Il Customer Service Associate è la voce dietro le quinte di Fratelli neri, fornendo una comunicazione di prim'ordine, amichevole e competente con i clienti in modo tempestivo e organizzato. Questo ruolo è responsabile di rispondere a tutte le richieste dei clienti, dall'assistenza agli ordini ai consigli per l'acquisto, con una conoscenza approfondita delle linee di prodotti e della missione dell'azienda.
Responsabilità:
● Garantire un'esperienza cliente eccellente, tempestiva e coinvolta|
● Rispondi tempestivamente a tutte le richieste che arrivano a Freshdesk (la piattaforma di posta elettronica del servizio clienti utilizzata) tra le 10:00 e le 18:00 dal lunedì al venerdì. Durante l'orario lavorativo, le richieste devono ricevere risposta entro 1 ora dal ricevimento.
● Controlla regolarmente durante l'orario lavorativo per nuovi ticket e-mail.
● Rispondere a problemi relativi al servizio clienti all'interno di Instagram DM e Facebook.
● Collaborare direttamente con la spedizione per comunicare modifiche ai clienti come cambio di indirizzo, ordini annullati, cambio taglia, note regalo, ecc.
● Collaborare con la spedizione in merito a sostituzioni e danni del prodotto.
● Assistere i clienti nell'effettuare ordini preliminari, sostituzioni, sconti e problemi con il sito web.
● Seguire il cliente fino a quando tutti i problemi non sono stati risolti.
● Tieni traccia dei resi e dei cambi dei clienti.
● Gestisci le liste di attesa dei prodotti e contatta i clienti una volta che un articolo è stato rifornito.
● Collaborare con i proprietari dell'azienda su eventuali problemi relativi ai prodotti.
● Acquisire familiarità con le collezioni Kindred Black – Slow Beauty e The Basics – per essere in grado di rispondere alle domande sui prodotti e alle domande sul campo sulle esigenze di cura della pelle e sulle taglie di abbigliamento dei nostri clienti.
● Rivedere le comunicazioni dei clienti passati per comprendere i problemi e gli argomenti ricorrenti del servizio clienti.
● Tieni traccia dei migliori clienti.
● Utilizzare i tempi di inattività per rendere più efficiente il servizio clienti, ad esempio aggiornando le domande frequenti sul sito Web e compilando guide alla conoscenza del prodotto.
I candidati devono essere:
● Orientato al dettaglio e in grado di mantenere un alto livello di professionalità con i clienti.
● Disponibile a rispondere alle e-mail tra le 10:00 e le 18:00 dal lunedì al venerdì.
● In grado di scrivere in modo conciso e chiaro.
● In grado di risolvere problemi e cercare risposte a domande all'interno dell'archivio della piattaforma.
● In grado di lavorare in modo indipendente e assumere la proprietà di un progetto o problema.
● Avere la flessibilità di assumere più ore durante l'alta stagione.
● Avere un interesse per la sostenibilità e uno stile di vita a basso spreco.
● Buono con la gestione del tempo
Si tratta di una posizione part-time con 15-25 ore settimanali. Gli orari del fine settimana e della sera sono disponibili, ma facoltativi. L'associato è responsabile del monitoraggio delle ore durante il giorno e la settimana. Questa posizione è remota, ma i candidati ideali hanno sede nell'area di New York e possono entrare periodicamente nel nostro studio con sede a Brooklyn per la formazione sui prodotti.
Per candidarsi inviare curriculum a [email protected], linea tematica Associato del servizio clienti P/T.