128年の歴史を持つ会社として、 エイボン 何年にもわたって、かなり多くの文化的および技術的変化を経験してきました。 訪問販売担当者のネットワークで知られる美容の巨人は、現在、デジタルゲームの解明に取り組んでいます。
そのために、エイボンはそのウェブサイトをオーバーホールしました。
オフラインショッピングとオンラインショッピングがますます融合する小売環境で直接販売モデルをどのように進化させるかという問題は、これまでのところ明確な答えがありませんでした。 エイボンは eコマース 1996年には、ほとんどの競合他社に比べて早い段階でサイトを作成し、当初は買い物客がオンライン体験をガイドするために営業担当者と協力する必要がありました。 エイボンの北米マーケティング担当副社長であるマット・ハーカー氏によると、これは「強制的な愛着」と呼ばれるでしょう。
余分なステップは、オンラインエクスペリエンスにある程度の複雑さを追加し、注文してそれをやりたいだけの人を排除しました。 昨年2月に入社したハーカー氏は、その意図は良かったと述べています。目標は、エイボンのビジネスモデルの中心である営業担当者を保護することでした。 しかし、同社は全体として電子商取引を始めたばかりでしたが、買い物客が慣れ親しんだ種類の機能の開発には遅れをとっていました。
そのため、2013年10月、エイボンは「強制アタッチメント」eコマースモデルをトレードアウトし、 消費者は独立して買い物をし、追加が必要な場合は担当者とペアリングするオプションがあります 助言。 重要なのは、クライアントが助けを借りずにオンラインで購入した場合でも、営業担当は支払いを受けることです。
顧客と営業担当者の間のオンライン関係を促進するために、エイボンはコンテンツと 独自のメッセージングを構築することではなく、既存のソーシャルメディアおよびメッセージングプラットフォームへの関与 システム。 ハーカーが指摘するように、「私たちはテクノロジーのスペシャリストになることは決してないだろう」。 SkypeやFacebookMessengerと技術的に競争しようとすることは、絶え間ない反復を必要とするため、リソースの有効活用にはなりません。 今日はかなり見栄えのするオンサイトチャットは、来年は古く見えるでしょう。
代わりに、営業担当は、適切と思われる方法でクライアントと接続することをお勧めします—前述のオンライン 電子メールまたは電話によるメッセージングプラットフォーム—そして彼らは販売時に「ソーシャルメディアセンター」にアクセスできます ダッシュボード。 サイトのオーバーホールの重要な部分は、プロのヒントやビデオインタビューなどのタイムリーなコンテンツで営業担当者を武装させることに焦点を当てることです ファッションウィークの舞台裏でメイクアップアーティストと一緒に（下記参照）、Facebook、Twitter、Pinterest、 タンブラー。 営業担当は、クライアントの連絡先情報をエイボンの電子メールプログラムに送信できます。 オンラインになると、エイボンレディースはソーシャルメディアマーケターのように見えます。
リニューアルに合わせて独自のオンラインマーケティングキャンペーンを展開しているエイボンは、オンラインセグメントの成長に既得権を持っています。 過去数年間、同社の売上高は低迷しており、今年の第2四半期には、全体の売上高は13％減少して22億ドルになりました。 実際、エイボンは2011年以来利益を上げておらず、利益があるかもしれないという憶測に拍車をかけています。 バイアウトにオープン.
ただし、同社はオンラインとオフラインの販売セグメントをサイロ化しようとはしていません。 営業チームが両方で同じである場合、それを行うのは困難です。 ハーカー氏によると、営業担当者の大多数は完全にオフラインで運営されているか、オンラインとオフラインが混在しています。 オンラインで独占的に事業を営む人はほとんどいません。
これは、営業担当者の人口統計と大きく関係しています。平均年齢は40歳前後ですが、20代から60代までの範囲です。 これは、eコマースやソーシャルメディアに関する担当者の快適さと知識に大きなばらつきがあり、エイボンを独特のトリッキーな立場に置いています。 多くの時間を費やす若い世代の買い物客にアピールしながら、物事をシンプルかつ効果的にする必要があること オンライン。
長い間存在している他の会社と同様に、一晩で再配置を行うのは難しいです。 それでも、オンラインでのこの焦点を絞った取り組みがエイボンの売り上げを押し上げるかどうかを確認する予定です。今すぐに必要です。