Benvenuti nella nostra rubrica, "Ehi, domanda veloce,"dove indaghiamo su eventi apparentemente casuali nelle industrie della moda e della bellezza. Divertiti!
Poiché i rivenditori fisici continuano a lottare, abbiamo dedicato molto tempo a ciò che molti di loro stanno facendo per rimanere a galla. Alcuni stanno adattando funzionalità come omnicanale, AI e touch screen in camerini decisamente nuovi e incentrati sulla tecnologia, mentre altri stanno andando di più percorso della vecchia scuola, usando gli umani per migliorare l'esperienza in negozio - o, almeno, per far sembrare che loro sono.
Sebbene i rivenditori di fascia alta abbiano offerto per anni quelli che chiamano "personal shopper" e "personal stylist" per fornire un'assistenza più personalizzata, sembra che ci sia stato un aumento significativo dei rivenditori (alcuni dei quali nella fascia più accessibile del mercato) che offrono e pubblicizzano questi ruoli, e siamo diventati meno chiari su cosa effettivamente Significare. È solo una nuova parola di fantasia per un addetto alle vendite?
Tradizionalmente, vengono assunti per andare oltre ciò che ci si aspetta da un tipico addetto alle vendite. Prendi Capitol, una boutique di lusso a Charlotte, NC, per esempio. Il negozio impiega un team di stilisti personali in negozio i cui compiti potrebbero includere (ma non sono limitati a) portare il prodotto a casa dei clienti, gestire le modifiche, spedire scatole a Madame Paulette per il lavaggio a secco, aiutare i clienti a fare le valigie e viaggiare con i clienti per prepararli per eventi. La fondatrice Laura Vinroot Poole ritiene che questa strategia sia ciò che ha mantenuto il successo del negozio dalla recessione fino al turbolento panorama della vendita al dettaglio di oggi. Assume strategicamente persone con una laurea in arti liberali e le paga in modo competitivo oltre a offrire una commissione.
"Le persone vogliono relazioni. Puoi comprare qualsiasi cosa ovunque con l'e-commerce, quindi penso che soprattutto a livello di lusso, vuoi sentirti caldo e sfocato alla fine di quell'acquisto; vuoi sentirti bene", dice, aggiungendo, "Penso che i grandi magazzini non la pensino in questo modo. Non è un modo tipico di pensare... [ma loro dovrebbe pensare in questo modo."
Uno di questi grandi magazzini è, in una certa misura: Nordstrom ha offerto stilisti personali per tutto il tempo che possiamo ricordare, ma recentemente ha dato loro una spinta maggiore (L'Atlanticointervistato l'anno scorso) in quanto ha rinnovato i suoi negozi e, il mese scorso, ha aperto un negozio a Los Angeles chiamato Nordstrom Local che impiega solo stilisti personali e non ha inventario. Tutti sono liberi di prendere un appuntamento con.
Stilisti personali sono comparsi anche presso rivenditori più convenienti come J.Crew, Topshop, Anthropologie, Banana Republic, Macy's, Lane Bryant e persino H&M. È qui che le cose variano. Mentre alcuni potrebbero offrire livelli di servizio vicini a quelli forniti da negozi di fascia alta come quelli sopra menzionati, altri fanno poco più di un tipico addetto alle vendite. Potrebbero richiedere la prenotazione di un appuntamento, dedicare un po' di tempo a chiedere informazioni sulle tue preferenze e necessità, estrarre una varietà di cose della tua taglia e passare successivamente le loro informazioni di contatto. Sulla base delle descrizioni dei lavori trovati online, la maggior parte sono part-time e non richiedono esperienza precedente o una laurea. Nel frattempo, Aritzia chiama i suoi regolari addetti alle vendite "consulenti di stile". (Va notato, tuttavia, che Aritzia ha un servizio clienti eccezionale per a rivenditore relativamente conveniente in quanto i suoi dipendenti sono in realtà gentili e disponibili.) Inoltre, Abercrombie attualmente chiama i suoi venditori "marchio rappresentanti».
Sia che queste persone stiano effettivamente facendo il lavoro di stilisti personali o siano semplicemente fatte per sembrare come lo sono, le ragioni della loro crescente ubiquità sono le stesse. Con la concorrenza dell'e-commerce, l'esperienza in negozio deve sembrare molto più personalizzata in questi giorni.
"Se le cose non sono fuori prezzo, online o locali, stai facendo fatica a venderle", afferma il consulente al dettaglio Jan Kniffen. "Questa cosa della personalizzazione rientra in quella categoria locale." Vede anche il recente boom dei prodotti personalizzati e delle opzioni di personalizzazione in negozio come parte della stessa tendenza.
Il servizio può anche essere un metodo efficace per fidelizzare i clienti e ripetere le vendite, ovvero se il cliente si trova effettivamente d'accordo con lo stilista e rimane in contatto.
Tuttavia, le società di e-commerce stanno recuperando terreno: Net-A-Porter ha recentemente lanciato un personal shopping a domicilio servizio chiamato "You Try, We Wait", in cui una persona porterà l'oggetto a casa tua e si assicurerà che si adatti prima in partenza. Ci sono un certo numero di startup di personal styling, come Stitch Fix, che ha appena presentato domanda di IPO. Molte aziende sono utilizzando l'intelligenza artificiale per modellare i clienti, aiutali a fare acquisti e/o mostra loro semplicemente il prodotto che pensano gli piacerà quando visiteranno. Rent the Runway ha iniziato ad aprire negozi che impiegano anche stilisti personali.
Questo movimento verso la personalizzazione non mostra segni di rallentamento, sia online che offline, e il segmento del la popolazione che è troppo impegnata per fare acquisti e/o ha bisogno di un piccolo aiuto per vestirsi avrà sicuramente più opzioni di mai. Ma ricorda: c'è una bella differenza tra, diciamo, lo stilista personale di una celebrità e uno che lavora nel tuo centro commerciale locale.
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