写真：Christian Vierig / Getty Images
長年にわたって、 RealRealの認証の主張は、あちこちで何度か疑問視されてきました—偽造品を受け取ったと主張するレビューフォーラムの顧客によって。 ダイエットプラダのようなアカウントによるInstagramの; シャネルのようなブランドによって 実際の訴訟を起こした; そしてによって このような報道機関. また、新しいレポートは、高級品を上場する前に認証することに関して、小売業者の基準に懐疑的になっている人々に信頼を与えています。
初日から、 認証 RealRealの「モノ」でした。 それはその名のとおりであり、サイトが出現したとき 2011年には、中古デザイナーにとって最も信頼できる情報源（たとえば、Ebayと比較して）としての地位を確立しました。 品。 そして、この分野でのリーダーシップは、最近のIPOで3億ドルを調達するのに役立ちました。 「私たちは100以上のブランド認証システム、宝石学者、時計学者、アートキュレーターを採用しています。 彼らは毎日何千ものアイテムを検査しているので、すべてのアイテムが100％本物であることを確認できます」とのページを読んでいます therealreal.com.
今週は、ワシントンD.C.を拠点とする組織であるキャピトルフォーラムが、可能性について詳細な調査を行っています。 消費者保護の問題は、RealRealの認証に関するそのような調査の1つに続いてその調査結果を公開しました 処理する。 そして彼らは、上記の主張はせいぜい誤解を招くものであると示唆している。
レポートは、プロの認証者ではなく、「コピーライター」というタイトルの時間給労働者は 委託品の認証の大部分を実行してから、説明を書き込んで Webサイト。 7人の元TRRコピーライターがレポートのためにインタビューを受けましたが、全員が認証するのが適切であるとは感じていないと述べました。
一つには、彼らが受けた訓練は非常に最小限だったと報告されています。 「彼らは、物事がどのように見えるべきかについての簡単な5分間のプレゼンテーションを提供し、それからあなたを行かせます。 [...]たとえば、エルメスのスカーフを認証するべきではありませんでしたが、彼らが気にするのは、サイトに掲載される製品だけです」と、ある元従業員は述べています。 また、元従業員によると、離職率が非常に高く、経験レベルは低いままでした。
「賃金は非常に低く、仕事は非常に過酷だったので、誰もがそれを単なる一時的な仕事だと思っていました。」 あるインタビュー回答者は、次のように述べています。 数ヶ月。」
伝えられるところによると、従業員は、1人1日あたり120アイテムを超える可能性のある割り当てを達成する必要があります。 そして、彼らのアカウントによると、それは120です 処理済み アイテム; 本物ではないと判明したアイテムはカウントされませんでした。アイテムを渡すことはできましたが、それが確実であるかどうかはわかりませんでした。 プロのオーセンティケーターによってレビューされた、そのプロセスは彼らの義務を満たすことから時間がかかるでしょう クォータ。 元コピーライターの一人によると、「トレーニングが急いで、彼らは私たちの毎日の目標を達成することに大きなプレッシャーをかけたので、多くの偽物が滑りました 1日で認証しなければならなかったすべての商品のために、亀裂を通り抜けました。これは、どの部門に応じて130から155になる可能性があります。 で働いた。 私たちの日は非常に長く、疲れ果てていたので、大多数の従業員は解雇されないように割り当てを達成するために急いでいました。 商品を認証することよりも解雇されないことが重要だった」と述べた。サイトクレジットのように、割り当てを超えた場合の特典もあったとされている。
回答を求められたRealRealは、コピーライターが「低リスク」と識別した製品を認証することをキャピトルフォーラムに確認しました。 訓練を受けた専門家は「リスクの高いアイテム」を取り、「私たちはすべてについて訓練しているわけではなく、参照できるガイドを持っている」とも述べています。 NS 同社はまた、従業員は商品の認証に必要なだけの時間をかけることができると主張しましたが、伝えられるところによると クォータ。
明らかに、そのような環境は、本物ではない部分が隙間をすり抜ける余地を残します—キャピトルフォーラムは、多くを確認したプロの認証者にさえ話しました。 また、サイト上のアイテムの量と、委託品の処理速度を考えると、それほど驚くことではありません。 しかし、それは、顧客や投資家への信頼を刺激する真正性を約束する会社にとってはあまり良い見た目ではありません。
この報告に応えて、RealRealはファッショニスタに次のコメントを提供しました。「この会社の行動と不実表示は 彼らのサブスクリプションを販売し、彼らに代わってショートセラーの利益のために市場を不適切に操作するために明確に計算された サブスクライバー。 これらの人々はジャーナリストではなく、信頼できません。 RealRealは、最先端の認証プロセスに100％遅れをとっています。」
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