Ehi, domanda veloce: "negozio" è diventato una parolaccia nel commercio al dettaglio?

Benvenuti nella nostra rubrica, "Ehi, domanda veloce,"dove indaghiamo su eventi apparentemente casuali nelle industrie della moda e della bellezza. Divertiti!

Vendita al dettaglio fisica non è morto, solo in evoluzione. Mentre alcuni rivenditori hanno avviato procedure fallimentari e chiuso negozi in massa (sai il quelli), altri hanno rapidamente aperto spazi fisici sulla loro scia e, curiosamente, "negozio" sembra essere l'ultima parola che vogliono usare per descriverli. Invece, è un "pop-up", o un'"esperienza", o uno "showroom", o un "negozio di guide", o uno "spazio", o un "concetto", o un "lungo termine pop-up" (ma non è solo una st—... non importa). La nostra domanda: il "negozio", come lo conosciamo, è morto?

"Negozio" è definito come "un negozio al dettaglio che vende articoli al pubblico" e sebbene ciò descriva certamente un certo numero di menzionati non negozi che sono spuntati di recente, le aziende dietro di loro stanno usando il linguaggio per prendere le distanze dal termine tradizionale. È simile al modo

i centri commerciali sono ora "centri commerciali" e "villaggi" e addetti alle vendite ora sono "stilisti". Come cambia la vendita al dettaglio, così cambiano le parole che usiamo per definirla.

I marchi e i rivenditori online nativi e diretti al consumatore stanno guidando la carica con questa nuova terminologia. M.M.LaFleur e Bonobos gestiscono rispettivamente showroom e negozi di guide, dove i clienti possono essere attrezzati per un nuovo guardaroba con l'aiuto di uno stilista e farsi spedire i propri plettri a casa. Marchio di gioielli DTC in rapida crescita MejuriGli showroom di Toronto, New York e (presto) Los Angeles consentiranno ai clienti di provare pezzi senza barriere di vetro, e la location di Los Angeles avrà anche uno studio di piercing. Il rivenditore online rivoluzionario Revolve gestisce un "club sociale" a Los Angeles che occasionalmente si apre al pubblico per i pop-up e di recente ha aperto quello che chiama un "pop-up a lungo termine" al Palms Casino Resort di Las Vegas, progettato non come un negozio tradizionale ma come una "brand experience" senza una chiusura programmata Data. (Moschino ha anche usato di recente la frase "pop-up a lungo termine" per descrivere la sua nuova sede in Madison Avenue a New York.) Depop chiama le sue sedi di New York e Los Angeles Spazio Depop e li usa più per eventi e servizi fotografici che come luogo per vendere cose (anche se lo fa anche, secondo la definizione di cui sopra).

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Poi, ovviamente, c'è la proliferazione di vendita al dettaglio temporanea. Sono passati anni da quando marchi DTC nativi online come Glossier, Everlane, Outdoor Voices e altri hanno iniziato a utilizzare i pop-up come un modo per creare punti di contatto in diversi mercati, offrendo ai loro clienti l'opportunità di vedere e provare i prodotti IRL, ma sono solo diventati più onnipresenti con tempo. Per l'Associazione Nazionale Inserzionisti (ANA), via Forbes, il mercato delle attivazioni di marchi negli Stati Uniti valeva quasi $ 600 milioni nel 2016 e si prevede che supererà i $ 740 milioni entro il 2020. La permanenza ora sembra un'idea fugace quando si tratta di vendita al dettaglio e associata a quella parola apparentemente obsoleta: negozio.

O forse "obsoleto" è un po' duro. "Non credo che la parola in sé sia ​​obsoleta o negativa, ma di certo non ha lo stesso ronzio di un'"esperienza" o di un "concetto"", afferma Sidney Morgan-Petro, Senior Retail Editor di WGSN.

Fondata Gabriela Baiter Dove siamo Studio a Los Angeles un paio di anni fa per aiutare i marchi, principalmente quelli nativi online, a creare negozi al dettaglio non tradizionali, di solito temporanei concetti ed eventi, e dice che lavora con i clienti sulla scelta di un linguaggio che rifletta quella rottura con la tradizione e alletta clienti.

"Se sei solo un 'negozio' e la gente pensa che sei disponibile solo per fare acquisti e ottenere ciò di cui hanno bisogno e andarsene, e se tu posizionati come un "negozio" e sei già online, allora che senso ha quando hanno il registratore di cassa in tasca volte? Perché dovrebbero andare lì?" spiega. "Quindi è ancora più importante iniziare davvero con la storia della vendita al dettaglio e come ciò influenzi il valore che stai promettendo al cliente".

Il declino del "negozio" potrebbe essere solo un sintomo di marchi che hanno nuovi obiettivi per ciò che vogliono ottenere dalla vendita al dettaglio fisica, in particolare quei marchi che hanno già trovato successo online. Oggi, questi obiettivi tendono a riguardare meno le transazioni e più il marketing, la costruzione di relazioni più solide con i clienti e l'offerta di servizi. Le vendite, se tutto va secondo i piani, seguiranno, come avere una presenza fisica al dettaglio tende a favorire un aumento delle vendite online.

"L'antica metrica delle vendite era per così tanti anni le vendite per piede quadrato, ma ora, quando pensiamo alla vendita al dettaglio omnicanale, sapendo che questi marchi che stanno aggiungendo la vendita al dettaglio al loro mix devono essere in grado di monitorare il ciclo di vita del cliente in tutti questi diversi canali... Non si tratta più solo di vendite per metro quadrato in quel negozio. Si tratta di esperienza per piede quadrato in quel negozio", afferma Baiter.

Mejuri è un esempio di un marchio che ha priorità diverse per la sua presenza fisica. "Progettiamo i nostri spazi per offrire alla nostra comunità esperienze coinvolgenti", afferma la fondatrice Noura Sakkijha. "Si tratta di esplorare come indossare gioielli raffinati in modo casual. Creiamo questi spazi per costruire relazioni autentiche piuttosto che transazionali".

Non sono più solo marchi nativi digitali. I marchi di lusso e i rivenditori hanno iniziato a lanciare i propri pop-up ed "esperienze", molti dei quali non hanno nemmeno oggetti in vendita.

"La crescente aspettativa di vendita al dettaglio esperienziale ha riformulato il modo in cui ci riferiamo al "negozio", afferma Morgan-Petro. "Questi spazi sono considerati 'showroom', 'esperienze' o 'concetti', che offrono maggiore flessibilità e puntano verso la tendenza secondo cui gli spazi fisici sono ora considerati parte del budget di marketing".

In effetti, i marchi online spesso vedono il mattone e la malta come marketing e, proprio come un cartellone pubblicitario non è permanente, nemmeno uno spazio fisico deve esserlo. E come marchi diventare sempre più frustrato con il social media marketing, un pop-up (in particolare quello che i partecipanti desiderano naturalmente documentare sui social media) può essere una valida alternativa.

"I mattoni e malta non sono semplicemente una strategia di vendita al dettaglio, ma piuttosto un'estensione della spesa pubblicitaria e di marketing del marchio", afferma Ross Bailey, fondatore e CEO di Appear Here. "Con l'aumento dei costi del marketing online, è sempre più conveniente aprire un negozio fisico, creando significativi coinvolgimento e costruzione di relazioni nel mondo reale piuttosto che, come lo ha descritto uno dei nostri marchi, "urlare in un online" vuoto.'"

Appear Here è una piattaforma in rapida crescita che collega i marchi con spazi di noleggio a breve termine, una sorta di Airbnb per la vendita al dettaglio, e ha lavorato con tutti, da Nike a Goop a Kanye West. In effetti, c'è stata una proliferazione di tali piattaforme di recente. "Ci sono molte nuove piattaforme tecnologiche emergenti che stanno rendendo davvero facile, dal lato del marchio, essere in grado di trovare lo spazio, e questo perché stanno facendo tutto il lavoro di gamba per negoziare con il proprietario o per pre-affittare gli spazi stessi", spiega Batter. Ciò offre ai marchi ancora più flessibilità, sia che vogliano fare il tipico pop-up di un mese o qualcosa di un po' più lungo.

Quindi tutto questo significa che il negozio, come in un luogo pratico e permanente dove entrare, comprare qualcosa e andarsene, sta per uscire? Non necessariamente, ma l'asticella si sta alzando. "Penso ancora che la comodità sia importante per il cliente. C'è un motivo se il 90% delle vendite avviene ancora nei negozi, indipendentemente dal fatto che abbiamo assistito a questo importante cambiamento tra i rivenditori online", afferma Baiter. "Quindi penso che sia solo più quello che diventa: cos'altro viene offerto all'interno di quello spazio per connettersi con i clienti e come viene visualizzato e mostrato". E, in alcuni casi, nominato.

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