Sarah Flint sedang mencari pemain tim yang antusias dan termotivasi untuk bergabung dengan tim Layanan Pelanggan kami yang terus berkembang. Sebagai Koordinator Layanan Pelanggan, Anda akan bertindak sebagai titik kontak pertama dengan pelanggan kami. Posisi ini memainkan peran penting dalam membangun dan memelihara hubungan pelanggan jangka panjang, dan sangat penting untuk pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Persyaratan:
Apa yang akan Anda lakukan:
- Bertindak sebagai suara Sarah Flint, memberikan representasi yang kuat dari misi dan nilai-nilai kita, sambil memberikan layanan pelanggan berkaliber tinggi
- Berkomunikasi dengan pelanggan melalui email, telepon, dan akhirnya live chat
- Hubungan dengan pelanggan melalui semua pertanyaan; dari panduan gaya hingga konfirmasi pesanan hingga pengiriman dan pengembalian, dan segala sesuatu di antaranya
- Bekerja dengan FedEx untuk memperbaiki setiap perbedaan pengiriman
- Membantu dengan tindak lanjut acara trunk dan klien penjualan pribadi
- Bekerja dengan tim logistik kami untuk memastikan semua pesanan ditangani dengan benar untuk pemenuhan, pengiriman, dan pengembalian
- Terus berusaha untuk meningkatkan proses layanan pelanggan dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan dengan Sarah Flint
- Laporkan setiap minggu tentang tren layanan pelanggan termasuk catatan dan pengembalian yang sesuai
Siapa kamu:
- Terorganisir tanpa cela
- Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik
- Antusias, ramah, sabar, dan yang terpenting positif!
- Kemampuan untuk multi-tugas dan pemecahan masalah (seperti bos)
- Pemain tim kolaboratif
- Tidak ada tugas adalah sikap yang terlalu kecil
Persyaratan:
- Sarjana
- Fleksibilitas untuk bekerja pada hari libur dan akhir pekan
- Tertarik dengan merek Sarah Flint
Poin Bonus:
- Pengalaman dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, lebih disukai di bisnis E-Commerce
- Keakraban dengan Shopify dan Zendesk
Untuk Melamar: Silakan kirim resume Anda ke [email protected], garis subjek Koordinator Layanan Pelanggan.