כותרת: עמית לחוויית לקוחות, מסחר אלקטרוני, בית האמון
לדווח ל: מנהל מסחר אלקטרוני
FLSA: לא פטור
סקירת תפקידים:
תפקיד זה אחראי לניהול Creedboutique.com עסקים מטעם קוסמטיקה ובישום בינלאומיים (ICP) מותגים - The House of Creed ומותגים נוספים. אדם זה ישמש עמית לחווית הלקוח, מסחר אלקטרוני וממלא תפקיד מרכזי בפיתוח הצמיחה של CreedBoutique.com תוך מתן שירות לקוחות יוצא מן הכלל. תפקיד זה גם יקדם וישמור על תרבות החברה הפנימית המטפחת את ערכי הליבה של החברה: שקיפות, הכרה, אחריות ותקשורת.
אחריות הליבה
- פועל בהתאם למודול ההדרכה של חווית הלקוח החתימה של המותג
- אחראי על מכירת מוצרי החברה ושירותיה
- מנהל שיחות נכנסות ל- CreedBoutique.com וגם לדוא"ל שירות הלקוחות על מנת להבטיח שהבקשות של לקוחות יתקבלו ויוצאו לפועל בזמן.
- מנצל את הנחיות הדגימה והמעקב של Creed ללקוחות
- מספק ייעוץ מותאם אישית ללקוחות המחפשים ניחוחות חדשים
- ניצול מערכת קהל הלקוחות
- אחראי על עדכון מאגר הלקוחות, עיבוד הזמנות וביצוע משימות אחרות הקשורות למכירות כגון דיווח מכירות
- מבצע אירועים ומבצעים מתוכננים
- שואף להשיג ולחרוג ממטרות המכירה שנקבעו עבור המותג
- פותר בעיות או שאלות של לקוחות בטלפון או בדוא"ל; כולל מחקר והכנת התכתבות תשובות עם היכולת להעלות בעיות עם ההנהלה בעת הצורך
- גיוס לקוחות חדשים באמצעות שיחות טלפון, מיילים ולימוד הלקוחות שלך על הניחוחות באמצעות סיפור
- אחראי על ניהול פונקציית הצ'אט החי באתר שלנו
- מגלם את חזון המשרד לעורר השראה בלקוחותינו באמצעות חידושים יופי ונרטיב של מותרות תוך הדגשת שיטות ותרבות החברה
- מבקש לקדם ולטפח את המודעות של החברה והמותג עם הלקוחות
דרישות
- שנתיים ניסיון רלוונטי במסחר אלקטרוני עם מותג יופי, עדיפות להכשרת קוסמטיקה/ניחוח
- יכולת לנהל ביעילות את ציפיות הלקוחות ולבנות קשרי לקוחות נאמנים
- יכולות מכירה חזקות, שירות לקוחות ויחסי אנוש
- יכולות שירות לקוחות מעולות
- תקשורת בכתב ובעל פה מצטיינת
- נהנה מאינטראקציה עם לקוחות
- נמרץ ואמין
- מוטיבציה ותוצאות מונעות
- יכולות מחשב כולל Excel ו- Word
להגשת מועמדות: אנא שלח את קורות החיים שלך אל [email protected], שורת הנושא מסחר אלקטרוני עמית לחוויית לקוחות.
הפיצויים כוללים שכר תחרותי, הטבות בריאות, לוח זמנים PTO ותוכנית 401K