2017年の「小売業の黙示録」の後、次は何ですか？

オンラインショッピングが容易になり、買い物客が精通するにつれて、小売業界は急速に進化し、頭を回転させ、業界全体に革命的な変化をもたらしています。 私たちの中で "ショッピングの状態「シリーズでは、これらの変化を、新旧のブランドや小売業者が店舗とオンラインの両方で適応するために行っていることについての詳細なストーリーで分解しています。

とりわけ、2017年は「小売業の黙示録」という用語が正式に私たちの用語集に登場した年でした。 それもそれ自身を持っています ウィキペディアのエントリ. そして、はい、今年は多くの店舗が閉店しました。正確には、年末までに推定6,700店舗です（その多くは 長年の借金のため）—推定3,000もオープンします。 そのため、その用語は少しセンセーショナルになっているかもしれませんが、いくつかの有名な小売業者の衰退を反映しており、小売は完全ではありません 死亡しました 今年、それは間違いなく進化しました。

私たちがモールに車で行き、ギャップとメイシーズに飛び込んで、すべての靴、服を買った時代は終わりました シーズンに必要な美容製品、オレンジジュリアスまたはスバーロを手に取り、私たちの道を進みました。 従来の小売業者がすぐに新しい小売業者によって実装されたスマート戦略にピボットした方法から、 オンラインが無数にあるときに、実店舗に人々を引き込み、そこでお金を使うために必要なことについて多くのことを学びました。 代替案; 逆に、IRLのショッピング体験を模倣するためにオンラインストアが行っていること。

独自のレポート、ブランドの収益レポート、およびEuromonitorやMcKinseyなどの企業からの分析を検討した後、推進していると思われる5つの要因を考え出しました。 現在、特にファッションのショッピング環境で最も変化が大きく、2018年以降も小売業が変化し続けるため、主要なテーマになる可能性があります。

パーソナライズ

小売業の未来を形作る1つの包括的なテーマを特定する必要がある場合、それはパーソナライズです。 実際には、 ファッションのビジネス and McKinsey 2018 State of Fashion report、調査回答者は、パーソナライズを2018年の最大のトレンドとして特定しました。 レポートはまた、米国の消費者の70％以上がオンラインビジネスに何らかのパーソナライズを期待していることを発見したLinkdexの調査を引用しています。

概して、今日の小売業者の大きな焦点は、買い物客のブラウジングと購入の習慣から得た情報を取得することです。 そしてそれを使用して、オンラインでそれらの顧客のためにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します—あなたが好きかもしれないアイテムを提案します 実例。 オンラインとオフラインの両方で、パーソナルスタイリングとパーソナルショッピングサービスを導入して、さらに一歩進んだものもあります。 たとえば、ノードストロームは 今年、自社の在庫を持たない店舗をオープンしました しかし、個人的なスタイリングセッションをホストすることを目的としています。 J.CrewやTopshopなどの小売業者も始めています 店内のパーソナルスタイリングサービスを強調、顧客は無料の予約をして、誰かに服を引っ張ってもらい、通常の販売員よりも注意を払うことができます。

の数もあります スタイリングおよびショッピングサービスとして機能するデジタルファーストのスタートアップ、 自分で買い物をしたくない、または買い物をする時間がない男性と女性をターゲットにしています。 今年、これらのスタートアップの1つであるStitch Fix —アルゴリズムを使用して女性を送るデータ駆動型サブスクリプションボックスサービス 気に入っていただけると思われる衣料品—公開され、IPOで1億2000万ドルを調達し、パーソナライズされた成功を証明しました 小売。

また、チェーン小売業者が挫折している間、小規模なブティックが成功する傾向に気づきました。これは、接続を維持できる能力のおかげと思われます。 顧客に何をすべきかを指示するトップダウンのアプローチとは対照的に、顧客に、したがって彼らの習慣に基づいて決定を下します 買う。 一般的に、さまざまな方法や小売業者による、よりパーソナライズされたキュレーションが見られる可能性があります。 より消費者中心のアプローチで店舗の在庫を確保する—生き残りたい小売業者、 あれは。

人工知能

AIは、パーソナライズの傘下に入る方法で使用されることが多く、ファッションブランドが2017年に実際に理解して実験し始めたものです。 多くの場合FacebookMes​​sengerにあるチャットボットは、小売業者が採用するAIの最も人気のある形式です。 注文の更新を送信するためのカスタマーサービスの目的で、またはよりインタラクティブなFAQページとして純粋にそれらを使用するものもあります（また、電子メールで十分であると判断して、この使用を断念したものもあります）。 他の人はそれらを使ってパーソナルスタイリングやショッピングサービスを作成しました 上記のIRLのものに似ています。 たとえば、リーバイスは今年、買い物客がオンラインで完璧なジーンズを見つけるのに役立つボットを立ち上げました。 彼らはプラットフォームMode.aiを採用して構築しました。先週、このプラットフォームは、高級ブランドのAIへの最初の進出のためにLouisVuittonに採用されたと発表しました。 ユーザーが友人と製品を共有したり、ブランドについて質問したり、製品を閲覧したり、基本的なカスタマーサービスを尋ねたりできるFacebookMes​​sengerボット 質問。

この分野の次のフロンティアは、AmazonAlexaのような音声対応ハードウェアです。 ナイキ、コーチ、メイシーズなどの企業向けのボットを開発するMode.aiに似たスタートアップであるSnapsのディレクターであるJonathan Shriftmanは、 最近私たちに言った、「AlexaとGoogleアシスタントの急増に伴い、私たちは多くのハードウェアとも話し合うことになります。 私たちは多くのブランドに行き、こう言います。「皆さんはInstagramの戦略を持っています。 あなたたちはFacebookの戦略を持っています。 あなたたちはYoutube戦略を持っていますが、あなたの会話戦略は何ですか？ これが起こっている次の大きなことであり、あなたはあなたの顧客がいる場所にいる必要があるからです。」 

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小売業者も、テクノロジー対応の店舗でAIを使用し始めています。 で Reformationのサンフランシスコストアたとえば、買い物客は、モニターを使用して追加のサイズや色を要求し、各試着室である種の仮想アシスタントを利用できます。

用途が何であれ、ボットは人間よりもスケーラブルであり、小売業者が必ずしもより多くの営業担当者を雇うことなく、消費者のますます高まる期待に応える方法であると見なされています。

モバイル/オムニチャネル

昨年とその前年と同様に、これまで以上に多くの人が携帯電話を使って買い物をしているため、ブランドや小売業者は モバイルインフラストラクチャが整備されている それを容易にするために。 BoF / MicKinseyのレポートによると、米国では、モバイルトランザクションは2018年末までに年間約9,300億ドルに達すると予測されています。 Instagramでのショッピングもより一般的になる準備ができています。 非常に人気のあるソーシャルメディアプラットフォームは最近Shopifyと提携してアプリ内購入を開始し、さらに多くのブランドに展開する予定です。

J.Crew、Abercrombie＆Fitch、H＆M、Nordstromなどのいくつかの主要小売業者の収益レポートに基づいて、 オンラインとオフラインの間のよりシームレスな接続を確立するための取り組み—別名オムニチャネル—は依然としてトップです 優先順位。 今年は、オンラインでの購入/店舗での受け取り、当日配達、店舗でのモバイル決済などの機能を導入する小売業者が増え、来年は間違いなく標準になるでしょう。

希少性（ドロップ、ポップアップ）

Shopifyと言えば、オンライン小売プラットフォームは、今年最も話題となった製品ドロップのいくつかに力を与えてきました。 カイリーコスメティックスやシュプリームから、アレキサンダーワンや バーニーズのような小売業者, 季節限定の配達は「ドロップ」のために避けられています「事前の通知がほとんどなく、多くの場合、商品の数量が限られている場合。 それらは本質的にウェブサイトやソーシャルメディアで話題や誇大宣伝を生み出し、そのつかの間の性質は私たち全員（または再販業者）に根付いたFOMOにアピールします。

ポップアップについても同じことが言えます。 これらの一時的な物理的な小売体験は、2016年のグッズ販売で人気があり、2017年にはさらに人気が高まり、新しいフォーマットが採用されたようです。 Outdoor VoicesやAwayなどのデジタルファーストの小売業者は、実店舗の水域をテストするためにポップアップを起動しました。 特に、モバイルポップアップは今年かなりスピードを上げました（わかりますか？）。 Miansai と ジェニー・ケイン どちらもエアストリームに移動ポップアップを設定し、カイリージェンナーは最近、ブランドのトラックでロサンゼルス周辺に化粧品を送りました。

アパレルボックスの外側を考える

伝統的なアパレル小売業者の間で人気のある戦略は多様化しています。 この年、 Madewellは、ブランドの美容製品のセレクションの提供を開始しました、アーバンアウトフィッターズやアンソロポロジーのようなチェーンの足跡をたどります。これらのチェーンにとって、美しさは長い間主要な成長ドライバーでした。 J.クルーは美容製品も拡大しているようです。 ウェルネスも：サックスフィフスアベニューには「ウェルネス」があり、ファイブストーリーは最近ウェルネス専用のフロア全体をオープンしました。 家もされています ブランドに人気のカテゴリー ミレニアル世代が成長するにつれて拡大し、ガーメントリーからドレスリン、グッチ、ジェニーケインまで、家の装飾を介して「大人」になり始めます。

食品はまた、足のトラフィックを促進するための小売業者の戦略の一部になっています。 EatalyやLeDistrictのような質の高い食品の目的地は、モールでの標準的なフードコートフェアに取って代わりました。一方、デパートは、壁の中にカフェやバーを設置することに熱心でした。 アーバンアウトフィッターズはピザチェーンに投資しています。 ラルフローレンにはポロバーがあり、ティファニーは最近、訪問者が実際に「ティファニーで朝食」を楽しめるカフェを旗艦店にオープンしました。 新しい美容小売業者ライリーローズ 美容製品、家庭用品、キャンディーの3つすべてを提供しています。

最近 ユーロモニター 高級市場に関するレポートは、ライフスタイルと体験のカテゴリーが製品よりも急速に成長していることを指摘し、次のように要約しています。 贅沢な体験は、一流のファッションハウスがホテル、コーヒーショップ、レストラン、バーなどのエリアでより大きな足跡を築くことを奨励しています。 何度も指摘されているように、ミレニアル世代の消費者は商品よりも体験に多くを費やしており、スマート小売業者はさまざまな方法でそれを利用しています。 声 店舗からのハイキングやジョギングを企画; ブランドはホテルでポップアップを開いています; と マリスコレクティブ 特にホテルや旅行の小売に焦点を当てることにより、他の小売業者の闘争を回避しました。 グッチ 最近ホームラインを立ち上げました：グッチのレストランやホテルは次でしょうか？ 驚かないでしょう。

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