Immagine gentilmente concessa da Margaux
A Margaux, progettare la perfetta esperienza del cliente è importante quanto progettare la scarpa perfetta. Il candidato ideale bilancerà l'empatia con il giudizio; trattare i clienti come vorrebbero essere trattati mentre interagiscono con i loro marchi preferiti.
Cerchiamo una persona entusiasta che possa ascoltare le richieste del servizio clienti e offrire soluzioni personali e creative per ogni interazione. Questa posizione sarà responsabile della gestione di una serie di compiti frontali, inclusa l'interazione con i clienti tramite e-mail, telefono, SMS e chat.
Cosa farai:
Gestire una serie di interazioni con i clienti, incluse ma non limitate a:
● Fornire assistenza con richieste di prodotti
● Assistere con le esigenze di taglia e adattamento personale dei clienti
● Elaborare le richieste dei clienti per resi e cambi
● Aggiorna i clienti sullo stato dei loro ordini
● Fornire soluzioni a eventuali problemi di spedizione che potrebbero sorgere
● Aiutare a impostare ed effettuare ordini per i clienti
● Modera le revisioni del sito
● Assistere con il programma di fidelizzazione dei clienti
● Assistere con gli appuntamenti di adattamento virtuale, sia per telefono che per video
Chi sei:
● Una persona entusiasta con una passione per le interazioni interpersonali
● Simpatico e creativo, in grado di risolvere i problemi sul posto
● Forte comunicatore con capacità di scrittura sviluppate
● In grado di lavorare tra più app rivolte ai clienti
● Mantenere il proprio programma ed essere in grado di lavorare da remoto in modo efficace ed efficiente
● Preferibile, ma non richiesta, precedente esperienza a contatto con il cliente (vendita al dettaglio o remota).
Compensazione: $ 50.000 - $ 60.000 all'anno, in base all'esperienza (con un pacchetto di vantaggi competitivi)
Per candidarsi: Si prega di inviare il proprio curriculum a [email protected], oggetto CX Associate.
Chi siamo:
Margaux è ogniIndossare: scarpe e accessori fatti a mano che seguono senza fatica dal giorno alla sera; lavorare per giocare. Nato dall'amicizia fortuita, dalla collaborazione creativa e dalla convinzione che il comfort, lo stile e l'espressione appartengano a tutti, Le fresche interpretazioni di stili classici di Margaux sono disegnate a New York, realizzate a mano in Spagna e progettate in modo impeccabile per comfort.
@nargauxny