התורים בחנויות לבנים וטיח האהובות עליך עשויים להיות מעט יותר קצרים העונה. לא בגלל שאנשים לא עושים קניות - אלא כי הם עושים את זה באינטרנט.
Forrester Research פרסמה את תחזית החנויות הקמעונאיות המקוונות של ארה"ב לשנת 2013, אשר חושפת כי קניות החופשות בוחרות באופן כללי את האינטרנט על פני חנויות פיזיות צפופות, מעוררות מתח. מטורף, נכון?
המכירות המקוונות צפויות להניב 78 מיליארד דולר בארה"ב בין נובמבר. 1 ודצמבר 31, עלייה של 15 אחוזים משמעותיים מהשנה שעברה. (על פי אדובי, 1.5 מיליארד דולר ישקיעו באינטרנט ביום שישי השחור בלבד.) עוד כמה נתונים סטטיסטיים מעניינים:
• אנשים מוציאים יותר: בממוצע, אדם מוציא 472 $ לעונה, לעומת 419 $ בשנת 2012. • 61 אחוז מהצרכנים המקוונים מסכימים שהם עושים את זה כי זה קל יותר מאשר ללכת לחנות. • הקניות בסלולר צומחות במהירות: הן היוו 16 אחוזים מהמכירות הכוללות בשנת 2012, מספר שבטוח יזנק השנה. • עד סוף 2013, 41 אחוזים מכלל הרכישות הקמעונאיות יושפעו ממחקר או קניות באינטרנט.
אז איך אפשר מותגים מנצלים של הקונים האובססיביים הדיגיטליים האלה? הם יכולים להכין את החוויות המקוונות והניידות שלהם בצורה ראשונית, בתור התחלה. בנוסף, סקרים שערך פורסטר הראו כי קונים נוטים יותר לקנות מאתר זה מציע משלוח חינם, עסקאות טובות יותר מאתרים אחרים, קופה מהירה והחזרות חינם בדואר וגם בחנות.
מותגים יהיו גם חכמים למקסם את היתרונות בין-ערוצים, תוך התחשבות שקונים עושים לעתים קרובות לחקור באינטרנט לפני שאתה הולך לחנות, שלא לדבר על שהם מצוידים בסמארטפונים בזמן גלישה פנימה דלתות קמעונאיות. המאמצים יכולים לכלול שירות עצמי (הנה דוגמה טובה לכך לאחרונה) או הקניית אנשי מכירות כדי לסייע לקונים שרוצים פריטים אזליים על המדפים למצוא אותם באינטרנט.
עוד משהו: רשימות דוא"ל עדיין פועלות כדי למשוך קונים חוזרים. אני מניח שאני היחיד שכמעט אף פעם לא מחפש בתיבת הדואר הנכנס "המבצעים" שלי מאז ש- Gmail התחיל לארגן את כל זה. אבל אולי זה אומר שאני צריך ...