Abbiamo successo facendo in modo che i nostri clienti abbiano successo. Adoriamo il GPS alla moda prodotto, credere nel valore che offre e vivere per aiutare anche i nostri clienti ad amarlo. Dall'onboarding e dalla formazione al supporto e alla fidelizzazione, il nostro obiettivo è garantire che i clienti abbiano il miglior prodotto, esperienza e supporto.
In qualità di membro del team Customer Success, sei parte integrante di GPS alla moda' esperienza e felicità del cliente. Costruisci e mantieni relazioni con i nostri clienti supportandoli e tenendoli aggiornati sulle nostre nuove iniziative e aggiornamenti innovativi. Utilizzando il feedback del cliente, agisci come una voce del cliente, lavorando in modo interfunzionale per garantire che la strategia e il prodotto siano allineati con le esigenze e le aspettative dei clienti. Sei un appassionato di tecnologia e una persona socievole. Non hai paura di sporcarti le mani e di andare oltre per portare a termine il lavoro e rendere felice il cliente.
Ruolo: Per supportare tutti i clienti giorno per giorno
Responsabilità:
- Fornire un livello base di supporto a tutti i clienti
- Soddisfare tutte le richieste di supporto telefonico ed e-mail
- Assicurati che tutte le domande, i problemi e le preoccupazioni relative all'assistenza clienti siano registrati in Salesforce Desk e CRM
- Indirizzare le domande di supporto inoltrate in modo tempestivo al membro del team appropriato
- Registra tutti i problemi tecnici e i bug in Atlassian Jira
- Assumersi la piena responsabilità di gestire e mantenere l'inventario delle attrezzature e dei materiali di consumo
- Gestire e completare le attività amministrative di supporto
- Costruire e mantenere relazioni solide e professionali con i clienti
- Continuare a migliorare la conoscenza del sistema per creare fiducia nella formazione dei clienti
Titoli di studio:
- Capacità di esibirsi in un ambiente frenetico e multi-priorità
- Eccellenti capacità interpersonali per la risoluzione dei problemi del telefono e capacità di scrittura tramite e-mail
- Ottime capacità di gestione del tempo e di comunicazione
- Competenze informatiche eccezionali, competenze di Microsoft Excel desiderate
- Laurea di 4+ anni o equivalente richiesto
- Preferibile conoscenza generale dei processi di PR della moda e dei principali attori dell'industria della moda
- precedente esposizione a GPS alla moda preferito
Cosa offriamo?
Offriamo un pacchetto competitivo oltre a:
- Una fantastica opportunità per partecipare allo sviluppo di un'azienda rivoluzionaria aperta a ciò che è di tendenza in tutte le aziende del mondo
- Un ambiente di lavoro incredibile: divertente, informale, frenetico con pranzi di squadra e uscite
- Una squadra appassionata, motivata e divertente
- Grandi vantaggi, assistenza sanitaria anche medica e dentistica
Per candidarsi inviare curriculum a [email protected].