緑豊か、酔わせるような香りと鮮やかな色のバスボムの配列で素朴な手作り石鹸を提供している、2017年はかなり順調です。 報告後の報告はそれを言うかもしれません モール 苦労していますが、それでも、ここに繁栄しているモールチェーンがあります。
このブランドは、2017年に北米で5億3000万ドルの売り上げを記録しました。 ほぼ400万人のInstagramフォロワー（ほとんどの美容会社が到達するために殺す統計）と繁栄 eコマース バンクーバーを拠点とするブランドは現在、実店舗での小売プレゼンスの見直しと拡大の過程にあり、 30近くの既存の小売店をより大きな場所に移転し、直接の製品デモンストレーションと店内に新たに焦点を当てます 経験。
Lushは、2004年以来、アメリカの美容小売業界で大きな存在感を示してきましたが、2017年に成功したデジタル美容ブランドのすべての落とし穴があります。 製品には一定の信頼性があります（「新鮮」で「手作り」です）。 また、動物実験も行われていないため、虐待はありません。 そしてもちろん、それらはソーシャルメディアを介して共有されることを懇願し、熱狂的でキラキラと楽しいです。 （バスボムをInstagramに登録しないと、間違ったことになります。）
多くの人にとってとらえどころのないオンライン小売スペースですでに勝利を収めているビジネスでは、明らかな質問は次のとおりです。なぜわざわざ？ Lushのデジタルプレゼンスは堅実なものであり、主にソーシャルメディアを介して推進されており、多くの場合、常に切望されている有機的なユーザー生成コンテンツの形をとっています。 では、なぜ顧客を実店舗に誘導することを2倍にするのでしょうか。 さて、初心者にとっては、小売スペース—厳密な仕様にカスタマイズされ、インタラクティブな機能が装備され、非常に多くの人が参加する場合 それ自体がブランドの延長である訓練を受けた従業員—それ自体がその非常に重要な有機ユーザー生成の重要な要素になる可能性があります コンテンツ。
金曜日にニューヨーク市（ユニオンスクエアの近くにある1480平方フィートのスペース）にラッシュの最初の新しいコンセプトショップがオープンする前に、私は追いつきました Lush Cosmetics NorthAmericaのブランドコミュニケーションディレクターであるBrandiHallsは、Lushの秘密のバスボムに何が入っているかについての洞察を収集します。 ソース。
Lushの最近の小売拡大について説明し、現在と近い将来の主要な開発の概要を教えてください。
過去数年間で顧客の陰謀と製品革新の両方が急増しているため、世界中のLushショップで顧客体験を向上させる必要性を認識しました。 ここ北米では、最近、焦点を新しい市場への拡大から、既存の市場での店舗の拡大と拡大に移しました。 つまり、ポートフォリオ内の現在のショップのほとんどを拡張および/または移転することです。 顧客が究極のラッシュ遊び場を体験するためのスペースとスタッフを提供する、より大きく、より明るく、よりインタラクティブなラッシュストアを見ることが期待できます。
特にデジタルでの存在感が非常に強いことを考えると、なぜブランドは店内の消費者体験の向上にもっと焦点を合わせたいと思ったのでしょうか。
Lushのカスタマーエクスペリエンスが私たちを際立たせています。 私たちの好奇心旺盛な店と熱心なスタッフがLushを地図に載せたので、お客様のためにその体験をさらに育み、強化することは理にかなっています。 デジタル販売が急増しているこの時代において、私たちは、店内での体験に匹敵するものはないと本当に信じています。 お客様は、当社の革新的な製品に触れ、感じ、遊ぶことができ、知識と情熱を持って取り組むことができます スタッフ。
新しく更新されたラッシュユニオンスクエアストア。 写真：Lush提供
刷新された実店舗について考えるとき、消費者がソーシャルメディアを介して共有したいと思うインタラクティブな要素があることが重要でしたか？
主に口コミに基づいて構築された企業として、私たちはソーシャルメディア、特に Lushエクスペリエンスの共有可能性—での関連性を維持する上で重要な役割を果たします 市場。 私たちの忠実なファンが彼らの緑豊かな経験を彼らの友人と共有することに興奮していることを私たちは知っているので、私たちはそれに対応するためにこれらのより大きなフォーマットの店を設計しました。 新しく改装された場所全体に広がる大きなシンクは、ソーシャルでのゴージャスな「バスアート」エンゲージメントを可能にする美しい製品のデモンストレーションを可能にします。
ブランドがデジタル空間でどのように成功を収めたか、そしてソーシャルメディアがどれほど重要であったかについて詳しく教えてください。
ソーシャルメディアは私たちのビジネスに大きな影響を与えました。 ソーシャルメディアのずっと前から、私たちのファンはオンラインフォーラムやその他のオンラインコミュニティで非常に活発でした。そのため、私たちはお客様の話を聞き、関わり、学ぶことに精通しています。 もちろん、ソーシャルメディアの成長に伴い、これらすべての機会が強化されています。 ファンからの意見を頻繁に聞くだけでなく、それらの議論が口コミで広まると、売上への影響も大きくなります。
Lushの経験の共有可能性は、確かに私たちの製品発明者にプッシュし続けるように促しました バスボムのようなものの周りの境界は、より美しく共有可能になっています 経験。
Lushの新しい店舗は古い店舗とどのように異なりますか？
より多くの製品、スペース、デモンストレーション、情熱的な販売員、そして一般的にもっと楽しい感覚の遊び場に出くわすことが期待できます。 多くの場所で、製造現場のサイズが2倍以上になっています。 お客様が当社の製品やスタッフと実際に関わるためのスペースを作りました。 店全体に大きなデモシンク、強化されたスキンケア相談エリア、ヴィンテージ家具があります。
Lushの新しい店舗は、他のブランドが提供する他の店内美容ショッピング体験とどのように異なりますか？
Lushの製品範囲と顧客体験のレベルは市場に非常に独特であるため、これらの要素の両方を強化することを中心に新しい店舗を設計しただけです。 [私たちは考えました]これが単なる仕事ではなく、本当に彼らの遊び場であると彼らが感じるのに十分なスペースをスタッフに与えましょう。
ショップフロアは、スタッフがブランドや商品について知っていることをすべて共有し、ブランドへの情熱を独自の方法で表現するための舞台です。 [私たちは]お客様に、明るく遊び心のある製品と、スタッフから真に学ぶためのスペースに取り組み、共有することを奨励する魅力的なディスプレイを提供します。
Lushは、ブランディングを店内のスタッフに大きく依存しているようです。 高度な訓練を受けた小売スタッフは、ビジネス全体の強化と育成にどのように役立ちますか？
緑豊かなスタッフは、緑豊かな体験の代名詞です。 単に[自分たちのせいで]エネルギーを持ってラッシュストアを離れるときは、もっと元気にならざるを得ません。 彼らはブランドとその精神に情熱を注いでいるだけでなく、私たちの幅広い新鮮な手作り製品にも興奮し、知識を持っています。 彼らは人々に彼らが必要とするものと彼らにとって正しいものだけを売ることに真の誇りを持っています。 これらは、Lushを他のブランドと一線を画すための鍵です。
新しく更新されたラッシュユニオンスクエアストア。 写真：Lush提供
Lushの顧客が店内でのショッピング体験を離れることを望んでいるポイントは何ですか？
何よりも、私たちは彼らの一日を作りたいと思っています。 お客さまに、お店に足を踏み入れたときよりも、より幸せで、リラックスして、軽く感じていただきたいと思います。 彼らが私たちの倫理的要素の1つまたは私たちの厳格な動物実験禁止方針について何か新しいことを知っているままにしておくなら、それも助けになります。 しかし、最終的にはLushの体験は楽しいはずであり、それが彼らが奪うものであることを願っています。
現在、美容小売業界で最大の課題は何だと思いますか。また、Lushはそれらに対処し、克服するためにどのように取り組んでいますか。
今は小売業で本当に興味深い時期です。 モール内のトラフィックが減少し、デジタルへの移行が進んでおり、消費者は私たち全員にますます多くのことを求めています。 最終的に、消費者は、私たちが何を生産し、どのように販売し、どこで販売するかについて、これまで以上に力を発揮します。 Lushでは、私たちは常に忠実な顧客からより多くのことを理解しようと努めています。彼らは私たちに多かれ少なかれ使用してほしい成分は何ですか？ Lushが倫理的な美容製品を購入する場所であると彼らが信頼できるように、どうすれば彼らのために重労働を行うことができますか？ 小売店へのトラフィックを促進するために、ビジネス戦略をこれらのより大きなショップにシフトしました。 デジタルでは、お客様が必要な場所で必要なときに製品を提供する方法を引き続き検討しています。これは、新鮮な食材から手作りの製品を製造する際の挑戦的な偉業です。
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