私たちのカスタマーエクスペリエンスチームは、 リングリーのスタイリッシュで知識豊富なお客様。 まったく新しいカテゴリのウェアラブルテクノロジー製品を提供しているため、熱心で熱心なチームメンバーが必要としています 優れたカスタマーサービスを提供し、技術をサポートするための製品の流暢さのレベルを所有する クエリ。
問い合わせ、注文、配送、技術サポートのプロセス全体を通じて、メールやソーシャルメディアを介して、Ringlyの顧客にクラス最高のサポートと関係管理を提供するために参加します。 また、他の部門と連携して、最前線から収集したカスタマーインサイトに関するフィードバックを提供し、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させるためのアイデアに貢献します。
責任
- 最前線でRinglyの声として行動し、顧客との関係を積極的かつ効果的に管理します。
- 電子メールやソーシャルメディアを介してクラス最高のカスタマーサービスを提供し、応答率、ブランド上のメッセージング、および顧客満足度に関する社内の指標/ガイドラインを順守します。
- 社内のカスタマーサービスシステムで黒帯を獲得し、雄弁で効果的な方法でやってくるすべての顧客の要求を処理する方法を学びます。
- 適切な部門への外部支援を必要とするチャネル要求を送信し、それらがタイムリーに処理されるようにします。
- 顧客の洞察を収集し、マーケティング、技術、設計、および製品の各チームと協力して、全体的な顧客体験を改善し、顧客が当社に連絡するきっかけをよりよく理解します。
- 各顧客のエクスペリエンスを最適化する方法について創造的に考えてください。
- 毎週および毎月の指標を準備して伝達します。
資格
- 2年以上のカスタマーサービス経験を持っている
- 学士号
- 口頭および書面での優れたコミュニケーション能力（高速タイピングはボーナスです）
- 処理速度の速い直感的な思想家
- 優れた紛争解決スキルを備えた友好的な態度
- あらゆるタイプの顧客パーソナリティとの連携方法を理解している問題解決者
- 複数のタスクに同時に優先順位を付けて管理できます。 小さすぎるタスクはありません。
- 詳細志向で高度に組織化
- ZenDeskの知識があれば尚可
パートタイムとフルタイムの役割が利用可能です。
履歴書とカバーレター（1ページを超えない）をに提出してください [email protected] 件名は「カスタマーエクスペリエンスアソシエイツ」です。