Pozicija: Klientų aptarnavimo darbuotojas.
Bendrovė: Billas Blasas
Billas Blasas siekia visą darbo dieną dirbančio klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojo, kuris valdytų įmonės klientų sąveiką ir saloną. Galimybė suteikia kandidatui galimybę kurti karjerą ir turėti galimybių augti su gerai finansuojama pradedančia įmone. Šis asmuo atsiskaitys verslo direktoriui ir bus pagrindinis ryšių salonas, skirtas susitikimams salone ir įvykius, pagalbos ieškantiems klientams sandorius ir būsimus „Bill Blass“ plytų ir skiedinio klientų aptarnavimo planus parduotuvėse. Idealus kandidatas yra pasiryžęs užtikrinti, kad klientai turėtų puikią patirtį su prekės ženklu ir savo apsipirkimo patirtimi. Ši pozicija yra įsikūrusi bendrovės būstinėje Niujorke ir bus pavesta verslo direktoriui.
Apskritai kandidatas bus atsakingas už:
- Klientų aptarnavimas, užsakymų valdymas, grąžinimo apdorojimas
- Parodų salės valdymas
- Logistikos palaikymas
Pareigos:
Klientų aptarnavimas, užsakymų valdymas, grąžinimo apdorojimas.
- Padėkite klientams pateikti produktų užklausas
- Padėkite klientams išspręsti užsakymo ar grąžinimo problemas el. Paštu arba telefonu
- Greitai perduokite bet kokią informaciją klientams apie jų užsakymus ar grąžinimus
- Tvarkykite sąveiką su klientais, kai prekės vėluoja ir prekės yra nekokybiškos
- Padėkite klientams registruotis internetu ir (arba) apdoroti jų užsakymus
- Jei reikia, nagrinėkite skundus ir eskalavimo procesą
- Profesionaliai tvarkykite sudėtingus klientus
Parodų salės valdymas.
- Stebėkite susitikimus prekės ženklo salone (būstinėje)
- Teikite teigiamą ir įsimintiną asmeninį bendravimą su vartotojais
- Tvarkykite pavyzdžius salone-atsargų priežiūra ir apsauga nuo vagysčių
- Bendradarbiaukite su projektavimo komanda, siūlydami naujas konfigūracijas ir koncepcijas
Logistikos palaikymas.
- Susisiekite su sandėliu dėl bet kokių klientų užsakymų ar grąžinimo problemų
- Bendraukite su laivybos vežėjais (DHL, UPS) dėl klientų iškeltų klausimų dėl užsakymų ar grąžinimo
- Išspręskite trikčių šalinimą kartu su partneriais pardavėjais dėl klientų iškeltų problemų dėl užsakymų ar grąžinimo
Kvalifikacija:
- 2-3 metų patirtis e-komercijos ar prabangaus prekės ženklo klientų aptarnavimo srityje
- Aukštas rašytinio ir žodinio bendravimo įgūdžių lygis
- Gebėjimas viršyti klientų lūkesčius
- Pasitikintis savimi, sąžiningas, iniciatyvus ir į klientą orientuotas požiūris
- „Microsoft Office“ rinkinio išmanymas
- Puikūs bendravimo ir komandinio darbo įgūdžiai
- Ženklo ambasadorius
- Kitos kalbos (mandarinų, prancūzų, ispanų) mokėjimas laikomas privalumu
Prašome atsiųsti gyvenimo aprašymą ir motyvacinį laišką [email protected], temos eilutė Klientų aptarnavimo darbuotojas. Mes susisieksime su jumis tiesiogiai dėl tolesnių veiksmų, jei manysime, kad tai tinka. Dėkojame už Jūsų susidomėjimą!