Jei perkate daug dizainerių drabužių, greičiausiai suklupote Degtukai, JK mažmenininką 1987 m. įkūrė įkūrėjai ir generaliniai direktoriai Tomas ir Ruth Chapman. Žinomas dėl savo elegantiško naujų apsaugos dizainerių - Christopherio Kane'o, Erdemo, Peterio Pilotto - derinio ir ilgaamžiškumo Mėgstamiausi - Aleksandras McQueenas, Valentino, „Givenchy“ - „Matches“ turi 11 parduotuvių Londonas. Bet jos žiniatinklyje buvimas „MatchesFashion.com“ sparčiai auga. Tiesą sakant, taip greitai, kad šapaniečiai iškeltas 20 milijonų svarų sterlingų 2012 m padėti neatsilikti nuo paklausos internete.
Didelė to augimo dalis yra JAV, kuri sudaro 20 procentų „Matches“ pardavimo internetu. Ir jie tikisi dar daugiau. Norėdami pradėti kitą JAV plėtros etapą, šampaniečiai ketvirtadienio vakarą surengė vakarienę SoHo „Sant Ambroeus“, pagerbdami Josephas Altuzarra, kurio etiketė jau seniai yra mėgstamiausia rungtynėse. Prieš susėdant vakarienės, aš kalbėjau su Ruth Chapman apie tai, kaip ji rado savo klientą JAV - kompaniją unikalus požiūris į plytas ir skiedinį ir ar bet kuriuo metu Niujorke bus atidarytas „Matches“ butikas netrukus.
Nepaisant to, kad esate Londono parduotuvė, turite įspūdingą prisijungęs verslą valstybėse. Kaip tai padarėte?
Internetinis verslas prasidėjo prieš septynerius metus ir augo labai organiškai. Prieš dvejus metus investavome į verslą ir tuo metu turėjome tikrą pareigą sunkiai dirbti ir mąstyti strategiškiau. JAV mums jau buvo stipri rinka. Su mumis apsipirkinėjo pagrindinė mados bhaktų grupė. JAV dabar sudaro apie 20 procentų mūsų [internetinio] verslo ir kasmet auga apie 120 procentų. Taigi matome tikrą poslinkį. Tai įdomu. Joseph [Altuzarra] yra amerikietiškas prekės ženklas. Perkame amerikietiškus prekės ženklus ir siunčiame juos atgal į JAV
Kaip manote, kodėl taip yra? Nes jūsų pirkinys ypatingas?
Tai turi daug ką bendro, bet aš taip pat manau, kad tai susiję su prekių ženklų deriniu ir tuo, kaip mes juos maišome vienas su kitu. Kai mes ieškome naujų talentų, mes ieškome tam tikros rūšies talentų, kurie, mūsų manymu, turės ilgalaikį gyvenimą. Juozapą pasiėmėme labai anksti, Christopherį Kane'ą tikrai anksti, Roksanda [Ilincic]... ir dabar mes pradedame dirbti su dar keliais, kuriais tikrai tikime. Mes juos puoselėsime ir padėsime jiems augti. Turime puikią platformą, nes turime milijonus lankytojų Stiliaus ataskaita [Rungtynių savaitinis internetinis žurnalas]. Savo klientams galime suteikti tikrą išsilavinimą apie dizainerius, apie kuriuos jie nėra girdėję ir kurie jiems patinka. Jie į tai reaguoja.
Kokie yra naujesni prekės ženklai, į kuriuos dabar žiūrite?
JAV ką tik pradėjome dirbti su Wesu Gordonu, dėl kurio labai džiaugiamės. Taip pat pasiėmėme Charlesą Harbisoną. Ar matėte chalato paltas? Mes tikrai juo tikime. Taip pat puikūs juvelyrai: Monique Pean, Alison Lou. Tiesą sakant, mes dirbame su daugeliu JAV dizainerių. Turime ilgus ir ilgus santykius su Marcu Jacobsu, nes prieš prisijungdami prie interneto buvome plytų ir skiedinio mažmenininkas. Taigi mes turime tą ilgą istoriją su daugeliu dizainerių.
Jūs užsiimate verslu nuo 1987 m. Kaip pasikeitė klientas nuo tada, kai pradėjote, išskyrus tai, kad jie vis dažniau perka internetu?
Jie yra reiklesni ir mados raštingesni nei bet kada. Jie daug tikisi. Anksčiau mūsų demografiniai rodikliai buvo 35–70, nes būtent tos moterys galėjo sau leisti apsipirkti pas mus. Tai išlieka ir nuolat auga, tačiau ateina naujas, jaunesnis, dvidešimties metų klientas, reaguojantis į mados kūrinius. Ji gana siekiamybė. Įdomu, kaip jis plečiasi.
Kaip patenkinti jų reikalavimus?
Pirkdami mes neperkame kūrinių, net jei jie yra labai gražūs, kurie neturi įdomaus mados aspekto. Mes visi keliaujame, einame per oro uostus, visi matome daug produktų. Jei kažkam išleidžiame 1000 USD, tai turi turėti kažką unikalaus. Jis turi būti ypatingas, gražiai pagamintas ir pristatytas su puikiu aptarnavimu. Ir jie tikrai balsingi-jie suteiks jums tiek daug atsiliepimų, kurie mums patinka. Mes mylime kritiką.
Ar manote, kad Amerikos prabangos klientė tikrai labai skiriasi nuo europiečių savo apsipirkimo būdu?
Tai įdomus klausimas. Manau, kad dažnai, plačiąja prasme, Amerikos klientas turi kitokią estetiką. Bet manau, kad mūsų klientas turi tą pačią estetiką. Moterys, kurios tikrai domisi mada ir gražiai pagamintais daiktais, paprastai turi panašią estetiką visame pasaulyje, nesvarbu, ar jos yra Sidnėjuje, Berlyne, ar Niujorke ar Los Andžele. Gyvenimo būdas gali būti kitoks, tačiau jie ieško panašių kūrinių.
Jūsų plytų ir skiedinio strategija bėgant metams pasikeitė. Ar galite šiek tiek papasakoti apie savo požiūrį?
Mūsų mažmeninės prekybos parduotuvėse tapo daug daugiau rinkodaros galimybių. Jie yra svarbūs mūsų geriausiems prekės ženklams, tokiems kaip „Joseph“, ir mes norime juos parodyti parduotuvėje. Tačiau vis daugiau ir daugiau, kai klientas ateina į parduotuvę, jie prekiauja beveik kaip galerija. Tai labai sandoris, jie perka, bet mes negalime parodyti viso savo inventoriaus mažmeninėje prekyboje. Klientas gali nusipirkti tai, ko nėra parduotuvėje, naudodami „iPad“ ir pardavėjo pagalbą. Mums tai tiesiog visiškai prasminga. Yra daug klientų, kurie vis dar nepirko internetu, bet kai jie yra parduotuvėje ir kažkas tai daro už juos, jie supranta, kad tai paprasta. Kai jis atkeliauja į jų namus ir jie išvynioja gražų siuntinį, jiems tai patinka ir jie nori tai padaryti dar kartą.
Atvirkštinės konversijos!Ar kada nors svarstytumėte atidaryti parduotuvę Niujorke?
Mūsų daug to klausia, taip pat daug diskutuojame tarp mudviejų. Tomas visada stengiasi mane pristabdyti. Šiuo metu turime daug ką nuveikti, daug ką turime padaryti geriau. Bet aš svajoju tai padaryti.
Šis interviu buvo suredaguotas ir sutrumpintas.
Pagrindinio puslapio nuotrauka: Dave M. Benettas/„Getty Images“