캘리포니아 웨스트 할리우드의 SoulCycle. 사진: 마이클 버크너/게티 이미지
지난 9년 동안 New York University의 Luxury and Retail Club은 학생, 교수진, 럭셔리 경영진 및 지역 비즈니스 소유자가 끊임없이 변화하는 럭셔리에 대해 논의합니다. 풍경. Eve Mongiardo, 최고 운영 책임자 및 파트너 어빙 플레이스 캐피탈, 럭셔리는 더 이상 독점과 높은 가격대에 관한 것이 아니라고 주장했습니다. "어떤 사람들은 스타벅스가 사치품 회사라고 주장합니다."라고 Mongiardo가 말했습니다. "여러 면에서 우리 중 많은 사람들이 없이는 살 수 없는 일상적인 탐닉이기 때문입니다." 사치품은 사람들에 따라 다른 의미를 가질 수 있습니다. 그것은 당신이 누구를 요구하느냐에 달려 있습니다.
Kate Spade & Company의 수석 부사장 겸 최고 마케팅 책임자인 발표자 Mary Beech에 따르면 럭셔리는 약혼입니다. 브랜드 스토리텔링과 고객 중심의 접근을 통해 케이트 스페이드 뉴욕 8달러짜리 클립부터 8,000달러짜리 소파에 이르기까지 다양한 범주에서 최고의 "접근 가능한 럭셔리" 브랜드 중 하나가 되었습니다. Beech는 "[브랜드 스토리텔링]이 캠페인과 소셜 미디어에만 있다면 우리는 브랜드로서 약속한 것을 지키지 못하고 있습니다."라고 말했습니다. Kate Spade의 전문 매장에서 고객은 브랜드의 "매드캡 히로인" 마인드를 통해 의류 디스플레이, 피팅 룸 미러 및 벽. 맞춤형 배경이 있는 설치된 셀카 스테이션은 매장과 온라인 모두에서 쇼핑객을 더욱 끌어들입니다.
Lauren Remington Platt에게 럭셔리의 미래는 고객의 시간을 절약하는 서비스를 제공하는 것입니다. Platt은 "소비자로서 물건보다 서비스에 더 많은 시간과 돈을 쓰고 있음을 알게 되었습니다."라고 말했습니다. "시간은 여성들이 가진 가장 소중한 것인데 여성들에게 더 많은 시간을 줄 수 있는 회사를 만드는 것은 사치라고 생각합니다." Platt는 의 창립자이자 CEO입니다.
벤셋, 뉴욕, 로스앤젤레스, 샌프란시스코, 마이애미 및 햄프턴 가족에게 헤어 및 메이크업 서비스를 제공하는 주문형 뷰티 앱입니다. 플랫이 헤지펀드에서 일하던 2010년에 구상한 아이디어였습니다. Uber의 출시(2009년)와 자신의 필요에 영감을 받아 Platt는 2011년 Vênsette를 설립했으며 회사는 독점적인 맞춤 서비스를 통해 결혼식 파티 및 VIP 고객 서비스로 확장했습니다.줄리 라이스(Julie Rice)와 엘리자베스 커틀러(Elizabeth Cutler) 소울사이클, 또한 기술 지원 서비스로 사람들의 시간을 지원합니다. SoulCycle이 2006년 뉴욕시에 첫 매장을 오픈한 이후로 웰빙은 확실히 부분적으로 SoulCycle의 뒤를 이은 부티크 피트니스 스튜디오의 확산 덕분입니다. 체육관을 찾는 사람들에게 SoulCycle에 대한 회원 자격의 무료 스피닝 수업을 중단하도록 설득하는 것은 장애물이었습니다. Rice and Cutler는 새로운 고객을 유치할 수 있는 유일한 방법은 수업을 경험하게 하는 것이기 때문입니다. 그들 자신. 이제 50개 이상의 스튜디오 위치에서 Rice and Culture는 전국적으로 SoulCycle의 문화 일관성을 유지하는 것이 중요합니다. Cutler는 "들어가면 즉시 변화되고 고양된 느낌을 받아야 합니다."라고 말했습니다. "신체적으로나 수업에서나 다른 분위기를 조성하기 위해 정서적 무의식적 신호가 많이 있습니다. 사람들은 경험에 대해 비용을 지불하고 있습니다. 그렇지 않으면 칵테일에 돈을 쓸 수 있습니다. 왜 SoulCycle에 돈을 쓰겠습니까?"
Mongiardo가 말했듯이 "오늘날의 경쟁 환경에서 당신은 무언가를 지지해야 합니다. 그것은 특정한 모양, 미적, 기능일 수 있습니다. 회사가 하는 모든 일은 브랜드에 가장 좋은 것에 뿌리를 두고 있어야 합니다." 럭셔리는 그 자체로 럭셔리인 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 그러나 성공 여부는 전달 방법에 달려 있습니다.