러쉬코스메틱의 사업전략 살펴보기

풍부한, 취하게 하는 향기와 밝은 색상의 목욕 폭탄의 배열로 소박한 수제 비누를 공급하는 이 회사는 2017년에 아주 좋은 실적을 거두고 있습니다. 보고 후 보고서는 다음과 같이 말할 수 있습니다. 쇼핑몰 고군분투하고 있지만 여기 번성하는 쇼핑몰 체인이 있습니다.

이 브랜드는 2017년 북미에서 5억 3천만 달러의 인상적인 매출을 기록했습니다. 거의 400만 인스타그램 팔로워(대부분의 뷰티 회사가 도달하기 위해 죽이는 통계)와 번창하는 전자상거래 밴쿠버에 기반을 둔 브랜드는 현재 오프라인 소매점 입지를 재정비하고 확장하는 과정에 있으며, 오프라인 제품 시연과 매장 내에서 새롭게 초점을 맞춰 거의 30개의 기존 소매점을 더 큰 위치로 이전합니다. 경험담.

Lush는 2004년부터 미국 뷰티 소매 시장에서 중요한 위치를 차지했지만 2017년에는 성공적인 디지털 뷰티 브랜드의 모든 것을 갖추고 있습니다. 제품에는 특정 신뢰성이 있습니다("신선한" 및 "수제"). 또한 동물 실험을 한 번도 하지 않은 크루얼티 프리(Cruelty-Free) 제품입니다. 그리고 물론, 그들은 탄산이 넘치고 반짝거리며 재미있고 소셜 미디어를 통해 공유되기를 간청합니다. (만약 당신이 목욕 폭탄을 인스타그램에 올리지 않는다면, 당신은 잘못하고 있는 것입니다.)

많은 사람들이 찾기 힘든 온라인 소매 공간에서 이미 성공을 거두고 있는 비즈니스의 경우 분명한 질문은 다음과 같습니다. 왜 귀찮게 할까요? Lush의 디지털 존재는 주로 소셜 미디어를 통해 구동되며 종종 탐나는 유기적 사용자 생성 콘텐츠의 형태로 존재합니다. 그렇다면 고객을 오프라인 매장으로 유도하는 데 두 배의 노력을 기울이는 이유는 무엇입니까? 음, 우선 소매 공간 — 정확한 사양에 맞게 맞춤화하고 대화형 기능을 갖추고 있으며 많은 사람들이 참석하는 경우 자체적으로 브랜드의 확장인 훈련된 직원 — 그 자체가 가장 중요한 유기적 사용자 생성의 핵심 요소가 될 수 있습니다. 콘텐츠.

금요일 뉴욕에 러쉬의 첫 번째 신개념 샵(유니온스퀘어 인근 1480평방피트 규모) 오픈을 앞두고 Lush Cosmetics North America의 브랜드 커뮤니케이션 이사인 Brandi Halls는 Lush의 비밀 입욕제에 정확히 무엇이 있는지에 대한 통찰력을 얻습니다. 소스.

Lush의 최근 소매 확장을 안내하고 현재와 가까운 미래의 주요 개발에 대한 일반적인 개요를 알려주실 수 있습니까?

지난 몇 년 동안 고객의 관심과 제품 혁신이 급증하면서 우리는 전 세계 Lush 매장에서 향상된 고객 경험의 필요성을 인식했습니다. 여기 북미에서 우리는 최근 새로운 시장으로의 확장에서 기존 시장의 확장 및 상점 확장으로 초점을 옮겼습니다. 이것이 의미하는 바는 포트폴리오에 있는 대부분의 현재 상점을 확장 및/또는 이전한다는 것입니다. 고객이 최고의 Lush 놀이터를 경험할 수 있는 공간과 직원을 제공하는 더 크고, 더 밝고, 더 인터랙티브한 Lush 매장을 기대할 수 있습니다.

브랜드가 특히 강력한 디지털 존재감을 감안할 때 매장 내 소비자 경험을 향상시키는 데 더 집중하려는 이유는 무엇입니까?

Lush의 고객 경험은 우리를 차별화하는 요소입니다. 호기심 많은 우리 매장과 열정적인 직원들이 Lush를 지도에 올려놓았기 때문에 고객을 위한 경험을 더욱 발전시키고 향상시키는 것이 합리적입니다. 디지털 판매가 급증하는 이 시대에 우리는 진정으로 매장 내 경험과 비교할 수 없다고 믿습니다. 고객은 우리의 혁신적인 제품을 만지고 느끼고 놀 수 있으며 지식과 열정을 직원.

새롭게 단장한 오프라인 매장을 생각할 때 소비자가 소셜 미디어를 통해 공유하고 싶어할 상호작용 요소가 있다는 것이 중요했나요?

입소문을 기반으로 구축된 회사로서 우리는 소셜 미디어, 특히, Lush 경험의 공유 가능성 - 우리의 관련성을 유지하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 시장. 우리의 충성스러운 팬들은 그들의 Lush 경험을 친구들과 공유하게 되어 기쁩니다. 그래서 우리는 이를 수용할 수 있도록 더 큰 규모의 상점을 설계했습니다. 새로 개조된 위치 전체에 퍼져 있는 대형 세면대는 아름다운 제품 시연을 허용하여 소셜에서 멋진 "목욕 예술" 참여를 가능하게 합니다.

브랜드가 디지털 공간에서 성공을 거둔 방법과 소셜 미디어가 얼마나 중요한지 설명할 수 있습니까?

소셜 미디어는 우리 비즈니스에 상당한 영향을 미쳤습니다. 소셜 미디어 이전에 팬은 온라인 포럼 및 기타 온라인 커뮤니티에서 매우 활발했기 때문에 고객의 의견을 경청하고 소통하며 배우는 데 능숙합니다. 물론 소셜 미디어의 성장과 함께 이러한 모든 기회가 향상되었습니다. 우리는 팬들로부터 더 자주 그리고 더 많은 것에 대해 들을 수 있을 뿐만 아니라 이러한 논의가 입소문을 낼 때 판매에 더 큰 영향을 미치고 있음을 보고 있습니다.

Lush 경험의 공유 가능성은 확실히 우리 제품 발명가들이 계속해서 더 아름답고 공유할 수 있는 것을 만드는 우리의 목욕 폭탄과 같은 것들 주변의 경계 경험담.

Lush의 신규 매장은 기존 매장과 어떻게 다를까요?

더 많은 제품, 공간, 시연, 열정적인 영업 사원 및 일반적으로 더 많은 재미가 있는 감각적인 놀이터로 비틀거리게 될 것으로 기대할 수 있습니다. 많은 지역에서 매장 규모를 두 배 이상 늘리고 있습니다. 우리는 고객들이 우리 제품과 직원들과 진정으로 소통할 수 있는 공간을 만들었습니다. 매장 전체에 대형 데모 싱크, 향상된 스킨 케어 상담 공간 및 빈티지 가구가 있습니다.

Lush의 새로운 매장은 다른 브랜드가 제공하는 다른 매장 내 뷰티 쇼핑 경험과 어떻게 다릅니까?

Lush의 제품 범위와 고객 경험 수준은 시장에서 매우 독특하기 때문에 우리는 이 두 요소를 모두 강화하는 방향으로 새로운 매장을 설계했습니다. [우리는] 직원들이 단순한 직업이 아니라 진정한 놀이터라고 느낄 수 있도록 충분한 공간을 제공해야 한다고 생각했습니다.

매장은 직원들이 브랜드와 제품에 대해 알고 있는 모든 것을 공유하고 브랜드에 대한 열정과 자신을 고유한 방식으로 표현하는 무대입니다. [우리는] 고객이 우리의 밝고 재미있는 제품에 참여하고 공유하도록 격려하는 초대형 디스플레이와 직원으로부터 진정으로 배울 수 있는 공간을 제공하고자 합니다.

Lush는 브랜딩을 위해 매장 직원에게 크게 의존하는 것 같습니다. 고도로 훈련된 소매 직원이 전체 비즈니스를 향상하고 발전시키는 데 어떻게 도움이 됩니까?

Lush 직원은 Lush 경험과 동의어입니다. 단순히 [자신의] 에너지 때문에 Lush 매장을 떠날 때 더 활력을 느낄 수 밖에 없습니다. 그들은 브랜드와 그 정신에 대해 열정적일 뿐만 아니라 우리의 광범위한 신선한 수제 제품에 대해서도 흥분하고 지식을 갖고 있습니다. 그들은 사람들에게 필요한 것과 그들에게 적합한 것만 판매하는 데 진정한 자부심을 가지고 있습니다. 그들은 Lush를 다른 브랜드와 차별화하는 열쇠입니다.

Lush 고객이 매장 내 쇼핑 경험에서 남기길 바라는 요점은 무엇입니까?

무엇보다도 우리는 그들의 하루를 만들고 싶습니다. 우리는 고객이 매장에 들어왔을 때보다 더 행복하고 편안하며 가벼운 느낌으로 매장을 떠날 수 있기를 바랍니다. 그들이 우리의 윤리적 성분 중 하나나 엄격한 동물 실험 금지 정책에 대해 새로운 사실을 알게 된다면 그것도 도움이 됩니다. 그러나 궁극적으로 Lush 경험은 재미있어야 하며 우리는 그것이 그들이 가져갈 수 있기를 바랍니다.

현재 뷰티 리테일 분야의 가장 큰 도전 과제는 무엇이며 Lush는 이를 해결하고 극복하기 위해 어떻게 노력하고 있습니까?

지금은 소매업에서 정말 흥미로운 시기입니다. 우리는 쇼핑몰의 트래픽이 감소하고 디지털로의 이동이 증가하고 있으며 우리 모두에게 점점 더 나은 것을 요구하는 소비자를 보고 있습니다. 궁극적으로 소비자는 우리가 생산하는 것, 판매하는 방법, 판매하는 장소에 대해 그 어느 때보다 더 많은 권한을 갖습니다. Lush는 충성도가 높은 고객으로부터 더 많은 것을 이해하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 고객은 우리가 더 많이 사용하거나 적게 사용하기를 원하는 성분은 무엇입니까? Lush가 윤리적인 미용 제품을 구매할 수 있는 곳이라는 것을 그들이 믿을 수 있도록 우리는 어떻게 해야 합니까? 우리는 소매점으로의 트래픽을 장려하기 위해 이러한 더 큰 상점으로 비즈니스 전략을 전환했습니다. 디지털에서 우리는 고객이 원하는 장소와 시간에 어떻게 제품을 제공할 수 있는지 계속 연구하고 있습니다. 신선한 재료로 수제 제품을 생산할 때 어려운 일입니다.

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