Šīs deju studijas jakas iepriekšējā atkārtošana ir daļa no atsaukšanas. Foto: Lululemons
Atceries kad Lululemons vajadzēja atcerieties melno jogas bikšu līniju tāpēc, ka viņi bija pārāk tīri? Sporta apģērbu līnija tagad atkal ir karstā ūdens kvalitātes kontrolē.
Lululemon atsauc atmiņā elastīgo auklu, ko izmantoja 318 000 sieviešu kapucēs un topos, kas tika pārdoti laikā no 2008. gada janvāra līdz 2014. gada decembris, jo aukla ir izraisījusi sejas un acu traumas septiņos reģistrētajos gadījumos un ASV Patēriņa preču drošības komisija. Cietais metāls un plastmasas uzgaļi auklu galos var atsisties, kad auklas aizķeras vai nejauši tiek izvilktas. CPSC iesaka noņemt elastīgo auklu un sazināties ar Lululemon, lai veiktu neelastīgu nomaiņu.
Pēc Lululemona teiktā, tiesvedība nav iesniegta, un ievainojumi nav bijuši nopietni. Uzņēmums izdeva šādu paziņojumu:
Mūsu galvenā prioritāte ir nodrošināt, ka mūsu produkts darbojas mūsu viesiem, un mēs uzskatām, ka tā ir nepieciešama proaktīva rīcība. Mēs esam apņēmušies padarīt mūsu produktu piemērotu mūsu viesiem un atvainojamies par sagādātajām neērtībām.
Bikses atgādina 2013. gada martā maksā zīmolu 67 miljonu ASV dolāru pārdošanas apjomā un ieviesa zīmolu pāris nemierīgos gados, no kuriem tas tikai nesen sāka atgūties ekonomiski. Dibinātājs un toreizējais izpilddirektors Čips Vilsons izpelnījās sev lielu pretreakciju bēdīgi teica ka "dažu sieviešu ķermeņi vienkārši nedarbojas" zīmolam. Jaunais izpilddirektors Laurent Potdevin, tika pieņemts darbā 2014. gadā un Vilsons atstāja valdi februārī. Satricinot patērētāju uzticību, pārdošanas apjomi bija a smags trieciens 2014. gadā. Bet 2015. gada pirmajā fiskālajā ceturksnī zīmols bija pārsniedzot cerības uz ieņēmumiem un peļņu un palielinot visa gada pārdošanas prognozi.
Vēl ir pāragri pateikt, kā klienti jutīsies par pēdējo atsaukšanu, bet, ja uzņēmums no tā izvairīsies PR kļūdas salīdzinot ar iepriekšējo reizi, visiem iesaistītajiem tas būtu daudz mazāk neērts.
Piezīme: Šis raksts ir atjaunināts ar Lululemon paziņojumu.