Molto clamore è stato fatto su il potere dei social media per guidare le vendite. Gli studi hanno dimostrato che Facebook guida di più (soprattutto perché ha il maggior numero di utenti), Pinterest è recuperando molto rapidamente e Twitter non guida molto. E mentre tutti inviano traffico ai siti di e-commerce, la quantità di acquisti che avviene effettivamente come risultato diretto di un collegamento ai social media è in realtà piuttosto insignificante.
Almeno questo è ciò che un nuovo studio degli esperti di omnichannel a Ricca Rilevanza dire. Un'analisi di 700 milioni di sessioni di shopping ha rivelato che il social shopping rappresenta meno dell'1% di tutte le sessioni di shopping online.
Tuttavia, i rivenditori sembrano inconsapevoli di questo fatto o molto fiduciosi che quel numero possa aumentare. Per un po', i rivenditori hanno anticipato che Facebook sarebbe diventato un importante motore di e-commerce (ricordate Negozi di Facebook?), e la gente parla ancora della forza di Pinterest come motore di vendita
e il suo futuro come piattaforma di e-commerce. Topshop, ad esempio, ha appena usato la piattaforma per lancia la sua guida ai regali per le feste.uno studio pubblicato da L2 ad agosto ha rilevato, allo stesso modo, che i marchi di moda nella categoria "lusso accessibile" non sono riusciti ad acquisire nuovi clienti attraverso i social media. Negli ultimi quattro anni, meno dello 0,25% dei nuovi clienti è stato acquisito tramite Facebook e meno dello 0,01% da Twitter. Ha anche scoperto che gli acquirenti acquisiti tramite i social media non sono molto preziosi in quanto tendono a spendere meno soldi nel tempo.
La logica conseguenza di questi dati è che i marchi non dovrebbero spendere una parte significativa delle loro risorse sui social media se stanno cercando di aumentare direttamente le vendite. Naturalmente, i social media sono ancora preziosi in termini di aumentare la consapevolezza e trasmettere il messaggio di un marchio. Non che non ci siano ostacoli anche a questo -- un recente rapporto in WWD dettagliato quanto sia affollato lo spazio dei social media durante le vacanze quando i marchi pubblicano le loro campagne.
I social media sono complicati, ma possono avere un guadagno piuttosto grande se fatti bene. J.Crew, per esempio, ha fatto scalpore quando ha deciso di farlo pubblica il suo catalogo autunnale su Pinterest, come ha fatto Burberry quando ha lanciato per la prima volta i look della sua collezione primavera 2012 su Twitter. Molti marchi hanno accumulato seguito su Facebook, Twitter, Pinterest, Tumblr e Instagram nel milioni -- e sono milioni che volontariamente vedono, apprezzano e condividono i loro messaggi di marketing ogni giorno.