņa kļuva par prezidenti Āzijas un Klusā okeāna tirgu un turpināja veidot ceļu uzņēmumā, īpaši izmantojot pārdomātu, holistisku un ātru neveiksmi pieeja.
Pieklājīgi no Forevermark.
"Mūsu darbības veids ir saistīts ar mūsu vietņu īpašniekiem vai mūsu diamantaires," viņa skaidro par Forevermark darbību, kuras mērķis ir piegādāt reti, skaisti dimanti pasaulē saviem tirgus partneriem visā pasaulē. "Šie ir mūsu partneri, kuri pērk, sagriež un pulē mūsu neapstrādātos dimantus. Pēc tam viņi pārdod šos pulētos dimantus mūsu mazumtirgotājiem, un mēs sadarbojamies ar viņiem, lai radītu koncepcijas, preču kolekcijas un palīdzētu tirgot un pārdot galapatērētājam. "
Priekšā daži no mūsu sarunas ar izpilddirektoru svarīgākajiem notikumiem.
Ko jūs mācījāties skolā, lai jūs šodien sagatavotu karjerai?
Universitātē es sāku strādāt pirms likumiem, tad atklāju, ka ienīstu likumus. Tad es devos uz antropoloģiju. Mana māte teica: "Ja jūs nevēlaties veikt disertāciju Papua -Jaungvinejā, ko tieši jūs darīsit ar antropoloģijas grādu?" Tas bija labs jautājums. Ieguvu masu sakarus un apraidi un pabeidzu šo specialitāti.
Pēc skolas beigšanas es apmēram 10 gadus pavadīju Eiropā, sākotnēji dzīvojot starp Londonu, Parīzi un Milānu. Astoņdesmito gadu beigās es atgriezos Āzijas un Klusā okeāna reģionā. Tas bija ļoti interesants laiks, jo Āzija bija tikai pamošanās [tirgū], un 90. gados tai bija finanšu krīze. Vienkārši nejauši iekritu reklāmā un sāku savu korporatīvo karjeru, strādājot uzņēmumā McCann Erickson [tagad McCann], apkalpojot vairākus dažādus klientus uzņēmējdarbības jomā. Tā bija šķīstošā kafija, piena pulveri, ģimenes automašīnas - virkne lietu, bet viens no maniem klientiem tajā laikā bija L'Oréal Group. Kad es sāku piekto gadu reklāmā, es nolēmu pievienoties klientu pusei un no McCann pārgāju uz L'Oréal.
Kā jūs nonācāt, lai koncentrētu savu karjeru luksusa juvelierizstrādājumu telpā?
Man bija iespēja pievienoties LVMH. Tas bija 2000. gadu sākums, un LVMH pirmo reizi iesaistījās luksusa juvelierizstrādājumu nozarē. Tas bija drosmīgs solis, jo tas bija pazīstams galvenokārt ar ādas izstrādājumiem. No LVMH pulksteņiem un rotaslietām es pievienojos Louis Vuitton, palīdzot viņiem sākt rotaslietu biznesu Āzijas Klusā okeāna tirgū, un pēc tam no turienes visas pārējās nodaļas tirdzniecība. Viņi pārvietoja zīmolu, jo līdz tam bija cīņa par to, lai tas iegūtu jaunus, tūkstošgadīgus, gurnu patērētājus. Toreizējā stratēģija bija diezgan drosmīga un bija finansiāli riski. Trīs gadu laikā es palīdzēju pozicionēt katru kategoriju, lai tās varētu darboties pašas, bet arī tandēmā ar zīmolu.
Kas jūs sākotnēji piesaistīja Forevermark, kad sākāt tur gandrīz pirms 12 gadiem?
Kad es dzirdēju par Forevermark, es nodomāju: “Šis ir tirgotāja sapnis”, jo tas ir tik novatorisks. Pat toreiz tirgū nebija neviena, kas darītu visu, lai risinātu visu izcelsmes problēmu. Tā vienkārši šķita tik lieliska ideja. Es pievienojos 2008. gada 1. aprīlī - līdz jūnijam mums bija preses konference Londonā, lai mainītu zīmola atrašanās vietu. Līdz tam mēs bijām De Beers Group mārketinga nodaļa, kas bija pakļauta Diamond Trading Company, un tika secināts, ka mēs sāksim Forevermark pārkārtošanu kā patērētāju uzticības veidošanas programmu tikai. Tas bija, lai mūsu partneriem sniegtu skaidrību un pārredzamību par mūsu dimantu kvalitāti.
Ar kādām unikālām problēmām jūs saskaraties, strādājot luksusa juvelierizstrādājumu tirgū?
Viens no izaicinājumiem, ar ko saskaramies dimanta juvelierizstrādājumu nozarē, ir tas, ka pārmaiņu temps ir nedaudz lēnāks salīdzinājumā ar citām luksusa nozarēm. Tas ir galvenais iemesls, kāpēc mēs izmantojam izmēģinājuma programmas. Mēs ceram, izmantojot datus, paskaidrot mūsu mazumtirgotājam, ka līgavas nav vienīgais piedāvājums, ko jums vajadzētu pārdot - jums vajadzētu padomāt par mīlestības dāvināšanu, pašpirkšanu, dzimšanas dienām un jubilejām un personīgiem pavērsieniem; jums vajadzētu padomāt par sievietēm, kuras strādā šodien un kuras negaidīs, kad kāds cits viņiem pasniegs dāvanu. Šos datu punktus mēs ceram iegūt, lai mēs varētu tos kopīgot ar mūsu mazumtirgotājiem un viņi pēc tam varētu tirgot savas dimanta rotaslietas.
Kādas ir lielākās izmaiņas kopš pārejas no COO uz Forevermark izpilddirektoru pagājušā gada aprīlī?
Es domāju, ka lielākais izaicinājums ir tas, ka mēs mainām biznesa modeļus, tāpēc šajā brīdī ir jāpārvar daudz mantojuma. Mēs cenšamies pagriezties - ko mēs saucam par “neveiksmi ātri”: ja tas nedarbojas, sagrieziet to un pārejiet pie nākamās lietas. Mēs pārejam uz jaunām uzņēmējdarbības jomām, tostarp vairumtirdzniecību, mazumtirdzniecību un e-komerciju. Un galu galā kādu dienu mēs redzēsim, kā attīstīsies mazumtirdzniecības bizness. Pieņemot, ka mēs iegūstam labāku vilces spēku, mēs domāsim par to, kā mēs varētu franšīzēt uzņēmumu. Tā, iespējams, ir aizraujošākā daļa: tas, ka mēs varam pāriet un attīstīt biznesu visos šajos dažādos virzienos.
Jūs esat veicis dažus pagriezienus savā karjerā, pirms nolaidāties Forevermark pirms vairāk nekā desmit gadiem. Vai kāds no šiem pagrieziena punktiem bija īpaši atvērts acīm?
Es priecājos to, kas atrodas piena saimniecībā Iekšējā Mongolijā, novietot tālu - tas, iespējams, ir saraksta beigās. Pārejot no mazumtirdzniecības uz konsultācijām, daudzi mani draugi tajā laikā bija šādi: “Nopietni, mums ir jāaizved pie ārsta. Jums jau nav dzīves un vēlaties pievienoties konsultācijām? ' Un es samazināju algu, lai pievienotos konsultācijām. Ir gadījumi, kad jūsu dzīvē ir jāsper solis atpakaļ, lai virzītos uz priekšu. Un laiks, ko pavadīju BCG, iespējams, bija viens no intelektuāli stimulējošākajiem laikiem manā karjerā, bez šaubām.
Kādi izskatās jūsu ikdienas pienākumi jūsu lomā?
Daudzi vēlu vakara zvani, jo mēs cenšamies tikt galā ar visām laika joslām, taču tas ir mazs. Jo īpaši nākamajos 18 līdz 24 mēnešos Forevermark misija ir precizēt savu pozīciju. Ikdiena ir saistīta ar zīmola veidošanu, pielāgošanu un mazumtirdzniecības vides uzlabošanu. Mēs zinām, ka dimantu juvelierizstrādājumu bizness pārsvarā ir bijis vērsts uz līgavām, taču sievietes vairāk pērk sev un viņas meklēto izstrādājumu veidi ir atšķirīgi. Mēs ceram pievērsties jaunajam pašpirkšanas tirgum. Šādu sarunu mēs sāksim ar juvelieriem 2020.
Kā novērtēt panākumus un kā tos sasniegt?
Man ir tendence vadīt no aizmugures. Ir daži līderi, kuriem patīk atrasties ārā un uzmanības centrā - man ir tendence palikt zem radara. Es domāju, ka nākamajos 24 mēnešos galvenās jomas, kurām es pievērsīšos, es saucu par "santehnikas remontu mājā". Citiem vārdiem sakot, es vēlos, lai biznesa aizmugure būtu jauka un stabila, lai mēs patiešām varētu nospiest pedāli metāls.
Šķiet, ka spēlējat garo spēli.
Tieši tā. Mums ir jābūt pareizai infrastruktūrai un cilvēkiem. Pārveidojot biznesu, mēs piesaistīsim jaunus cilvēku profilus, jo tas būs vajadzīgs biznesam: dažādas prasmju kopas un dažādas ķīmijas. Un es par to esmu patiesi satraukts, jo tas nozīmē, ka mēs attīstīsimies. Kas liecina par panākumiem? 24 mēnešu laikā, ja es redzu galvenos tirgus - ASV, Ķīnu, Indiju, Japānu utt. - iegūstiet vilci ar dažiem jaunajiem modeļiem, tad es domāju, ka mēs būsim ceļā, lai līdz trešajam gadam iegūtu nelielu impulsu.
Kā jūs veidojāt savus vadības paradumus? Vai jūs vienmēr esat vadījis no aizmugures?
Galvenais iemesls, kāpēc es tik ļoti pieķēros šim zīmolam, bija uzņēmējdarbības brīvības izjūta, veidojot tādu biznesu, par kuru mēs zinām, ka tas var nākt par labu De Beers Group un arī mūsu partneriem. Viņi ir uzticējuši zīmolu komandai veidot nākamās paaudzes biznesu.
Daudzos nobriedušos zīmolos tas ir tik stingrs - jums vienkārši jāievēro politika un procedūra. Ir ļoti grūti nākt klajā ar jaunām idejām. Bet Forevermark, it īpaši tagad vairāk nekā jebkad agrāk, debesis ir robeža. Komandas locekļi šodien nāk no luksusa nozares, dimantu nozares, automobiļu rūpniecības, skaistumkopšanas nozares utt. Tieši šīs daudzveidības dēļ Forevermark ir tik pārsteidzoša darba vieta. Tā kā jums ir tik interesants cilvēku sajaukums, tas arī maina jūsu vadīšanas veidu. Es vairāk sliecos vispirms dzirdēt viņu teikto.
Šī intervija skaidrības labad ir rediģēta un saīsināta.
Nepalaidiet garām jaunākās modes industrijas ziņas. Reģistrējieties Fashionista dienas biļetenam.
Mājas lapas fotoattēls: Michael Loccisano/Getty Images