ה קשר שירותי לקוחות יתמוך בצוותי ה-ecomm והקמעונאות ויעבוד ישירות תחת מנהל קמעונאות + חווית לקוח כדי להבטיח ללקוחות פלר את חווית הקנייה הגבוהה והחלקה ביותר האפשרית. למועמד המתאים יהיה עניין רב באופנה, אהבה למותג פלר, ניסיון בשירות לקוחות ורצון ללמוד.
זוהי עבודה במשרה מלאה מהתפקיד של רכז בית עד שנוכל לעבוד שוב בבטחה בסטודיו שלנו בניו יורק. על המועמדים להיות מבוססי ניו יורק ועליהם להיות גמישים לעבודה אישית כאשר מתעורר הצורך.
אחריות:
- שיתוף פעולה עם צוות המילוי כדי להבטיח שההזמנות יישלחו בזמן
- הסר כל בעיה במלאי או לוגיסטיקה למנהל חווית הלקוח
- עבוד על פני Shopify, RLM ו-WMS כדי להבטיח שהמלאי ישתקף בצורה מדויקת באינטרנט
- שמרו על הערות לקוחות והזמנות מעודכנות ומסודרות עבור כל חברי הצוות
- שמור על תביעות משלוח והערות תביעות עבור חבילות לקוחות שאבדו וחסרות
- פתח קשרי עבודה חיוביים בשיתוף פעולה עם צוות שירותי לקוחות וצוותי קמעונאות בבוטיקים שלנו
- סקירת החזרות אינטרנט מוודאות שהן מתקבלות כהלכה
- מענה לפניות לקוחות בערוצי דוא"ל, צ'אט, SMS וטלפון
- עבודה מול לקוחות בצורה ידידותית ומקצועית בכל עת
- להבין את הניואנסים של המותג Fleur du Mal, בסופו של דבר להיות התגלמות של נערת פלר (או בחור) בלב
דרישות התפקיד:
- ניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות, קמעונאות ו/או אירוח עבור מותג או שירות אופנה עכשווי עד יוקרתי
- צלעות תקשורת רציניות בכתב ובעל פה, נימוס ודיבור טלפוני מרומם ובטוח
- אהבה לאינטראקציה עם אנשים ולפתרון בעיות
- יכולת יוזמה וריבוי משימות
- תחושת דחיפות וחמלה חזקה בטיפול בבעיות של לקוחות
- שחקן צוות חיובי המסוגל לפתח מערכות יחסים פרודוקטיביות עם עמיתים לעבודה
- נרגש לעבוד בחברת אופנה שצומחת במהירות
נא לשלוח מייל [email protected] עם מכתב מקדים וקורות חיים. אנא כלול את "בקשת קישור לשירותי לקוחות" בנושא האימייל.
אנחנו תמיד מחפשים אנשים מדהימים, עובדים קשה ומוכשרים שיצטרפו לצוות שלנו. לבירורים כלליים, נא לשלוח קורות חיים ומכתב נלווה אל [email protected] לברר לגבי משרות פתוחות.
fleurdumal.com
@fleurdumalnyc