Dopo due anni tumultuosi, i modi permanenti in cui i consumatori hanno cambiato il modo in cui vivono, lavorano e fanno acquisti stanno diventando chiari e i marchi stanno rispondendo. Ecco cosa potrebbe significare per il futuro del retail.
Come per la maggior parte delle cose, la vendita al dettaglio è stata messa in subbuglio nel 2020 e nel 2021. Molti lo dicono la pandemia ha accelerato un'evoluzione del settore alimentata dalla tecnologia che era già in corso, ma ciò non fornisce molto conforto ai negozi chiusi, ai marchi chiusi e ai fallimenti lasciati sulla sua scia. Se il 2020 è stato un anno di devastazione nel commercio al dettaglio, il 2021 è stato uno di questi valutazione e ricostruzione, con uno schema di arresti e ripartenze come le aziende cercavano di capire come coinvolgere gli acquirenti in modo sicuro ed efficace mentre si combatte problemi della catena di approvvigionamento e carenza di manodopera. Sebbene il Covid-19 abbia continuato a lacerare le comunità a livello globale, abbiamo iniziato a capire come conviverci - o intorno - a esso. I modi permanenti in cui i consumatori hanno cambiato il modo in cui vivono, lavorano e fanno acquisti stanno diventando chiari e i rivenditori stanno rispondendo. La domanda ora è: cosa definirà la vendita al dettaglio nel 2022, mentre lentamente e con cautela torniamo a una qualche versione di normalità?
"[2021] è stato un periodo inevitabilmente reazionario, poiché tutti abbiamo fatto i conti con lo stato del mondo", afferma Matt Alexander, co-fondatore e CEO di Merci di vicinato, una piattaforma di vendita al dettaglio con negozi fisici. "In vista del 2022, penso che siamo oltre quel periodo di balbuzie".
Abbiamo contattato molti dei fondatori della vendita al dettaglio di moda, innovatori ed esperti di cui ci occupiamo Fashionista, da catene legacy come Nordstrom a piattaforme digitali emergenti come Il si — per scoprire cosa, secondo loro, definirà il fashion retail nel 2022. Le loro risposte sono decisamente diverse, ma ci sono alcuni temi generali: la maggior parte concorda sul fatto che i negozi fisici non vanno da nessuna parte, ma che il loro scopo deve cambiare; poi, c'è la consapevolezza che è importante concentrarsi sulla comunità e sviluppare relazioni più strette con i clienti (e i loro dati). Nel complesso, è sicuro affermare che l'evoluzione che vedremo quest'anno avrà un impatto duraturo. Continua a leggere per le loro intuizioni.
Doug Stephens, consulente al dettaglio
"Penso che assisteremo a un colpo di frusta in termini di investimenti dal digital back alla vendita al dettaglio fisica, sia in termini di formati che di spesa per i media. La prima ragione di ciò è la più ovvia: quando usciamo dal Covid-19 (o impariamo a conviverci), ci sarà la fame da parte dei consumatori di tornare alla spesa di persona e fisica esperienze. Il secondo e meno ovvio catalizzatore è che i marchi e i rivenditori oggi stanno correndo a capofitto in costi insostenibili per i media digitali; ci sono prove crescenti che la maggior parte della spesa pubblicitaria digitale viene sprecata e non viene vista dai consumatori. Pertanto, i negozi fisici saranno sempre più considerati meno come un semplice canale di distribuzione prodotti e altro ancora come canale multimediale esperienziale conveniente per lo scopo del cliente acquisizione.
"Stiamo anche assistendo a una chiara evoluzione nel commercio online che considero l'inizio della fine dei siti di e-commerce basati sulla destinazione come Amazon, Alibaba e altri operatori di e-commerce legacy. Il commercio digitale sta passando dall'essere centralizzato e basato sulla ricerca a diventare ambient e integrato nell'intrattenimento e nelle esperienze sociali. Sebbene sia difficile immaginare un gigante come Amazon che inciampa, penso che finora abbia perso un'importante curva evolutiva nell'e-commerce".
Shilpa Shah, co-fondatrice di Cuyana
"Sulla scia della pandemia, i marchi stanno rivalutando l'intero percorso del consumatore. Questo periodo di riflessione porterà a molti cambiamenti, in particolare nell'ambito della vendita al dettaglio fisica.
"Il consumatore di oggi si aspetta che un negozio fornisca più di una semplice esperienza transazionale. Nel 2022, la mia previsione è che i marchi ridurranno la loro impronta al dettaglio, ma approfondiranno i loro investimenti nelle funzioni e nei servizi che ogni spazio ha da offrire. Per la moda, in particolare, i negozi fungeranno da centri di stile, spingendosi oltre una destinazione di acquisto e verso un'esperienza di prodotto coinvolgente e tangibile che non può essere trovata online. Prevedo inoltre che gli spazi commerciali inizieranno a funzionare come centri di distribuzione individuali, facilitando l'imballaggio, la spedizione e la consegna degli ordini in loco.
"A Cuyana, abbiamo previsto il mutevole panorama della vendita al dettaglio e ci siamo attivati lanciando il nostro showroom itinerante in collaborazione con Toyota, intitolato Cuyana in movimento. Questo spazio è una manifestazione mobile della nostra filosofia "meno numero e migliore" e offre una bellissima esperienza guidata dalla comunità attraverso un innovativo modello pop-up. Attraverso Cuyana in Motion, stiamo massimizzando le nostre relazioni sia con i proprietari che con i consumatori di Los Angeles Angeles, consentendo al nostro marchio di testare in modo ingegnoso nuove sedi e centri commerciali per monetizzare inutilizzati spazio."
Matt Alexander, co-fondatore e CEO di Neighborhood Goods
"La vendita al dettaglio di moda nel 2022 sarà definita da una parvenza di normalità. Tutti sembrano riconoscere che la pandemia è qui a lungo termine e, nonostante tutti i discorsi sulla "nuova normalità" nel 2020 e nel 2021, sembra in realtà siamo a un punto di fare i conti con come il nostro mondo è cambiato e cosa dovremmo portare avanti con noi – e cosa dovremmo lasciarci alle spalle.
"In primo luogo, le aziende stanno prendendo di nuovo politiche e decisioni a lungo termine. Oggi siamo nel mezzo dell'impennata di Omicron, ma stiamo tutti iniziando a pensare alla nostra politica e procedura per la prossima variante e quella successiva. Con ciò, penso che inizieremo a vedere approcci più standardizzati alla pandemia, ovviamente, ma produrrà anche un ritorno a cose come gli eventi. Mascherine, requisiti per i vaccini e simili diventeranno meno decisioni in tempo reale e qualcosa di più sistematico e diretto. (Anche se alcune persone invariabilmente continueranno a respingere questo cambiamento.)
"In secondo luogo, le aziende investiranno in due aree chiave: le loro persone e il loro prodotto. La carenza di manodopera e prodotti ha colpito tutti i tipi di aziende nel 2021; verso il 2022, vorranno assicurarsi di promuovere l'ambiente corretto per evitare il primo e costruire sistemi per evitare il secondo. Il risultato? Probabilmente vedrai negozi con personale adeguato con membri del team adeguatamente pagati, una correzione che è arrivata da molto tempo. E vedrai anche scaffali più pieni.
"Per Neighborhood Goods, la nostra attività è cresciuta molto nel 2021. Siamo stati fortunati a non essere colpiti da molta della carenza di manodopera e prodotti che abbiamo riscontrato in tutto il settore. Ma abbiamo ancora imparato molto da un altro anno di pandemia e, verso il 2022, ci sentiamo attrezzati per ricominciare a ospitare eventi, aprire nuovi negozi e iniziare a essere, in generale, un po' più normali. Questo non vuol dire che non vedrai mascherine, protocolli di pulizia e precauzioni nei nostri negozi, ovviamente. Ma penso che sarà meno una 't' maiuscola per il 2022 e, beh, più una 't' minuscola".
Telsha Anderson, titolare e acquirente di T.A.
"Credo che la moda sia ora definita dall'esperienza dentro e fuori di un mattone e di un mortaio. I consumatori continuano a cercare una connessione, non solo con gli articoli che stanno acquistando, ma anche con la connessione di dove sta andando il loro dollaro. L'esperienza dietro l'acquisto intenzionale significa essenzialmente che i consumatori si stanno concentrando su ciò che stanno acquistando, su chi stanno investendo e su ciò che le aziende (sia piccole che grandi) rappresentano veramente".
Alyssa Wasko, fondatrice e designer di Donni
"I marchi si concentreranno davvero sulla comunità e sulla connessione nel 2022. Stiamo già vedendo sempre più marchi guardare alle loro comunità, clienti, follower e abbonati per i dati. Questa raccolta di dati viene effettuata sotto forma di sondaggi o domande e risposte sulle storie di Instagram dei marchi, sui programmi degli ambasciatori, sui preordini, sui sondaggi di Google e su moduli di reso più completi e dettagliati. C'è un enorme cambiamento nei marchi che guardano lontano dal settore e guardano al loro consumatore. Questo è qualcosa che Donni fa da anni. Come marchio che si sforza davvero di sentirsi un amico, abbiamo sempre chiesto alla nostra comunità cosa vogliono vedere da noi e cosa possiamo fare in modo diverso o migliore. Il mercato è saturo di molti talenti; i tempi in cui pubblicare semplicemente bellissime immagini editoriali del tuo prodotto non muove l'ago come una volta. Le persone vogliono sentire una connessione con ciò che stanno consumando, acquistando e indossando".
Dan Schoening, Vicepresidente Strategia di Nordstrom
"Quest'anno in Nordstrom rimaniamo concentrati sulla fornitura di un ottimo servizio attraverso la comodità e la connessione. Continuiamo a creare esperienze cliente senza soluzione di continuità che uniscono punti di contatto in-store e digitali e forniscono connessione coinvolgendo clienti in interazioni altamente personalizzate che vanno oltre la transazione, dallo stile alle modifiche fino ai resi più facili disponibili in qualunque posto. Il nostro obiettivo è offrire esperienze veramente personalizzate e aiutare i nostri clienti a scoprire nuovi marchi e prodotti in modo più semplice. Ciò avverrà nei nostri negozi e online, traducendo al contempo la nostra esperienza di servizio in modo più efficace da uno a uno a uno a molti in un mondo sempre più digitale".
Tal Zvi Nathanel, co-fondatore e CEO di Showfields
"Continuiamo a vedere l'importanza della sostenibilità, dell'espressione personale e dello shopping basato sulla missione in tutte le nostre sedi. In attesa del 2022, riteniamo che ciò si manifesterà nei consumatori che continueranno a spingere i confini delle norme di genere, facendo acquisti pezzi riciclati e a zero rifiuti e rivenditori vintage, e gravitanti verso un mix di pezzi di tendenza da abbinare a tutti i giorni basi."
Jennifer Bandier, fondatrice di Bandier
"Sia il athleisure/loungewear le tendenze continueranno a dominare nel 2022 poiché vediamo che gli standard di lavoro ibrido diventano la norma. Tuttavia, penso che dopo questi ultimi due anni di rotazione tra set di sudore e set di allenamento, le donne vorranno vestirsi, ma si sentiranno comunque a proprio agio. Lo chiamo Athluxe: pensa che l'abbigliamento sportivo incontra il lusso: accessori e scarpe funzionali e alla moda abbinate a una giacca e una borsa indispensabili".
Heath Wells, co-fondatore di NuOrder e direttore generale di NuOrder by Lightspeed
"Non c'è mai stato un bisogno più forte proveniente dai rivenditori di avere un accesso diretto al catalogo di un marchio con la possibilità per raccogliere i dati attribuiti e per visualizzare il suo intero assortimento su qualsiasi canale, sia online che fisico I negozi."
Julie Bornstein, fondatrice e CEO di The Yes
"Penso che il 2022 sarà l'anno in cui i marchi investiranno di più nelle proprie attività dirette con migliori operazioni in loco e imballaggi più ecologici. Abbiamo visto così tanti marchi passare a produzioni e materiali eco-compatibili, e anche questo continuerà.
"Mentre i marchi investono nelle proprie attività dirette, continueranno a farlo collaborare con i principali venditori di terze parti — ovvero rivenditori e piattaforme — che aiutano a supportare la loro attività. Il Sì sarà un canale di crescita e di dati in crescita per questi marchi; sarà anche la piattaforma in più rapida crescita nella moda negli Stati Uniti nel 2022".
Max Bonbrest, co-fondatore di AYR
"Mentre si passa a un nuovo lavoro da casa (lavoro da qualsiasi luogo?!) o a un modello ibrido, i consumatori si stanno adattando a un modo più semplice di vestirsi. Gli armadi si stanno adattando per soddisfare questo nuovo stile di vita. Quest'anno, stiamo continuando a diversificare la nostra collezione per incontrare l'acquirente AYR in cui si trova, sia che sia in giro o che lavori da casa".
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