Tanya Taylor è alla ricerca di un assistente dedicato e appassionato al servizio clienti e all'e-commerce da inserire nel nostro team in crescita. Il candidato ideale è estremamente appassionato del servizio clienti, altamente organizzato, proattivo e in grado di prosperare in un ambiente piccolo e pratico.
Questa è un'opportunità entusiasmante per acquisire una preziosa esperienza nell'ambito del servizio clienti e dell'e-commerce, pur essendo parte di un'attività in forte crescita. Questo ruolo sarà in contatto diretto con i nostri clienti e si adopererà per offrire loro la migliore esperienza di acquisto possibile fornendo anche supporto operativo al nostro team di e-commerce. Il candidato ideale sarà una persona motivata e orientata alla soluzione, desiderosa di apprendere sul più ampio ecosistema di e-commerce fornendo un servizio eccezionale e pratico a tutti cliente.
RESPONSABILITA':
- Riferire al Direttore dell'E-Commerce, in qualità di contatto principale dell'assistenza clienti via e-mail, chat e telefono
- Offri un servizio clienti eccezionale e di alto livello per creare un'esperienza cliente eccellente
- Convalidare i resi dei clienti e supportare i clienti con i documenti necessari
- Gestire le attività di vendita privata (programma VIP), fornendo comunicazioni tempestive e di alto livello
- Esegui report settimanali sul servizio clienti e acquisisci e condividi le informazioni sui clienti con il resto del team
- Identificare i punti deboli dei clienti e fornire suggerimenti per il miglioramento dei processi
- Fornire consigli di acquisto personali ai clienti
- Fornire supporto operativo all'e-commerce al direttore dell'e-commerce, compresa la preparazione del sito Web per i periodi di sconto, caricamento di nuovi prodotti e descrizioni stagionali, rifornimento dei prodotti, reportistica e audit giornalieri del sito Web per la qualità controllo, ecc.
TITOLI DI STUDIO:
- Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo simile: Customer Service, Customer Experience, Retail Sales e/o Operations
- Esperienza con piattaforme di servizio clienti come Kustomer o ZenDesk
- Esperienza con la piattaforma di e-commerce come Shopify un grande vantaggio
- Forte attenzione al cliente e approccio orientato al servizio/alla soluzione
- Ottime relazioni con i clienti, capacità di connettersi con i clienti e lasciare un impatto positivo
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale: capacità di comunicare in modo chiaro, sicuro ed entusiasta con i nostri clienti
- Capacità organizzative superiori e capacità di dare priorità al carico di lavoro
- Interesse per un più ampio ecosistema di moda ed e-commerce
Applicare: Invia il tuo curriculum, lettera di presentazione e portfolio a [email protected], linea tematica: Applicazione per assistenza clienti e e-commerce