I confini tra l'e-commerce e la vendita al dettaglio di mattoni e malta si stanno confondendo.
Dati i modi in cui l'e-commerce ha trasformato lo shopping, i grandi rivenditori farebbero bene a investire molto nella tecnologia, specialmente nei modi per portare l'esperienza dell'e-commerce al mattone I negozi. E Neiman Marcus lo sta sicuramente facendo. In effetti, il rivenditore, che era recentemente acquistato per $ 6 miliardi da Ares Management e dal Canada Pension Plan Investment Board, sta investendo $ 100 milioni in esso.
Il dettagliante sta stanziando così tanto per sviluppare le sue "capacità omnicanale" nei prossimi anni, il che significa sostanzialmente ristrutturare la sua processo di merchandising su tutti i marchi e i canali in modo che tutto venga svolto tramite un'unica piattaforma, anziché, ad esempio, piattaforme separate per in-store e commercio elettronico.
WWD riporta questa notizia dal Retailing Summit della Texas A&M University. "I confini sono completamente sfumati tra il mattone e il mortaio e l'e-commerce", ha affermato Jim Gold, presidente di Neiman Marcus Group. "La grande sfida per i rivenditori di oggi è come rendere l'esperienza senza soluzione di continuità".
Il vantaggio più entusiasmante che potrebbe portare i clienti? Ritiro in negozio. "Stiamo per attivare la possibilità di acquistare online e ritirarlo in negozio", ha affermato Gold. Sembra che una funzione del genere sarebbe piuttosto semplice da stabilire, ma è super complicata dal backend, motivo per cui Neiman Marcus deve investire così tanto tempo e denaro nell'integrazione di tutto ciò che è fa.
Tuttavia, Neiman Marcus non è l'unico rivenditore a farlo. Sia Macy's che Bloomingdale hanno in programma di implementare il ritiro in negozio nel prossimo futuro. Il CEO di Saks Fifth Avenue, Stephen Sadove, ha persino dichiarato al trade che sta spendendo "ben al di sopra di $ 100 milioni" per le sue capacità omnicanale. Il CFO di Nordstrom Mike Coppel lo ha superato dicendo esso prevede di spendere 900 milioni di dollari in e-commerce e programmi digitali nei prossimi anni.
Significato: Presto, con i progressi nell'e-commerce, mobilee altro; la tecnologia cambierà il modo in cui facciamo acquisti ancora più di quanto non abbia già fatto.