사진: 캣버드.
수많은 쇼핑객들이 주말마다 브루클린 윌리엄스버그의 베드포드 애비뉴에 있는 작고 단 하나의 매장에 계속 행복하게 몰려들고 있지만, 고양이새의 직원들은 조용히 전자 상거래 사이트를 전면적으로 점검하고 있습니다. 목요일에 런칭하는 이 웹사이트는 제작 기간이 2년이 넘었으며 오프라인 매장이 아닌 디지털 확장에 중점을 둔 컬트적인 보석 브랜드의 상징입니다.
Catbird의 성장은 빠르지 만 강제되지는 않습니다. 2004년에 처음 문을 열었으며, 다양한 인디 주얼리(그리고 점점 더 뷰티) 브랜드를 제공합니다. 유비쿼터스 Threadbare 및 First Knuckle 링으로 알려진 자체 라인 - 여전히 회사에서 가장 인기 스타일. 멋진 소녀들 사이에 소문이 빠르게 퍼졌고 2013년에는 온라인 판매가 오프라인 판매를 능가했습니다. (작년에는 매출의 약 52%가 Catbird의 온라인 채널을 통해 발생했으며 2015년에는 55%로 예상됩니다.) 수요가 증가함에 따라 설립자 Rony Vardi는 NYC에 기반을 둔 에이전시 Alexander Interactive와 만나 프론트엔드와 백엔드 모두의 정밀 검사를 계획했습니다. Catbirdnyc.com.
새 사이트에는 세련된 홈페이지 스토리, 확장된 결혼 및 약혼 반지 섹션, 사내 라인을 위한 "컬렉션" 페이지, 인터랙티브한 스튜디오 투어, 그리고 가장 중요한 것은 간소화된 국제 배송. Catbird는 배송 스타트업인 Wynd와 제휴하여 $5,000 미만 주문의 국제 배송에 대해 고정 요금 $45를 제공합니다. 비즈니스 측면에서 호주, 싱가포르, 일본 및 영국에서 가장 큰 잠재력을 보고 있습니다.
회사는 또한 내년 초 맨해튼과 브루클린에서 당일 배송을 시작할 계획입니다. 현재 이 회사(다소 실망스럽게도)는 무료 미국 배송(표준은 $11)을 제공하지 않지만 무료 매장 픽업을 제공합니다.
사이트 재실행과 완료하는 데 걸린 시간 역시 백엔드와 관련이 깊습니다. Vardi는 사이트 재런칭에 앞서 Catbird의 Williamsburg 스튜디오에서 "그것은 너무 오래된 시스템에 있습니다."라고 설명했습니다. "솔직히 새 웹사이트를 시작하게 된 동기 중 많은 부분이 섹시하지 않습니다. 그들은 주로 재고 및 작업에 있습니다." Catbird가 특히 일년 중 가장 바쁜 시간인 휴일 즈음에 고상한 싸구려에 대한 수요를 충족하려면 섹시하지 않을 수 있지만 중요합니다.
사진: 캣버드
Vardi는 가격을 크게 할인하는 것보다 일년 내내 합리적인 가격으로 유지하는 것을 선호하지만 Catbird는 블랙 프라이데이에만 한정판 블랙 다이아몬드 조각을 제공하며 그렇게 할 것입니다. 사이버 먼데이의 "무언가" — 휴일은 여전히 일반 선물과 약혼 반지에 대한 큰 판매 동인입니다. 사람들은 분명히 온라인에서 꽤 많이 구매합니다. 자주.
그러나 이것은 아마도 매장에서 물건을 확인한 후 일 것입니다. "우리가 발견한 것은 [온라인] 고객이 종종 같은 고객이라는 것입니다."라고 Vardi는 설명했습니다. "사람들은 매장에 와서 이미 온라인 쇼핑에 정말 오랜 시간을 보냈고 자신이 원하는 것을 정확히 알고 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 그들은 상점에 가서 모든 것을 살펴보고 온라인으로 가서 물건을 구입했습니다."
앞으로 Vardi의 목표는 더 많은 온라인 매장 경험을 제공하기 위해 고객 서비스를 개선하는 것입니다. "우리는 아름다운 장신구를 고르는 법을 알고 아름다운 장신구를 만드는 법을 압니다... 이제 우리는 또한 당신이 아름다운 선물을 선택하도록 도울 수 있습니다. 또는 이미 이것을 가지고 있다고 가정해 보겠습니다. 다른 무엇을 원할 수 있는지 알아낼 수 있도록 도와드리겠습니다."라고 Vardi는 사이트의 미래를 어떻게 보고 있는지 설명합니다. 아직 존재하지 않지만 그녀는 Catbird에서 일하고 알고 있는 실제 인간과의 실시간 채팅을 큰 부분으로 보고 있습니다. "거의 보석 컨시어지 수준입니다." 지금까지 단 한 명의 주요 고용이 있었습니다. 2년 전 — 사이트 재출시를 앞두고 있지만 Vardi는 고객 서비스 분야에서 더 많은 인력을 고용하기를 희망합니다. 구체적으로 특별히.
온라인 고객 서비스, 즉. 그녀가 작은 Williamsburg 상점을 넘어서 Catbird의 오프라인 매장을 확장할 계획이 있느냐는 질문에 그녀는 주저하지 않고 "아니요, 절대 아닙니다"라고 대답했습니다.
"확장은 모두 디지털 및 국제에 관한 것이며 우리가 가지고 있는 모델에 초점을 맞추고 싶습니다."라고 그녀는 말했습니다. "물리적 입지 없이 성장 가능성이 무궁무진하다고 생각합니다."