メッセンジャーでのショッピングの仕組み。 写真：春
昨年、Facebookが広く使用されているMessenger製品をeコマースプラットフォームのようなものに変える軌道に乗っていることがかなり明らかになりました。 メッセンジャーを使用して注文ステータスの更新を顧客に警告し、さらには物を購入できるようにするEverlaneを含むいくつかの企業で水域をテストしました。 そして火曜日に、それはを可能にするAPIの立ち上げを発表しました どれか メッセンジャーを介して顧客と通信できるボットを作成するビジネス。 モバイルファーストのeコマースマーケットプレイスSpring. Facebookはそれを「会話型コマース」と呼んでいます。
確かに最初のインスタンスではありませんが モバイルメッセージングを利用する小売業者、Messengerの9億人以上のユーザーが、Springの800以上のブランドを購入できるようになったため、これはかなり大きな問題です。 小売業者（エバーレーン、ユニクロ、マークジェイコブス、多くのデザイナーを含む）は、 電話。 現在メッセンジャーにある他のファッションおよび小売ブランド（エバーレーン以外）には、Shopify、Tieks、Zulilyが含まれます。 1-800フラワーズから花を注文したり、CNNから最新ニュースを見つけたり、HiPonchoから天気を入手したりすることもできます。
服を購入したい場合の仕組みは次のとおりです。会話は、探しているものと目的を尋ねるボットから始まります。 女性用または男性用のいずれかを選択すると、衣類、靴、または 付属品; 価格帯; NS。 次に、モバイルデバイスですぐに購入できる製品へのリンクを含むサムネイルが表示されます。
スクリーンショット：DhaniのiPhone
創設者兼CEOのAlanTischによると、Springの提案では、過去の購入行動（少なくとも既存の顧客の場合）を考慮して、ややパーソナライズされたエクスペリエンスを作成しています。 ボットが答える準備ができているよりも個人的または具体的な質問がある場合は、これはSpringに固有の機能であり、代わりに人間の「コンシェルジュ」があなたに話しかけます。 「私たちは、個人的な買い物行動と、最もよく聞かれる質問を理解するために多くの時間を費やしてきました」とTisch氏は言います。 「[後] 1、2週間は顧客に公開された後、データを確認し、フィードバックの一部を確認して、ここからどのように改善できるかを確認します。」
Tischは、Facebookが電話をかけてきたとき、Springは独自のライブチャットプラットフォームを社内で開発している最中であり、Messengerの9億人のユーザーは彼が断ることができるものではなかったと説明しています。 1年半前に発売されたばかりのSpringは、より多くのものを手に入れるために働いています（以上）ブランドが参加しているため、Tischはそれが大きな魅力になる可能性があると感じています。
しかし、本当の問題は、これがショッピングの未来なのかということです。 WeChatの成功、中国でナンバーワンのソーシャルメディアプラットフォームは、そうなる可能性があることを示唆しています。 元々は1対1のモバイルメッセージングプラットフォーム（メッセンジャーなど）でしたが、ユーザーは現在、 ほぼ何でも WeChatでは、タクシーを呼んでゲームをしたり、スキンケア製品を購入したりします。 そして多くの人が、Facebookは多かれ少なかれ西側のWeChatになるつもりだと推測しています。 しかし、それは時間がかかります。 「最初はすべての人に役立つわけではなく、行動の大きな変化であることは間違いありません」とTisch氏は認めます。 「これが、人々がすぐに買い物を始める主な方法になると思いますか？ いいえ。これを愛する熱心なユーザーベースがあり、時間の経過とともに成長し、製品を改善すると思いますか？ 絶対。 それは私たちが取り組んでいることです。」